中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員蔡娜訊：11月26日，踐行解憂由成都至阿拉爾的真情王女士發(fā)現(xiàn)隨機(jī)托運(yùn)的行李沒(méi)有隨機(jī)到達(dá)，行查員楊雅菁連忙安撫旅客的服務(wù)情緒并立即致電成都行查詢問(wèn)行李下落。

為了盡快幫助旅客找到行李，耐心楊雅菁先是為客對(duì)行李到達(dá)流程進(jìn)行排查，然后和監(jiān)卸行李房再次確認(rèn)行李沒(méi)有送達(dá)阿拉爾機(jī)場(chǎng)。踐行解憂行查人員將王女士引導(dǎo)至座位上等待并提供溫水，真情同時(shí)向旅客耐心的服務(wù)解釋，旅客的耐心情緒漸漸緩和下來(lái)，并同意回家等待。為客隨后，踐行解憂楊雅菁與成都行查多次溝通、真情反復(fù)確認(rèn)，服務(wù)旅客當(dāng)天的耐心行李終于在成都天府機(jī)場(chǎng)查到。楊雅菁第一時(shí)間將消息告知旅客，為客接到消息的王女士表示：“楊雅菁熱情周到的服務(wù)讓她感受到了來(lái)自家鄉(xiāng)的溫暖和無(wú)微不至的關(guān)懷。”

服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)真情，這只是地服人日常工作中的一個(gè)縮影，他們以實(shí)際行動(dòng)解決旅客難題，用愛(ài)心與耐心詮釋出的真情服務(wù)從未間斷……阿拉爾機(jī)場(chǎng)將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)。