2014年第四季度，市場對三星來說是將成機個轉折點。自從2011年超越諾基亞成為全球手機領頭羊之后，為下三星一直穩坐全球老大的星高位置，直到那個季度情況出現了戲劇性變化。管的個智
當季三星電子凈利潤下滑36%，眼中移動業務凈利潤下滑64%。市場在中國市場，將成機此前雄居榜首的為下三星份額被小米和蘋果超越，悄然下滑到第三。星高當季蘋果憑借著大屏iPhone的管的個智熱銷，在出貨量上首次超過了三星，眼中坐上了全球智能手機老大的寶座。雖然三星很快就在下一季度再次反超蘋果，但這無疑給三星敲響了警鐘。
業務下滑敲響警鐘
2007年就進入三星的李英熙表示，“三星超越諾基亞之時，我們就在時時設想（未來被別人超越）的可能性。智能手機市場非常瘋狂，我們目睹了很多公司起起落落，昨天的領先者或許很快就會崩坍消失。”
她回憶說，“在此前的數年時間里，三星業務曾經急劇增長，享受著成為Android乃至全球智能手機市場領導者的榮耀。但在2014年第四季度，我們的業務出現了明顯下滑。這背后是越來越多的競爭對手崛起，尤其是中國廠商不斷涌入，而且蘋果iPhone也獲得了巨大的成功。”
李英熙坦承，“過去兩年，我們在中國市場發展的確并不順利。我們有巨大的產品線，業務橫跨全球諸多市場，產品涵蓋中高低端，希望為市場提供諸多選擇。但這也意味著，我們在每個市場都面臨著激烈競爭，尤其是來自中國廠商的出色性價比產品。”
她指出“在中國市場，三星必須努力打造更好的產品，同時改善產品布局、定價、渠道、營銷、售后等每個環節，從而應對激烈的市場競爭。做到這些并不容易。我們一方面要非常地積極應對，另一方面也要警鐘長鳴，時時回顧反思自己業務的得失，從而找到更好的應對之道。”
但李英熙也強調，中國市場狀況與其他市場不同。舉例來說，印度是一個巨大的市場，幸運的是，三星在印度業務發展不錯，占據著市場頭名的位置。三星會在這些市場謹慎前行，做好本地化努力保持市場地位。她尤其指出，“如果我們在高端市場競爭失敗，情況會變得更加糟糕。三星必須保持在高端市場的占有率。”
談到如何實現份額回升，李英熙表示，“我們不僅要在拍照、電池、芯片等智能手機的具體指標上占據優勢，更要打造一個生態平臺的綜合體驗。硬件只是一個方面，智能手機是一個入口，三星正致力于結合自己的全系產品優勢，努力做好自己產品的差異化，用綜合體驗重新贏回消費者。”
為物聯網做足準備
她進一步闡述稱，“三星一直在居安思危。為了保持自己的競爭力和市場地位，三星投入了巨額資金進行研發，推動技術創新和積累知識產權。這不僅是在智能手機市場，也包括在物聯網、可穿戴、VR等新興領域，這是在未來做好準備。”
李英熙介紹說，“雖然智能手機市場規模巨大，但這個市場已經非常成熟和擁擠；即便物聯網與可穿戴市場還在初期，還不知道何時才會普及，但它們一定會是未來。實際上，在可穿戴等物聯網領域，三星是全球最大的專利申請公司。”
“三星已經在積極布局物聯網領域。我們在手機、家電、家居領域有巨大的產品線和銷量，不斷完善和推出SmartThings等相關技術，推動相關生態系統的組建。等到市場普及的那一天到來，三星一定是做好了充足的準備。”
目前三星智能電視和智能手機都基于自有平臺Tizen，而非其他廠商的Android系統。李英熙對此解釋說，Tizen是三星開發的平臺，但也是個開放平臺，更利于自己掌控體驗，便于三星獲得主動權、靈活性和創新性，做到軟硬件結合，給消費者帶來我們希望的體驗。
她繼續表示，雖然應用數量上Tizen還不能和Android相比，但三星可以和重要開發者合作，在智能電視和智能手表打造精品應用。這兩個產品不同于智能手機。不過，三星會在自有平臺和Android平臺之間實現平衡。三星依舊是谷歌最重要的合作伙伴，雙方擁有非常緊密的合作。
李英熙還提到了三星移動支付服務Samsung Pay。目前Samsung Pay已經在美國和韓國等國推出，并與中國銀聯達成合作，準備在中國大舉推廣。“智能手機支付是一種新事物，普及的過程需要時間，但這是屬于未來的技術，注定會改變消費者的未來生活方式。”
生態是VR普及關鍵
智能手機市場之后的下一個熱點市場是什么？在李英熙來看，“VR（虛擬現實）設備會是智能手機之后的下一個大熱產品。我相信你也聽到過很多相同的判斷，其中就包括Facebook CEO扎克伯格（Mark Zuckerberg），他正是因為這一預期才收購了Oculus。”
她表示，和Facebook一樣，三星也在VR領域投入重金，推動相關技術研發，希望盡快推動VR產品成熟和普及。但她強調，這需要時間打造生態平臺，需要推動內容建設，這會是VR產品普及的關鍵。
李英熙介紹稱，三星已經通過Milk提供400多個VR內容，希望以此吸引更多的消費者。此外，用戶生成內容也是VR設備的又一個普及關鍵，只有大量用戶參與其中，才能推動這個全新的市場做大。
目前VR設備的主要消費者會是重度游戲用戶和電影娛樂用戶。這部分用戶人數不多，屬于一個小眾細分市場。但隨著越來越多的用戶參與其中，生成大量原創內容，就會帶來新的市場勢能。
李英熙提到，當前360度攝像機的熱門也是VR設備普及的助推力。她很高興看到尼康、索尼等設備商不斷推出此類設備，帶動這個市場不斷壯大，從而給VR設備帶來更多的用戶原創內容。而三星則會加大營銷力度，與諸多合作伙伴共同打造整個VR生態圈的未來。
