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沈陽一奧迪車主被“續費彈窗”騷擾,不交錢就“霸屏”

奧迪車主李先生無論如何也沒想到,續費彈窗自己的沈陽車機系統有一天能被廠家的續費推廣給“霸屏”了。如果不在屏幕上手動關閉“續費提醒”這個彈窗的奧迪話,不僅倒車影像不好用,車主其它的被騷霸屏界面也都無法顯示。

沈陽一奧迪車主被“續費彈窗”騷擾,不交錢就“霸屏”

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聯網服務到期,交錢續費推廣“霸屏”

三年前,續費彈窗沈陽的沈陽李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車,根據雙方的奧迪買賣合同,奧迪廠家還贈送了李先生三年的車主車機聯網服務,該項服務于今年的被騷霸屏3月31日到期。

李先生認為,交錢該項服務的續費彈窗功能有限,有些功能自己的沈陽藍牙鑰匙也能覆蓋,加上價格比較貴,奧迪一年的費用為1188元,自己日常也不怎么使用,所以服務到期后,他不準備續費。但這個時候,問題卻來了。

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服務到期后,每次啟動車輛時,車機聯網服務的“續費提醒”彈窗都會第一時間顯示在中控大屏幕上,讓李先生交費購買,如果不去手動關閉的話,這個彈窗會一直顯示,屏幕的其它界面都不會出現。

更讓車主鬧心的是,由于駕駛習慣,李先生上車一般會先掛上倒車檔,如果沒提前關閉“續費彈窗”,這時的倒車影像也不會顯示,影響了駕駛安全。好幾次駛離車位時,因為沒有倒車影像的輔助,李先生差點撞上后面停放的車輛。

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車主質疑:憑什么關不掉彈窗,這是強制我續費嗎?

彈窗關不掉,李先生第一時間想找4s店溝通,但當初買車的遼寧捷通達奧迪4S店,現在已經撤店了,于是他只能找到奧迪廠家。

最開始李先生電話咨詢奧迪廠家客服,客服告訴他,車輛里有一個MI設置,可以關閉該彈窗,但按照客服提示的操作,重新設置系統后,“續費通知”的彈窗依然存在。

隨后李先生再次致電奧迪官方客服并說明情況。客服表示:上報廠家后臺,讓李先生等通知。左等右等,客服最終回復了李先生:該彈窗是廠家設計的,車主無法自行關閉。

李先生非常郁悶,也質疑廠家的設計:這種關不掉的彈窗,難道是讓車主強制續費嗎?

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作為有自主選擇權利的消費者,奧迪廠家這個無法關閉的續費彈窗設計,不僅騷擾車主,駕駛體驗感非常不好,更是影響到了他的行車安全,于是他將此事投訴到指尖客戶端、沈陽晚報,希望在權威媒體的幫助下,徹底關閉這個無用的彈窗提醒。

律師說法:互聯網彈窗不得以任何形式干擾或者影響用戶關閉

對于奧迪A6車主李先生的遭遇,指尖客戶端、沈陽晚報記者采訪了北京盈科(沈陽)律師事務所李大超律師,李律師表示,車主的情況屬于汽車廠家通過操作系統向用戶推送彈窗信息,應該遵守我國的《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》,其中第五條(六)規定了提供互聯網彈窗信息服務的,應當保障用戶權益,以服務協議等明確告知用戶彈窗信息推送服務的具體形式、內容頻次、取消渠道等,不得以任何形式干擾或者影響用戶關閉彈窗。如果車主李先生不能自行選擇關閉服務,廠家也不能關閉,那可能是奧迪廠家在產品設計上存在一定的缺陷。

5月21日,指尖客戶端、沈陽晚報記者撥打了一汽奧迪官方客服電話,一汽奧迪客服讓記者把證件、媒體證明材料和采訪提綱發送至郵箱,然后進行回復。然而,截至發稿前,指尖客戶端、沈陽晚報并未接到一汽奧迪方面的任何回復。

隨后,指尖客戶端、沈陽晚報記者聯系到了奧迪中國公關部的工作人員祝苗,她讓記者把車主信息和采訪問題發送給她,然后她轉交給相關負責人員來處理,但截至發稿前,奧迪中國公關部也并未進行回復,工作人員祝苗的電話也一直處于無人接聽狀態。

這個騷擾車主的續費彈窗究竟能否關閉,是否真如廠家所說,原始設計無法更改。后續進展情況會持續關注,予以報道。

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