中國消費者報西安訊（記者徐文智）4月30日，陜西省消受訪陜西省消費者權益保護委員會發布汽車智能化滿意度市場調查報告。保委報告顯示，超成車智艙生成數受訪者對導航、為汽聽音樂、據權語音交互、歸屬手機互聯等車機系統基礎功能的用戶使用率與滿意度相對較高，71.8%受訪者認為智能座艙生成數據權應歸屬用戶，陜西省消受訪多數受訪者認為車機系統的保委數據安全性影響最終購車選擇。

本次調查內容包括汽車智能化用戶滿意度、超成車智艙生成數數據采集與隱私保護、為汽消費者知情權與選擇權等。據權調查樣本覆蓋西安、歸屬漢中、用戶寶雞、陜西省消受訪渭南等4地市的車聯網活躍用戶，選取國內外12家主流車企品牌的50款智能網聯車型用戶，年齡為25歲至50歲的消費群體。

調查發現，受訪者對車機系統智能化滿意度較高，表示非常滿意的占比15.7%，比較滿意的占比80.3%。消費者對導航、聽音樂、語音交互、手機互聯等基礎功能的使用率較高，滿意度相對較高。

人機交互功能是用戶較關注的智能化體驗，也是用戶期待提升的主要功能，其中車機語音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第3位。盡管用戶滿意度整體較高，但人機交互體驗仍有待提升，如用戶因響應延遲或誤觸發選擇手動操作、日常說話語音助手誤喚醒、無法按需完成用戶執行、無法理解用戶表達的準確指令等。

數據安全影響消費者購車決策，調查顯示，71.8%的受訪者認為智能座艙生成數據權應歸屬用戶，其中38.9%的受訪者確認數據完全歸屬車主，32.9%的受訪者接受“車主所有+廠商有限使用權”模式。用戶對個人數據知情權的關注度和重視度不足，僅56.6%的受訪者主動詢問過銷售商服務人員。97.7%的受訪者將數據安全列為當次購車決策的重要指標，絕大多數受訪者非常重視數據安全，并認為車機系統的數據安全性影響購車決策。

對于隱私保護措施，83.7%的受訪者認為數據隱私得到一定程度保障。對于汽車廠商提供的具體保障措施，74%的受訪者表示了解，25.7%的受訪者表示一般了解。銷售服務商有必要采取簡明扼要的文字、圖像、短視頻等方式對用戶進行詳細講解。

依據本次調查，陜西省消保委提醒消費者，優先選擇具備持續升級能力的汽車品牌，確保系統能通過軟件迭代持續優化用戶體驗；關注車企的用戶反饋機制，以解決使用中的實時問題。建議消費者購車前實測車機系統的應用生態豐富度，優先選擇支持第三方應用擴展的車型，確保娛樂和服務需求不被限制。

拒絕“一鍵同意”捆綁授權，增強自身數據安全意識。汽車銷售商應逐項說明數據采集目的，選擇支持分級權限管理的車型，可單獨關閉車內攝像頭、麥克風等敏感設備。購車時需逐條核對《用戶隱私政策》，重點確認數據存儲位置、生物特征數據的采集范圍與用途、車企對數據的商業化利用限制等。建議消費者優先選擇提供本地化存儲選項的品牌，避免云端數據泄露。

消費者應選擇功能實用且擁有安全冗余的設計，在購車時綜合評估功能實用性、品牌技術實力及安全冗余設計，并通過規范使用、持續學習，最大程度發揮智能技術的安全價值。

責任編輯：趙英男上一條：市場監管總局、中消協聯合警示：遠離“包治百病”保健品下一條：沒有了