這里要提醒醫院的民營是：

　　1、不是醫院所有的產品或服務都可以進行口碑營銷?？诒疇I銷對于沒有賣點的量源產品不起作用，產品與服務的民營高品質是口碑營銷的生命；據調查得出的結論，只有４％的醫院不滿顧客會對醫院提出他們的抱怨，但是量源卻有８０％的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。重視產品與服務在細節上的民營完美是開展口碑營銷前的必修課；

　　2、口碑營銷要具可控性，醫院以防止口碑營銷所可能帶來的量源負面影響；調查表明，正面評價的民營 傳播速度是負面評價的傳播速度的十分之一，負面的醫院口碑可以毀掉一個品牌甚至一個行業！某些莆系醫院的量源欺詐事件都是負面口碑的前車之鑒。

　　著名品牌營銷專家、民營藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師總結下來，醫院醫院如果想要進行口碑營銷，量源應該注意發掘口碑營銷的如下特點：

　　1、口碑營銷并不一定能在銷售額上實現立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段；

　　2、口碑營銷很少做為一種營銷戰術單獨的使用，為提高口碑營銷的傳播速度和效果，有必要輔以實物展示和廣告、平面媒體、附贈光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位、立體化傳播，以期達到最佳效果；

　　3、口碑營銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效，是一箭雙雕的好買賣；

　　4、口碑營銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本、高效率的優勢。

　　市場營銷的成功實踐表明，通過口碑營銷獲得的客戶就有對企業和產品具有更高的忠誠度；而且通過給滿意老客戶提供擔任口碑大使的機會和實施獎勵計劃，也會使老客戶變得更加忠誠。

　　著名品牌營銷專家于斐老師認為，針對當今復雜的競爭環境，醫院要做好市場推廣，就要實施口碑營銷的三個步驟：

　　口碑營銷第一步——鼓動

　　“想賣東西嗎？首先必須讓人高興?！?/p>

　　在《大趨勢》一書中，約翰?納斯比特曾提出把情感融入消費體驗這一觀點。

　　特勞特曾說過：世界上并不存在最好的產品，在營銷的世界里唯一的存在就是消費者的心智，認知就是現實，就是一切。

　　很顯然，對中小醫院而言，光掌握優勢是不夠的，還要把握趨勢！

　　那么，面對正在熱火朝天的互聯網時代，中小企業運營的基本原則有哪些呢？

　　1、商業的重心正在從“物”轉移到“人”，

　　2、商業的驅動力正在從“流量”轉換為“關系”，

　　3、商業的衡量標準正在從“價值”轉換為“價值觀”。

　　根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用?！?同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。

　　很難想象，如果一個口碑很差的醫院會得到長期的發展。口碑是企業形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產品或服務的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對醫院的長期發展，以及醫院服務推廣，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由醫院可以把握的。

　　醫院通過口碑營銷，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態，在網絡上呈現出良好的口碑。良好的口碑可以提高醫院的轉化率、權威度，為醫院構建完善的立體的網絡形象，提升醫院在消費者中的影響力，形成一個良性的循壞。

　　口碑營銷第二步——價值

　　當前，要想擁有市場需求的產品，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力，才能勾起消費者使用的欲望。

　　消費場景化至少要做到：

　　1、用戶痛點的深度感知與滿足；

　　2、用戶隱形需求的挖掘與引導；

　　3、用戶充分參與下的體驗反饋與設計提升。

　　互聯網時代不斷涌現一批新品牌，他們能迅速享譽全國，并且幾乎很少花錢投放傳統的電視報紙高架樓宇廣告， 比如當初的小米。

　　什么是性價比最高的營銷方式？數字化營銷可以分為6種：搜索營銷、在線合作、網絡廣告、數據營銷、新媒體營銷和口碑營銷，其中，口碑營銷是性價比最高的營銷方式。

　　由此，如果我們的產品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產品就真的開始說話了。

　　就如菲利普·科特勒所說的“好的公司滿足需要，偉大的公司創造市場”；因此要想贏得市場領導地位，就必須能設想出新的產品、服務、生活方式以及提高生活水平的各種方法，提供人人皆有的產品，與創造出甚至從未想象過的新產品和服務價值的公司有著天壤之別，歸根到底，最棒的營銷是創造價值，提高消費者的生活水平。

　　今天互聯網和移動互聯網上的廣告不再是單純的產品展示的平臺，而是一個集分享、互動、社群、口碑傳播于一體的網民信息聚合平臺，只有整合傳播力量才能產生價值。而任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的醫院必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。因為消費者的需求其實是企業生存和發展的根本。假如傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。

　　由此，醫院產品的包裝策略、形象策略、使用感受、價格策略等都體現著企業產品的有形價值差異，企業并不僅僅是簡單意義上的生產和銷售，而是能夠通過產品把我們的思維、心靈和精神聯系起來，從而使認知升級。

　　四、醫院發展，口碑營銷布局

　　口碑營銷是一個從發聲-傳播-接收的循環的過程。一家醫院如何進行口碑營銷可根據這一過程來操作?？诒疇I銷的目標就是為了搜索者接收到醫院信息并獲得其認可，所以進行口碑營銷的操作可分為：選擇發聲身份--確定形式內容--選擇傳播渠道--客戶接收信息后維護。

　　1、選擇發聲身份

　　大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢朋友，專家，或者去互聯網上查找相關信息等，此時人們所尋求的就是第三方對其的評價與看法。進行一個口碑營銷，就是為了滿足消費群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯網上的發聲身份十分重要。不同的第三方發聲身份，會給客戶帶去的不同感受，在各種場景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類發聲身份，各有什么效果呢？

　　相關用戶

　　當用戶在互聯網上搜索一個產品的信息時，十分重視其他使用過或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評價。

　　因為他們與自己同位于消費者位置，從消費者角度分析評價一個產品，更易切入搜索者的痛點，使消費者更易信賴接受。如搜索者搜索“南京康復醫院哪家好”，相關用戶回答“XX醫院不錯，我去年就是帶媽媽在那里康復的，今年都能跳廣場舞了?！被蛘摺拔以滥敢灿欣夏瓴?，看了很多家，考慮想去XX醫院”。以類似相同身份回答，更具可信度。

　　行業評價

　　行業內的專家對一個醫院或服務的評價發聲，代表著權威認可。同樣以康復醫院舉例，若以某權威官方機構某位領導角度發聲，代表了行業對某一醫院的認可，更易使客戶會對其產生一種安全信賴感。

　　媒體報道

　　媒體的報道也是消費者十分重視的一個點。相關媒體或大型媒體平臺對某一品牌的報道，正是反映了品牌的知名度，也能夠使消費者對其一個實力判定。從媒體角度發聲，能凸顯醫院實力與知名度。

　　其他/網民

　　網民等無關人物的發聲看似雖與產品關聯不大。但正是脫出這相關性，網民的評價會給搜索者帶來一種公正性的感受。也是一個品牌整體口碑的優劣的反應。如“華西醫院”這一知名老牌，即使不使用的客戶也會對其有所耳聞，這類無關用戶的回答看法更能讓消費者信任。

　　2、確定內容

　　口碑營銷的形式內容有多種，不同的形式會對客戶產生不同的效果。具體有兩種典型可操作的形式。

　　1、問答：以問答的形式通過問答平臺（360問答、百度知道、知乎等）、論壇、貼吧，以第三方的身份進行發聲。一個完整的問答，有提問，有回答，以及企業官方、相關用戶、同行形成的互動討論。平等的交流互動中，無形的將產品和品牌信息輸出，使客戶更易信任。

　　2、評論：通過評論的形式在百度口碑、大眾點評以及論壇、貼吧，自媒體等多渠道以第三方身份的發聲，通對短評或文章形式對某一品牌或產品進行一個評論。通過消費者閱讀評論，將企業或產品信息傳播。

　　對于營銷推廣來說，一個醫院的優勢特點多樣。在不同身份的消費者看來各個比重不同。例如手機這一產品，年級稍大的老人重視價格，學生人群重視外觀，年輕人重視其質量等。所以對于不同的人群所宣傳的側重內容也不同。

　　在進行口碑營銷前，確定形式后，還需選擇內容角度，進行口碑宣傳。內容不同的側重點針對不同人群以獲得更好的宣傳營銷效果。

　　3、選擇傳播渠道

　　上文已提到同一產品有這不同的人群，而這不同的人群也有不同的活躍平臺。所以不同的內容還需選擇不同的發布平臺，才能獲得更好的營銷效果。

　　專業性的評論發布于專業的行業論壇，問答式內容可發布與百度知道，知乎等，對某一產品的討論可發布于論壇等……

　　根據針對人群，內容形式選擇不同的發布平臺，以獲得更好的營銷效果。

　　4、客戶接收信息后維護

　　口碑營銷的具體形式有問答和評論兩種，容易引起相關用戶的互動。醫院營銷者需要在互動中傳播完善醫院產品或信息輸出，在保持內容熱度的同時抓住潛在顧客，提升這一口碑營銷的效果。