老人最怕的多方是去銀行，但卻喜歡去銀行。老人

而對銀行的銀行人來說，大家最怕的辦業病離也是老年人這樣的客戶，因為你永遠不知道什么時候會出現什么意外情況。多方

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近日，老人有一件事情就引起了很多網友的銀行熱議。

根據一些媒體報道，辦業病離在2025年2月份，多方南京的老人一位女士將某銀行南京某支行告上了法庭。

而之所以出現這樣的銀行法律糾紛，主要是辦業病離李女士的父母去銀行辦業務的時候出現了意外情況。

據了解，多方在2024年10月22日，老人李女士的銀行父母去銀行準備給居住在國外的李女士進行境外匯款。

對于這種境外匯款，李女士的父母并不陌生，因為之前她的母親曾經給她匯過款，他們也知道境外匯款的繁瑣。

所以李女士的父母當天一大早就來到銀行排隊第1個取號，排隊號為001。

等銀行正式營業之后，李女士的父親拿著排隊號到銀行柜臺，希望辦理跨境匯款業務。

但通過監控視頻顯示，李女士的父親在柜臺只停留了兩分鐘左右，隨后就離開了柜臺，并被引導到自助終端。

根據監控內容顯示，李女士的父親曾在銀行多個區域辦理業務，包括取款機區域，自助終端區域等等。

期間銀行大堂經理引導李女士的父親在自助終端上辦了業務并開通手機銀行。

只不過在開通手機銀行的時候，可能遇到一些麻煩，半個小時之后，她的父親進入了銀行的等候室，而她的母親則跟銀行工作人員繼續辦理手機銀行業務。

但到了當天9:53仍然沒有辦妥，隨后工作人員引導李女士的父母進入一間洽談室。

在洽談室里面，仍然由李女士的母親操作她父親的手機辦理業務。

只不過在這個過程當中，可能需要進行人臉識別，期間她的父親曾跟隨工作人員進出洽談室，并在室內、室外分別嘗試拍攝。

但整個過程辦理好像并不太順利。

大約半小時后，李女士的父親就開始出現一些異常狀況。

包括手部抖動，流口水，嘴部歪斜，頻繁打哈欠等。

到了10:49，一名銀行工作人員主動詢問李女士父母是否需要喝水，原因是這個業務還要辦很長時間。

一聽到這，估計李女士的父母就開始焦慮了。

到了10:53，李女士的父親突然癱倒在桌上，當他嘗試起身后又突然摔倒在地。

面對這種突發情況，銀行第一時間撥打120，銀行的工作人員也陪同李女士的父母前往醫院進行救治。

但是經過兩天的搶救之后，李女士的父親因搶救無效于2024年10月24日死亡。

根據醫院提供的就診證明顯示，李女士的父親死于“腦疝”（腦組織受壓移位引起的臨床綜合征）。

為什么李女士的父親會突然出現這種疾病呢？

根據李女士介紹，他父親十幾年之前曾經做過肝移植等手術，但并沒有高血壓或者腦疾病等癥狀。

也正因為如此，李女士認為她的父親之所以癱倒，是因為銀行辦理業務過長，而且手續過于繁瑣才導致的。

根據李女士回應，當天她父親去辦理跨境匯款業務的時候，本來是找柜臺辦理的，但柜臺卻讓他通過手機銀行辦理。

而之前李女士的父親是沒有開通手機業務的，不得不新開通。

在這個過程當中，他需要反復的操作，尤其是在人臉識別的過程當中，一兩次都沒有通過，而是不斷的折騰。

李女士認為這才是誘導他父親癱倒的直接原因，于是她將銀行起訴到了法院。

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看到這個事情，網友已經一片議論紛紛。

大家都好奇是什么樣的業務，竟然能夠把客戶逼到這種地步呢？

雖然李女士的父親有一些基礎疾病，但正常情況下辦理個業務也不至于把性命搭進去吧？

對此很多人都將責任歸結于銀行的基層工作人員，認為他們業務不熟，或者誘導客戶辦理各種各樣的業務才導致這種結局。

所以很多人認為李女士父親的去世跟銀行工作人員有脫不開的關系，這里面主要有兩個疑點。

第一、柜臺也能夠辦理跨境匯款，為什么必須通過手機銀行操作？

正常情況下，跨境匯款是可以直接通過柜臺辦理的，尤其是對于那些老年人來說，通過柜臺辦理效率反而可能比手機銀行更快。

而且一開始李女士的父親也是取號準備在柜臺辦理的，為什么銀行不給他辦理，非得引導客戶通過手機銀行辦理呢？

對此很多網友都質疑銀行這是為了完成手機銀行注冊任務而才這么做的。

第二、客戶在辦理過程當中已經出現異常，為什么不能靈活應對？

根據李女士調取的監控顯示，他的父親在辦理業務過程當中其實早已經出現了身體異常狀況。

但是銀行的工作人員并沒有能夠認真對待這種狀況，而是繼續引導客戶進行一些繁瑣的操作。

如果當時工作人員能夠靈活應對，在手機銀行難以操作的情況下，開個綠色通道讓客戶去柜臺辦理，或許就不會出現這種情況。

也正因為如此，很多人都將責任歸咎于銀行的一線員工。

但說句實話，這個事情真不能完全賴一線員工。

雖然一些員工也有一定的責任，但我覺得歸根到底還是銀行一些不合理的規定和任務導致的。

一方面是銀行有各種各樣的任務，為了完成任務，現在很多一線員工都只能被迫引導客戶去下載使用手機銀行，然后推銷各種產品。

另一方面是現在銀行都在降本增效，都在壓縮一線員工數量。

所以我們經常看到銀行有明明有幾個柜臺，但就是只開其中幾個。

結果導致柜員的壓力非常大，每天都要接待大量的客戶。

如果辦理一個跨境匯款，就可能占用一個多小時的時間，一個上午就只能辦一兩個客戶了。

正因為如此，遇到這種需要長時間辦理的業務，柜員往往都會要求客戶去自助終端辦理，或者通過手機銀行辦理。

正常情況下，這種做法并沒有出什么問題。