“要是山西司架您在用電過程中遇到啥問題，就打這張卡片上的陽高供電服務熱線，我們工作人員會第一時間趕過來幫您解決！縣供心橋”4月22日，起服山西陽高縣供電公司羅文皂供電所臺區經理李志強在為種植戶劉大爺處理大棚灌溉設備用電故障時，山西司架耐心細致地叮囑道。陽高

 

為持續深化優質服務工作，縣供心橋全面提升供電服務質量，起服山西陽高縣供電公司充分發揮黨建引領作用，山西司架積極組織黎明黨員服務隊與青年突擊隊，陽高大力發揮網格化管理優勢，縣供心橋全方位拓寬用電服務渠道，起服大力推廣供電服務熱線。山西司架

 

黎明黨員服務隊隊員們以身作則，陽高沖鋒在前。縣供心橋他們以處理故障報修、宣傳用電安全等日常工作為契機，深入田間地頭、社區村落。在為農戶檢查大棚用電設備時，隊員們不僅迅速排查并解決故障，還現場指導農戶下載“網上國網”APP，手把手教他們線上交費、線上報修、線上辦電等操作方法。同時，隊員們將精心制作的供電服務熱線卡送到農戶手中，確保廣大用電客戶都能掌握高效便捷的用電服務方式，充分體驗“足不出戶”就能咨詢各類用電業務的便利。一位農戶感慨地說：“以前交電費、報修都得跑供電所，現在有了這 APP 和熱線卡，在家動動手指就能辦，真是太方便了！”

 

青年突擊隊隊員們則憑借著青春活力和創新思維，積極拓展服務渠道。在節假日、異常天氣等特殊時段，他們同步在微信朋友圈、臺區經理網格服務群中發送公司 24 小時供電服務熱線 662400 海報。海報設計新穎、信息清晰，方便客戶第一時間獲取服務渠道信息，更快速地響應用戶需求。一位社區居民在朋友圈看到海報后留言：“這海報太及時了，之前遇到停電都不知道找誰，現在有了這熱線，心里踏實多了！”

 

此外，山西陽高縣供電公司借助科技手段，通過精準的信息錄入系統，及時為客戶發送短信。對于計劃檢修范圍內的停電客戶，公司提前告知停電時間和范圍，讓客戶能夠提前做好準備，合理安排生產生活。同時，公司安排人員 24 小時不間斷值班，對系統監測到的異常用電信息迅速派發主動運維工單。黎明黨員服務隊與青年突擊隊隊員們接到工單后，第一時間趕赴現場，及時處理各項用電異常。他們將供電服務由單向溝通轉化為雙向互動，主動了解客戶需求，積極解決客戶問題，架起了一座為客戶貼心服務的“連心橋”，真正成為了服務電力客戶的“貼心人”。

 

有一次，深夜突降暴雨，系統監測到一處居民區用電異常。青年突擊隊隊員們迅速響應，頂著狂風暴雨趕赴現場。經過仔細排查，發現是線路被大風刮斷。隊員們爭分奪秒，在確保安全的前提下，迅速開展搶修工作。經過幾個小時的努力，終于恢復了供電。當居民們家中重新亮起燈光時，紛紛對隊員們豎起了大拇指。

 

下一步，山西陽高縣供電公司將繼續秉承優質服務理念，黎明黨員服務隊與青年突擊隊將發揮更大作用，不斷提升服務水平。他們將以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，用優質電力服務“電”亮群眾美好生活，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為陽高縣的經濟社會發展提供堅實的電力保障。（田融）