文：林新芮

4月9日，改播英國愛丁堡公爵菲利普親王（港譯「菲臘親王」）辭世，菲利享耆壽99歲，普親這則訃聞透過BBC主播克羅克索爾（Martine Croxall）沉重又不失專業(yè)的王逝聞的為何態(tài)度即時(shí)播報(bào)，並透過BBC的世專申訴室新電視、廣播及網(wǎng)路頻道對全國播放。題被

隨後，海量BBC亦取消了週五晚間的英國戲劇與綜藝節(jié)目，改播預(yù)錄的導(dǎo)王菲利普親王逝世專題，此舉引起廣大民眾的準(zhǔn)則反彈，甚至讓BBC收到英國電視史上最多的改播民眾投訴——將近11萬人透過BBC投訴系統(tǒng)表達(dá)不滿。

根據(jù)收視率公司overnight.tv當(dāng)晚7點(diǎn)至11點(diǎn)的菲利平均收視率調(diào)查，向來奪冠的普親BBC One頻道由於改動(dòng)節(jié)目，收視觀眾比前一週少6％、王逝聞的為何BBC Two頻道的世專申訴室新收視率大跌65%，其他頻道如ITV（英國獨(dú)立電視臺）的收視率也是大跌60%，只有維持原本節(jié)目表的第五頻道（Channel 5）收視上升2.2%，是當(dāng)天英國公共媒體中唯一收視人口增加的頻道。

另外，當(dāng)天英國公共媒體的最高收視落在第四頻道（Channel 4）晚間9點(diǎn)的紀(jì)實(shí)真人秀節(jié)目「電視機(jī)」（Gogglebox），將近4千2百萬人收看。

這些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示了英國民眾對於節(jié)目異動(dòng)的反感、以及對王室成員逝世的預(yù)錄節(jié)目興趣缺缺，甚至反映了當(dāng)觀眾不愛看你的節(jié)目時(shí)，他／她們不只會(huì)轉(zhuǎn)臺，而且很可能是關(guān)掉電視，轉(zhuǎn)而看Netflix或YouTube等現(xiàn)代流行的串流平臺。

（4月9日當(dāng)天英國公共媒體的最高收視落在真人秀節(jié)目「Gogglebox」。該節(jié)目以來自英國各地的許多家庭和朋友小組為特色，他們對自己家中的電視節(jié)目做出反應(yīng)）

在收到海量投訴的六天後BBC於申訴系統(tǒng)上回應(yīng)：

菲利普親王愛丁堡公爵殿下的辭世消息，不只是關(guān)乎國家利益的重要事件，亦與國際利益息息相關(guān)。我們理解許多觀眾對於此新聞的覆蓋程度感到不滿，調(diào)整常規(guī)節(jié)目改播悼念菲利普親王的特別節(jié)目，也影響到觀眾付費(fèi)收看BBC電視與廣播既定節(jié)目者的權(quán)益。

這些改動(dòng)都經(jīng)過謹(jǐn)慎地考量，我們所做的決定更彰顯了BBC身為英國公共廣播頻道在傳達(dá)國家重要大事時(shí)的角色。我們感謝觀眾們的回饋，也將持續(xù)聆聽所有觀眾的意見。

公共媒體的報(bào)導(dǎo)策略要根據(jù)輿論或觀眾申訴而改變嗎？

臺灣的前總統(tǒng)李登輝先生於去（2020）年7月過世，享耆壽97歲，臺灣的媒體新聞對於此事的覆蓋也是鋪天蓋地，但輿論與收視率似乎未見異議。公視亦於晚間10點(diǎn)緊急播出「李登輝」紀(jì)錄片，採訪身在兩岸與日、美的50多位受訪者，探討李登輝對臺命運(yùn)的影響，記錄了臺灣民主改革的關(guān)鍵年代。

反觀英國，BBC報(bào)導(dǎo)王室成員逝世新聞遭批評已經(jīng)不是第一次。2002年，BBC在報(bào)導(dǎo)女王母親伊莉莎白王太后逝世消息時(shí)，收到約2千個(gè)觀眾申訴，內(nèi)容包括：不滿節(jié)目異動(dòng)、認(rèn)為報(bào)導(dǎo)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊取．?dāng)時(shí)即將擔(dān)任BBC副總裁的拜福德（Mark Byford）在事發(fā)隔天緊急召集編輯和主播們商討應(yīng)變對策。19年過去了，拜福德說：「批評者總是會(huì)關(guān)注你，對我而言，最大的考驗(yàn)不是媒體的反應(yīng)，而是觀眾的反應(yīng)。」

只不過，關(guān)於如何及時(shí)回應(yīng)民眾的需求、拿捏報(bào)導(dǎo)篇幅，BBC並沒有對外發(fā)表任何回應(yīng)。

據(jù)了解，BBC的編輯指南全文公開在網(wǎng)路上，但有個(gè)如聖旨般、全大寫粗體字外加雙底線的標(biāo)題寫著「王室成員逝世編輯指南」卻沒有對外公布，內(nèi)容以近乎軍事化的精確和文職學(xué)究的嚴(yán)謹(jǐn)，詳述王室成員逝世的情境下必須要做的事。

此外，針對電視、廣播、網(wǎng)路頻道等平臺，以及蘇格蘭、威爾斯等BBC分部都有相近但又稍有不同的規(guī)範(fàn)，甚至連腳本和報(bào)導(dǎo)的實(shí)際長度與順序也都被逐項(xiàng)列出，被曾擔(dān)任BBC編輯、現(xiàn)為新聞學(xué)教授的盧克赫斯特（Tim Lukhurst）形容為「當(dāng)有王室成員逝世時(shí)，BBC就會(huì)拿出塵封已久的神秘規(guī)則來因應(yīng)」。筆者聯(lián)繫BBC媒體中心詢問該指南細(xì)則，至截稿前尚未獲得回應(yīng)。

擷取自BBC公開版編輯指南

盧克赫斯特表示，他曾經(jīng)祈禱「王室成員逝世的新聞不要發(fā)生在自己排班的時(shí)候」，因?yàn)樗芯庉嫸贾溃还苁钦l負(fù)責(zé)報(bào)導(dǎo)王室成員逝世的消息，一定會(huì)在語調(diào)、內(nèi)容或時(shí)間上犯錯(cuò)，而這些「污點(diǎn)」都將跟著你的新聞生涯一輩子，所以根據(jù)「王室成員逝世編輯指南」做出合宜判斷是必須的。

另外，據(jù)BBC內(nèi)部員工表示，菲利普親王在很久以前就被歸在「第一類」（Category A），是年事較高、近期曾因病入院的王室成員，在關(guān)於辭世報(bào)導(dǎo)的準(zhǔn)備層級裡是最優(yōu)先的類別，他對於此次BBC改動(dòng)節(jié)目表，以預(yù)錄節(jié)目排播的情況並不感到意外。

不過，這次關(guān)於菲利普親王的逝世報(bào)導(dǎo)被海量申訴仍舊顯示了一個(gè)迫切的議題：

「在這個(gè)觀眾群相對分散、也更加不順從的年代，一個(gè)國家級的公共媒體能否強(qiáng)迫整個(gè)國家一起哀悼一個(gè)人？」

歷史上的類似事件

當(dāng)黛安娜王妃於1997年死於車禍?zhǔn)录r(shí)，大部分的英國民眾才剛開始能看第五個(gè)電視頻道。如今，英國民眾不只有BBC，串流平臺Netflix和YouTube的崛起也讓觀眾有更多的地方轉(zhuǎn)臺。

1997年曾任BBC媒體高管（Controller）的班尼斯特（Matthew Bannister）說明了這兩個(gè)事件並不能混為一談、因?yàn)槭峭耆煌拿}絡(luò)與情境。

班尼斯特告訴《觀察家報(bào)》（Observer）：「1997年，36歲女性發(fā)生了一個(gè)大家都毫無頭緒的深夜車禍?zhǔn)录蝗缃瘢覀冋務(wù)摰氖且晃桓啐g99歲過世的男性，非常令人難過的消息，但並非無法預(yù)測或讓人太過震驚。我們的編審判斷被公眾情緒所引導(dǎo)，這對我們來說是非常意外的。有些觀眾會(huì)在事發(fā)之後告訴我們、或是當(dāng)下，但是比起向我們發(fā)送震驚和悲傷信息的人數(shù)相比，他們只是少數(shù)。」

需要特別注意的是，即使使用社交媒體，猜測某些人的想法可能更容易，但它不見得因此能帶你了解多數(shù)人的想法。

BBC新聞部員工表示，長期計(jì)劃進(jìn)行大規(guī)模報(bào)導(dǎo)的原因是BBC仍然承受著女王母親過世時(shí)的傷痕，因?yàn)楫?dāng)時(shí)右翼報(bào)紙認(rèn)為BBC的報(bào)導(dǎo)不夠恭敬。