新時代“楓橋經(jīng)驗”

“這次多虧了靈秀稅務(wù)所稅費爭議調(diào)解室的楓橋經(jīng)驗幫助，讓我能夠順利維權(quán)，靈秀這下總算安心了。稅務(wù)所踐”11月15日，行構(gòu)陳女士對石獅市稅務(wù)局靈秀稅務(wù)所稅務(wù)干部表示感謝。筑化

此前，解矛陳女士向靈秀稅務(wù)所反映其所在的安心某管理公司未足額繳納社保費用的問題。接到投訴后，楓橋經(jīng)驗靈秀稅務(wù)所迅速組織稅費爭議調(diào)解團隊，靈秀聯(lián)系用人單位核實情況。稅務(wù)所踐經(jīng)重新核算確認，行構(gòu)用人單位為陳女士補繳了社保費用，筑化糾紛最后得到圓滿化解。解矛

“楓橋經(jīng)驗”的安心生命力和創(chuàng)造力，在于從源頭將矛盾化解在一線，楓橋經(jīng)驗困難解決在初發(fā)。據(jù)悉，石獅市稅務(wù)局靈秀稅務(wù)所扎實推進“楓橋式”稅務(wù)所試點建設(shè)，堅持源頭防范和矛盾化解“雙輪驅(qū)動”，以“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”為工作目標，努力將涉稅矛盾糾紛化解在源頭、消解于未然，讓“楓橋經(jīng)驗”在基層一線落地生根。

建立涉稅調(diào)解新陣地。為方便納稅人繳費人反映訴求，解決涉稅矛盾，積極打造稅費爭議“兩個陣地”。線下組建稅費爭議調(diào)解室，線上依托“楓橋有約”服務(wù)熱線，配齊配強調(diào)解力量，為涉稅費爭議糾紛提供針對性服務(wù)和差異性引導(dǎo)，實現(xiàn)對服務(wù)對象、稅費業(yè)務(wù)兩個全覆蓋，將稅費爭議化解在基層，為納稅人提供及時、便利、高效的解決渠道。

搭建制度保障新架子。細化完善矛盾爭議調(diào)解工作流程與制度，形成“網(wǎng)格化調(diào)解+分組化化解+專業(yè)化兜底”調(diào)解模式，確保調(diào)解工作有章可循、有規(guī)可依。建立事后回訪制度，對調(diào)解完成事項進行跟蹤回訪，聽取納稅人對調(diào)解方式處理結(jié)果的意見建議，推動調(diào)解工作不斷完善，通過閉環(huán)一站式管理，實實在在為群眾解決難題。

組建專家人才新體系。建立稅費爭議專家團隊，通過“所長掛帥+公職律師支撐+骨干團隊作業(yè)”，通過面對面“問診”、課堂說法等方式開展涉稅法律咨詢援助，積極回應(yīng)一線執(zhí)法過程中出現(xiàn)的爭議問題，確保納稅人繳費人有呼必應(yīng)，有應(yīng)必答，快速化解糾紛避免矛盾激化，切實提高納稅人繳費人權(quán)益保障水平。

打造合作共贏新格局。堅持內(nèi)外聯(lián)動，將柔性執(zhí)法、矛盾化解、征納和諧的實效融入地方法治建設(shè)“大盤子”，通過“稅務(wù)+”合作模式拓展基層共治“服務(wù)圈”，積極依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商會、行業(yè)協(xié)會、村社等力量，主動對接司法、社保、公安等職能部門，共同探索稅費爭議調(diào)解聯(lián)盟新模式，凝聚惠企惠民“政能量”。

據(jù)統(tǒng)計，自創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)所以來，靈秀稅務(wù)所已累計登記化解涉稅爭議矛盾20余件，基層矛盾糾紛化解率達100%，回訪滿意度達100%。

（記者 蘭良增 通訊員 宋冬毅 陳志勇）