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6月16日，黑龍黑龍江銀保監局通報2021年一季度銀行業投訴情況，江季件貸糾紛近成主要是行業消費貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業務糾紛、投訴信用卡糾紛。款類

2021年一季度，占比黑龍江銀保監局及地市銀保監分局共收到銀行業消費投訴623件，黑龍同比增長91.10%。江季件貸糾紛近成從投訴機構類別看，行業消費大型國有銀行267件，投訴同比增長80.41%，款類占投訴總量42.86%；城商行204件，占比同比增長104.00%，黑龍占投訴總量32.75%；農村中小金融機構79件，江季件貸糾紛近成同比增長61.22%，行業消費占投訴總量12.68%；股份制銀行46件，同比增長84.00%，占投訴總量7.38%；其他銀行業金融機構27件，同比增長575.00%，占投訴總量4.33%。

圖一銀行業投訴機構類別分類排名（單位：件）

投訴量居前5位的銀行業金融機構依次為：哈爾濱銀行146件（含信用卡投訴80件），同比增長65.91%；郵儲銀行80件，同比增長128.57%；建設銀行68件，同比增長119.35%；龍江銀行56件（含信用卡投訴2件），同比增長366.67%；工商銀行46件，同比下降9.80%。以上5家機構的投訴量占銀行業金融機構全部投訴量的63.56%。

圖二投訴量前5位的銀行業金融機構（單位：件）

2021年一季度，銀行業金融機構百家營業網點投訴量中位數為8.69件/百家網點。其中，居前5位的銀行業金融機構依次為：民生銀行50.00件/百家網點，哈爾濱銀行46.95件/百家網點，光大銀行和華夏銀行均為33.33件/百家網點，浦發銀行27.27件/百家網點。

圖三百家網點投訴量萬5五的銀行業金融機構（單位：件/百家網點）

2021年一季度，銀行業金融機構百億元存款投訴量中位數為1.46件/百億元。其中，居前5位的銀行業金融機構依次為：光大銀行3.74件/百億元，華夏銀行3.51件/百億元，哈爾濱銀行3.40件/百億元，村鎮銀行2.86件/百億元，民生銀行2.80件/百億元。

圖四百億元存款投訴量前5位的銀行業金融機構（單位：件/百億元）

根據通報，銀行業消費投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業務糾紛、信用卡糾紛，分別為293件、106件和96件，占比分別為47.03%、17.01%和15.41%。