打造百萬客戶的打造的線點線上金融網(wǎng)點
本報記者 方懷銀2021-03-19來源：中國郵政報“哇，這一期的百萬美食一元購我愛吃，還是客戶小郵會寵粉。”
“家鄉(xiāng)的上金年味就是那一口刀板香，鮮香入味，融網(wǎng)回味無窮，打造的線點現(xiàn)在想想都流口水。百萬”
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這些熱鬧的客戶對話不是發(fā)生在旺季營銷的代理金融網(wǎng)點，而是上金粉絲們在“安徽郵政-微金融”微信公眾號的留言。
2015年以來，融網(wǎng)為增加線上獲客渠道，打造的線點打造集業(yè)務(wù)宣傳與客戶維系為一體的百萬線上陣地，安徽省郵政分公司順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代趨勢，客戶開設(shè)了“安徽郵政-微金融”微信公眾號。上金到3月2日，融網(wǎng)粉絲數(shù)已突破100萬，線上推文閱讀量超過1423萬人次，線上活動參與人數(shù)突破823萬人次。
高標定位積勢能
“現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，也是通過網(wǎng)絡(luò)獲客引流的時代。客戶都不到網(wǎng)點，新生代客戶如何發(fā)展，這是困擾我們發(fā)展的難題之一。”安徽省分公司金融業(yè)務(wù)部負責(zé)人孫榮闊這樣介紹開設(shè)微信公眾號的初衷。平臺創(chuàng)建之初，安徽郵政便將其定位為與手機銀行相同地位的線上客戶經(jīng)營維系平臺，將其打造成全省代理金融網(wǎng)點的線上廳堂、
線上宣傳及活動主要陣地。組建公眾號虛擬運營團隊，明確專人負責(zé)、專人運營。按周、按月設(shè)置例會制度，討論推文宣傳需求，研討開發(fā)需求。“微信平臺如何宣傳業(yè)務(wù)、如何獲客，我們沒有經(jīng)驗，所以設(shè)計規(guī)劃了1.0、2.0、3.0等迭代版本方案，一步一個臺階，穩(wěn)扎穩(wěn)打。”參與平臺運營的來致遠告訴記者。積跬步而至千里，在具體運營中，他們實現(xiàn)了平臺從無到有、從小到大、從大到優(yōu)的突破。
搭建平臺強動能
“有了這個宣傳、營銷平臺，獲客手段增加了，線上線下有效互動，我們發(fā)展業(yè)務(wù)真是如虎添翼。”全省代理金融百強網(wǎng)點、懷寧縣稼先路支局負責(zé)人黃麗麗，每期都在網(wǎng)點微信群里轉(zhuǎn)發(fā)“微金融”公眾號的推文。
“我們的推文主要圍繞宣傳獲客、活動引流、客戶權(quán)益提升這三個方面，搭建線上客戶經(jīng)營維系平臺，強化發(fā)展動能。”來致遠說。平臺上線后，有效改變了代理金融以往以線下為主的宣傳模式，通過兩種渠道分別實現(xiàn)線上廣泛宣傳和精準宣傳。通過線上推文的方式，對所有關(guān)注公眾號的客戶進行線上推廣宣傳，目前，篇均閱讀量已超過1萬。此外，還通過消息模板的方式，向客戶進行精準宣傳。目前，已發(fā)送消息模板23條、覆蓋客戶53萬戶，有效帶動“微金融”粉絲增長42萬戶。
“‘微金融’上活動多，我還抽中過一臺智能液晶電視機呢。”參加“月月抽大獎”活動的客戶朱女士到鳳臺縣夏集營業(yè)所領(lǐng)獎，逢人就推薦“微金融”。平臺以客群和時間兩個維度開展線上活動。針對商貿(mào)客群，開展“商貿(mào)大抽獎”活動；針對外出務(wù)工客群，開展“春運郵情 萬張車票免費送”及“春運郵情 返鄉(xiāng)車票送補貼”活動。全年針對相關(guān)節(jié)日開展各類線上活動，與代理金融線下各類活動聯(lián)動，有效維護客戶；累計開展線上活動223場，參與人次達到327.76萬，實現(xiàn)線上向線下網(wǎng)點引流32萬人次。
深挖數(shù)據(jù)要產(chǎn)能
“獲客還要活客，我們在微信平臺上搭建‘郵儲星權(quán)益’線上增值服務(wù)體系，實現(xiàn)了對客戶的分級管理。”孫榮闊對客戶權(quán)益分級服務(wù)帶來的效益十分滿意。平臺發(fā)布的“月月大抽獎”推文，累計閱讀量43萬人次，提升金融資產(chǎn)21.7億元。安徽郵政依據(jù)客戶的資產(chǎn)情況將客戶分成“一星”至“五星”，分別開展“聚惠一分購”“美食一元購”“月月大抽獎”等活動，在獲取新客的同時讓老客戶實現(xiàn)提檔升級。
“自去年起，我們還增開了線上直播權(quán)益平臺，引入線上直播抽獎模塊。”來致遠說。通過直播平臺做好客戶經(jīng)營維系，開展“雙線出擊”線上闡說會，線上邀請名家大咖進行直播，線下網(wǎng)點向客戶推薦保險，客戶可同步參與線上抽獎；開展各類直播講座12場，客戶在線收看23萬人次。
信息時代，如何通過線上流量完成對線上客戶的信息梳理并完善線上客戶畫像成為線上向線下引流的關(guān)鍵。“為方便網(wǎng)點通過手機端對線上客戶進行精準開發(fā)，我們開發(fā)了線上客戶管理平臺，設(shè)置線上客戶360度視圖。”來致遠向記者演示了如何查看客戶視圖。平臺已實現(xiàn)對33萬線上客戶的標簽梳理，建立線上客戶檔案信息27萬條。網(wǎng)點通過平臺查詢本網(wǎng)點所有線上客戶明細列表，點擊客戶明細列表中任意客戶，即可知曉客戶的權(quán)益活動等級，活動參與種類、次數(shù)、存量積分情況、積分兌換情況、積分兌換偏好產(chǎn)品等明細。系統(tǒng)會根據(jù)客戶客群活動參與情況大致判別客戶的客群屬性，自動為客戶添加標簽，并根據(jù)客戶標簽添加情況智能化向網(wǎng)點推薦該類客群的營銷方法、營銷話術(shù)，方便網(wǎng)點進行精準營銷。
“我們下一步將不斷迭代，從建矩陣、強協(xié)同兩個方面豐富平臺功能，開展金融、寄遞、渠道、集郵等板塊協(xié)同活動，發(fā)揮郵政差異化競爭優(yōu)勢，持續(xù)做好安徽郵政代理金融線上數(shù)字化營銷。”孫榮闊對線上營銷充滿信心。
