中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，大麥大麥網上線演出門票候補功能，網候務費引起了廣泛討論。補收保委有網友戲稱，取服大麥有自己的江蘇12306，但是省消與12306的免費候補政策不同，大麥的發聲演出票候補功能需要加收候補票價6%的服務費。11月14日，票務平臺江蘇省消費者權益保護委員會發聲，應當建議票務平臺應廣泛關注消費者的更加公開合理訴求，創新票務出售的透明手段和規則，為消費者提供暖心貼心放心的大麥服務。

根據《大麥演出候補票須知》，網候務費候補功能是補收保委指當演出門票售罄且經主辦方同意開啟候補時，用戶可選擇預付全款，取服待該項目有新增庫存時，系統將優先為候補訂單進行匹配搶票。基于平臺技術開發及運營維護成本，將收取總票價6％的候補服務費。

網絡上關于這一功能的討論褒貶不一，有的網友對候補功能表示支持，認為相較于從黃牛手中購買高額溢價演出票，大麥的服務費不算高昂，是平臺人性化服務的體現。但更多的網友則持反對意見，認為大麥加收服務費的做法是在變相加價“割韭菜”。同時，不少網友擔心，如果消費者候補購票需要支付額外的服務費，平臺會不會出現故意限制出票數量，把本應正常放出的票留到候補環節加價出售。

對于網友的疑問，大麥官方并沒有做出正面回應，僅大麥客服表示：“候補票是部分用戶退票，以及舞臺搭建或現場重新規劃后，經過專業勘查，新增的可售門票。”

江蘇省消保委認為，大型文體演出活動勢頭火熱，各種演唱會、音樂節一票難求。在這種盛況之下，“黃牛”作為票務市場多年未解的沉疴依舊令平臺和消費者頭疼。演出門票的有限性注定了一部分消費者的需求無法得到滿足，為保障消費者的合法權益不被侵犯、營造良好的消費環境，票務平臺積極響應相關政策，不斷適應現實需要，在原有的購票規則之上進行修改和創新。例如，在購票時實行強實名制度，根據演出特性和時間安排修改退改規則。候補功能也是票務平臺的新探索，避免了消費者在未購買到演出門票后購買高價“黃牛票”，為消費者提供了二次購買的機會，該做法值得肯定。

但是，創新手段的推出不應當以侵害消費者的原有權利為代價，是否應該向消費者加收服務費依然是一個值得考量的問題。大型演出活動票價高昂，6%的服務費也是一筆不小的費用，僅僅以平臺技術開發及運營維護成本為由收取服務費并不是一個能夠服眾的理由。這不禁讓人懷疑，大麥推出的候補功能，究竟是出于便利消費者的目的還是為了從中牟利？

江蘇省消保委建議，盈利固然重要，但提供高效優質的服務才是經營者獲取口碑的長久之道。票務平臺作為文體演出活動與消費者之間的重要連接者，應當肩負起其社會責任。票務平臺應廣泛關注消費者的合理訴求，候補應當建立在演出門票售賣足夠透明的情況之下，如果票務平臺本身不透明，對于出售門票的數量不加以公開，難免會讓消費者覺得平臺成為了“合法黃牛”。因此，在票務銷售時，平臺應以更加公開透明的態度來面對消費者，及時公開票務信息、商品數量、售后服務信息。面對消費者的合理投訴，平臺也應及時回應，提供有效解決方案。只有不斷優化服務，才能切實改變消費者心中對于平臺的刻板印象，塑造良好的企業形象，助力文化產業良性發展。

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