愛海寧客戶端記者 楊平平
她曾是美容一名園林設(shè)計師，也曾是廁愛城市一名環(huán)衛(wèi)工作者。如今，辦關(guān)她是美容一名“城市管家”。
她叫李小英，廁愛城市我市城市管理監(jiān)督指揮中心的辦關(guān)綜合管理科科長。參加工作以來，美容從園林到環(huán)衛(wèi)，廁愛城市再從環(huán)衛(wèi)到“數(shù)字城管”，辦關(guān)李小英一直坦然接受著工作性質(zhì)、美容工作環(huán)境變化帶來的廁愛城市挑戰(zhàn)。
在同事們眼里，辦關(guān)李小英一點也不“小”，美容反而身上有著“大能量”。廁愛城市這些年，辦關(guān)她懷著對不同事業(yè)的無比熱愛，謙虛好學(xué)，求真務(wù)實，甘于奉獻(xiàn)，一步一個腳印地努力著。在海寧的城市管理一線，事事處處發(fā)揮著一名黨員應(yīng)有的先鋒模范作用，為群眾辦好“關(guān)鍵小事”。
當(dāng)起“啄木鳥” 每天清晨上街找衛(wèi)生死角
“我最開始的工作是做一名園林設(shè)計師。”面對記者，李小英回憶起了從前。直到2002年11月，她調(diào)入市環(huán)衛(wèi)處，接觸的事物從花花草草變成了垃圾。由一名園林設(shè)計師轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻h(huán)衛(wèi)工作者，無論是工作內(nèi)容還是工作環(huán)境，對李小英而言都是全新挑戰(zhàn)。
進(jìn)入市環(huán)衛(wèi)處不久，李小英就協(xié)助籌建海寧的垃圾終端處置項目。為了取得第一手資料，她與專業(yè)技術(shù)人員一起進(jìn)行了各種各樣的測試。比如為盡量保證樣本具有代表性，她頂著暑期高溫，跑遍了全市所有鎮(zhèn)（街道）的垃圾中轉(zhuǎn)房。這段籌建經(jīng)歷，使李小英真正融入了環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，此后再開展其他工作變得容易許多。
“常人看來，與垃圾打交道不是愉快的事情。但我覺得，只要能通過先進(jìn)的技術(shù)手段，及時妥善處理垃圾，就是一件開心的事情。”李小英說。
糞便也是垃圾的一種。為了優(yōu)化我市的糞便垃圾處理技術(shù)，李小英和技術(shù)人員進(jìn)行了長時間的攻堅。他們把原本用于污水處理的技術(shù)，改進(jìn)為糞便垃圾處理的新科技。2007年4月，一項日處理能力200噸的糞便生化處理技術(shù)投入試運行，之后還通過專家組驗收。
2010年3月，就任市環(huán)衛(wèi)處主任后，李小英馬上迎來了我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市第一次“大考”——專家小組暗訪。為了達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)的指標(biāo)要求，李小英和同事們當(dāng)起了“啄木鳥”，總是在每天清晨走上大街小巷，檢查市區(qū)街道、小區(qū)、綠化帶等處的角落。那段時期，李小英走遍了市區(qū)工人路、人民路等重點路段。“徒步檢查才能真正找出衛(wèi)生死角，然后‘對癥下藥’。”她說。
在市環(huán)衛(wèi)處工作久了，這讓李小英得了“職業(yè)病”。平時走在路上，她常會東看看、西查查，瞧瞧有沒有垃圾亂扔，有沒有未整改完畢的衛(wèi)生死角……
頻出“金點子” 公共廁所被建成“小景點”
在很多人看來，環(huán)衛(wèi)工作者就是掃掃地、清理垃圾，沒有技術(shù)含量。對此，李小英并不贊同，她一直在研究各種資料，不斷提高環(huán)衛(wèi)工作的精細(xì)化程度。
前不久，記者走進(jìn)市區(qū)的一座公共廁所，發(fā)現(xiàn)廁所環(huán)境衛(wèi)生很是干凈。市民陶女士說，海寧公共廁所就像一個個“小景點”，環(huán)境布置和衛(wèi)生打掃十分到位，令人舒服。
今日海寧公共廁所能得到市民點贊，不僅是出于我市創(chuàng)建全國文明城市的原因，還有李小英打下的堅實基礎(chǔ)。在市環(huán)衛(wèi)處工作時，李小英先后組織開展了全市創(chuàng)建星級公共廁所、爭當(dāng)優(yōu)秀管理員等活動，建立健全了市區(qū)公共廁所長效保潔管理機制。這期間，她還負(fù)責(zé)或協(xié)助新建、改建了67座公共廁所。
這邊，公共廁所變漂亮了；那邊，城鄉(xiāng)“四位一體”長效保潔機制運作順暢。在李小英的推動下，我市創(chuàng)新實施城鄉(xiāng)“四位一體”長效保潔機制，集鎮(zhèn)區(qū)、公路、河道、村莊于一體進(jìn)行長效保潔，基本實現(xiàn)城鄉(xiāng)垃圾應(yīng)收盡收，城鄉(xiāng)整體環(huán)境面貌得到改善。
量大面廣、頭緒繁多的環(huán)衛(wèi)工作，讓李小英沒有了工作日與節(jié)假日的區(qū)別，筆記本電腦成了她的移動辦公桌。除了吃飯、睡覺和必要的家庭時間，她幾乎全身心撲在工作上。即便是在膝關(guān)節(jié)手術(shù)后不能下地的日子里，她也繼續(xù)在家里謀劃著工作思路。
付出帶來了回報。通過李小英的努力，我市出臺了《農(nóng)村“四位一體”環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)驗收標(biāo)準(zhǔn)》，提升了農(nóng)村環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)水平，強化了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理；組織實施了垃圾桶裝化密閉運輸改革，實現(xiàn)垃圾密閉化運輸，消除了垃圾落地和敞開收運對環(huán)境造成的二次污染……
“既然在這個崗位上，就要盡自己所能把環(huán)衛(wèi)工作做好。”李小英坦言。
做好“監(jiān)督人” 關(guān)注城市管理疑難雜癥
對李小英來說，挑戰(zhàn)一直都在，但她從不懼怕挑戰(zhàn)。2013年，她接手我市“數(shù)字城管”的監(jiān)督考評工作。然而，當(dāng)時的她對環(huán)衛(wèi)工作已經(jīng)是駕輕就熟，但對“數(shù)字城管”差不多是一無所知的狀態(tài)。
怎么辦？李小英的答案是學(xué)習(xí)。在新的崗位上，她向同事請教、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)＜易稍儯€通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自學(xué)。她不斷收集“數(shù)字城管”的建設(shè)管理資料，一邊看、一邊問、一邊做。
在“數(shù)字城管”平臺，監(jiān)督考評工作需要對全市28個責(zé)任部門的城市管理工作進(jìn)行考核，考核依據(jù)則是日常“數(shù)字城管”案件的辦結(jié)率、及時辦結(jié)率、一次性辦結(jié)率。群眾舉報或“數(shù)字城管”發(fā)現(xiàn)問題后，按職責(zé)分工把案件派給相關(guān)部門處理，之后反饋、核查和結(jié)案。簡單案件一般能實現(xiàn)迅速解決，但疑難案件需要踏看現(xiàn)場、了解摸底，甚至部門間協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。
2014年3月，“數(shù)字城管”平臺接到市民舉報，反映市區(qū)楊園壩港附近出現(xiàn)照明設(shè)施損壞，存在安全隱患。在派人去現(xiàn)場查看情況后，李小英發(fā)現(xiàn)市民反映屬實。不過，在交辦處理過程中，卻出現(xiàn)了難以確定維修責(zé)任的情況。
對此，李小英邀請各有關(guān)部門人員集中商議，查看河道及周邊建設(shè)的圖紙，劃分責(zé)任歸屬。在她和同事的多次協(xié)調(diào)下，這些破損的照明設(shè)施被修復(fù)完畢，日常管理維護(hù)也有了落實單位。
“這就是一起疑難案件，我們前前后后處理了半年多時間才解決。”參與“數(shù)字城管”平臺運作以來，李小英再次跑遍了市區(qū)的大街小巷，但說起這起案件的處理經(jīng)歷，她記憶最深刻。
面對繁雜瑣碎的各類舉報案件，李小英從不叫煩，雖然工作累人，但她懂得如何苦中作樂。“處理好各類案件，解決好群眾關(guān)心的事情，就是我的樂趣和成就感所在。”她表示。
