今年最熱鬧的暗訪要數(shù)直播行業(yè)了吧
除了OMG
各種數(shù)據(jù)也晃暈了小編的眼
上“直播間”
買貨要注意啥
10個直播平臺三成商家證照信息公示有問題
本次調(diào)查北京消協(xié)
選取了10個直播平臺
大家都比較熟悉
淘寶、天貓、直播京東
蘇寧易購、貨店結(jié)拼多多
小紅書、個平果蘑菇街、暗訪抖音
快手、直播微博
結(jié)果在30個調(diào)查樣本中
9個樣本涉嫌存在
證照信息公示問題
例如，貨店結(jié)體驗人員在拼多多直播平臺的個平果“良品公社”、“科斯達數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”三家店鋪，暗訪在淘寶直播平臺的直播“胖老板福利店”，在天貓直播平臺的貨店結(jié)“NaturesWay海外旗艦店”，在微博直播平臺跳轉(zhuǎn)到的個平果“博文堂珠寶”淘寶店鋪，都沒有看到公示商家資質(zhì)信息;
快手直播平臺的暗訪“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪，雖然已實名認證和繳納店鋪保證金，直播但均未上傳資質(zhì)證明。貨店結(jié)
3個樣本涉嫌虛假宣傳夸大功效、亂用極限詞
來自天貓、京東、蘇寧易購等
平臺的3個樣本
涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或
極限用詞誘導(dǎo)消費者購買商品
侵犯了消費者的
知情權(quán)和公平交易權(quán)
例如，體驗人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。
體驗人員通過京東直播平臺購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”。
體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“云南麗江特級黑瑪卡”時，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補充腦力體力，補腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”。
標注不明顯1個樣本“7天無理由退貨”遭拒
直播帶貨“7天無理由退貨”規(guī)定
執(zhí)行情況總體較好
但體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時，平臺商品信息和訂單頁面均標注支持“7天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7天無理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。
體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)
部分“退貨包運費”執(zhí)行不到位
體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分來自拼多多平臺的直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費。
還有些樣本中
商品信息缺失
部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息。
▲前為微博直播商品信息，后為淘寶購買商品信息
此外，來自淘寶平臺的個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。
直播帶貨體驗調(diào)查匯總表
北京市消費者協(xié)會建議消費者選擇直播帶貨方式購物時：
首先要查看直播平臺公示的商家信息;
其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾;
此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。
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