2017年3月10日，川召測評四川省通信管理局組織召開了2016年度四川省電信服務質量用戶滿意度指數測評結果通報會，開電并通過媒體向社會發布了測評結果。信服2016年度四川省電信行業用戶滿意度指數為77.59，量用為較滿意水平。戶滿

據悉，意度四川管局組織第三方于2016年9月至2017年2月開展了測評，指數測評范圍為四川省二十一個市州，結果測評業務為固定電話、通報移動電話、川召測評固定上網、開電手機上網，信服被測企業為電信、量用移動、戶滿聯通、意度鐵通、艾普網絡、長城寬帶，其中艾普網絡和長城寬帶作為民營寬帶接入網試點企業首次被納入測評范圍。測評結果表明，2016年度四川省固定電話、移動電話、固定上網、手機上網四類業務的用戶滿意度指數分別為82.72、79.79、79.11、75.54，除固定電話為滿意水平之外，其余3類業務為較滿意水平。

四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮向與會企業通報了2016年省消委會通信類投訴受理情況及分類。2016年，省消委會受理通信類投訴1075件，同比下降了8%%，通信行業整體有所提升。肖向榮建議電信企業依法經營，關注產品時效性，提高服務糾紛處理及時性，規范增值業務銷售行為，關注用戶需求差異化和變化趨勢，保障消費者合法權益。

四川管局局長邢海英指出，2016年度電信用戶滿意度指數測評結果專業、完整、嚴謹、科學，具有指導性，各電信企業要把測評結果應用到實際工作中，研究用戶不滿意之處，思考下一步做法。同時，他要求各電信企業加強信息通信基礎設施建設，提高網絡覆蓋的廣度和深度，重視行風建設，著力解決資費套餐、帶寬質量、收費、用戶信息保護等社會關注的熱點問題，樹立良好行業風氣，不斷提升服務水平。

各電信企業領導紛紛表示，調查結果客觀真實地反映了用戶意愿，與企業經營情況相吻合，將認真分析測評結果，加大服務質量重視力度和投入，有針對性地改進服務短板，提高用戶滿意度。

四川省通信管理局、省保護消費者權益委員會以及各基礎電信企業、部分民營寬帶接入網試點企業的相關領導出席了會議。

責任編輯：徐恒