華龍網：服務明星閃耀青春之光 看郵儲新生力量風采

2023-04-14來源：華龍網

　　平凡的華龍崗位，總有一群人不負韶華，網服務明砥礪奮進。星閃新生他們是耀青郵儲行業的榜樣，彰顯著進步的力量力量，他們的風采行業的旗幟，展現著奮斗的華龍精神。近年來，網服務明中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）重慶分行積極提升文明服務質效，星閃新生秉承“竭誠竭心竭力，耀青郵儲讓客戶滿意”的力量服務理念，為客戶提供“更貼心、風采更周到、華龍更溫暖”的網服務明服務，把服務軟實力變成助推銀行發展的星閃新生強動力。

　　“您好，請坐！請問您要辦理什么業務？”這一聲聲的問候，每天都會在山城上千個郵儲營業網點響起，這是她們的聲音。

　　她們是客戶的知心人，是郵儲的新力量，她們是郵儲銀行2022年度服務明星。

服務明星周靜。郵儲銀行重慶分行供圖 華龍網發

　　立足一線 閃耀青春之光

　　周靜，郵儲銀行重慶市大足區花市街支行柜員。2020年7月，她懷揣夢想離開學校，加入郵儲銀行大家庭。這位青春洋溢的90后，把年輕人的活力和熱情帶給了遇見她的每一個人。

　　每當客戶走到柜臺前，總能聽到她熱情的問候，看到她真誠的笑容，她是一線崗位上美好的青春力量。 

　　2022年12月31日上午，一中年客戶急匆匆前來網點，因其父親病重，病程已到最后階段，醫生已經下了病危通知，老人家非常擔心在郵儲銀行重慶市大足區花市街支行已忘記密碼的存款，擔憂去世后子女無法取款。

　　周靜了解情況后，及時告知客戶不用擔憂，支行可以采取延伸服務的方式，為其父親辦理密碼重置后辦理取款業務。隨后，周靜和網點的同事陪同客戶一起前往醫院為客戶的父親辦理密碼重置業務，讓老人家安心，客戶對她的暖心服務表示深深的感謝。

　　入行三年來，周靜面對老年客戶熱情周到，細致耐心，深得老年客戶的贊賞。

服務明星閆靜。郵儲銀行重慶分行供圖 華龍網發

　　日拱一卒無不盡 功不唐捐終入海

　　閆靜，郵儲銀行重慶市忠縣廣場支行柜員。作為一名青年員工，她把勤奮學習的精神運用在每一天的日常工作中，不斷提升工作技能。閆靜說：“日拱一卒無不盡，功不唐捐終入海。”

　　工作中，閆靜盡職盡責。業務知識扎實，專業能力強，綜合素質高，獲得客戶一致的好評。

　　2023年1月，一位老年客戶在自助取款機上辦理存款業務時，一張百元鈔票因無法識別被機器吐出，客戶拿出舊鈔到光線好的地方舉起來辨別，后面排隊的人趁機走近自助取款機，快速的點擊取款，取走了該客戶的卡內存款，然后迅速離開。正在辨別鈔票的客戶對此毫不知情，退卡后離開了網點。

　　后來，該客戶折返網點，說自己的卡內余額不正確，讓閆靜幫忙查詢銀行卡余額和明細。閆靜了解情況后，立刻上報申請調閱銀行監控，通過監控很快發現了犯罪人員盜取銀行卡余額的行為，于是第一時間幫客戶報警，耐心安撫客戶情緒，并積極幫助客戶解決問題。

　　后續閆靜協助民警通過監控錄像尋找線索，終于將客戶的資金尋回，讓本以為找不回資金的客戶欣喜萬分，連聲道謝。

　　入行三年來，閆靜獲評服務明星，在行內勞動競賽中也獲得了先進個人的榮譽，用行動證明了青年一代的責任與擔當。

　　時間終將回報每一支向上力量。千千萬萬個默默耕耘的郵儲人始終保持初心，堅持信仰，在平凡的崗位上綻放自己，將個人的光與熱凝聚成郵儲銀行蓬勃發展的不竭動力。