隨著業(yè)務(wù)旺季的工商到來，到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的銀行客流逐漸增多。工商銀行惠安南嶺橋支行著力從規(guī)范廳堂服務(wù)、惠安提升服務(wù)效率、南嶺優(yōu)化服務(wù)體驗等方面入手，橋支全面提升服務(wù)品質(zhì)，力提提升客戶滿意度。升廳

該行以“服務(wù)溫度提升”活動為契機，堂服著力優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。工商一是銀行優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善便民設(shè)施，惠安為每一位到店客戶提供舒心的南嶺場地環(huán)境；二是利用網(wǎng)點運營客服“五改四”改制時機，強化網(wǎng)點負責(zé)人、橋支現(xiàn)場值班經(jīng)理、力提客服經(jīng)理的升廳服務(wù)水平，適時彈性調(diào)整窗口，實現(xiàn)對到店客戶的全面識別引導(dǎo)和分流；三是注重細節(jié)服務(wù)，做到急客戶所急、想客戶所想，全力滿足客戶金融需求。

該行重視改善服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足不同客戶的需求。在保證客戶日常現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)的前提下，主動向合適的客戶推介工行大額存單、信用卡、網(wǎng)絡(luò)金融、對公結(jié)算等產(chǎn)品，在更高層次、更廣范圍內(nèi)向客戶提供豐富的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

該行不斷夯實全員服務(wù)內(nèi)功，通過網(wǎng)點晨會練習(xí)鞏固服務(wù)規(guī)范，注重抓好員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)處理能力；經(jīng)常性開展經(jīng)驗交流，提高客戶溝通技巧；網(wǎng)點負責(zé)人通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以修正，網(wǎng)點員工主動摸索并熟練掌握一套適合自己的操作技能和服務(wù)方法，進一步提升廳堂服務(wù)的規(guī)范化水平，讓客戶享受到貼心、便捷的服務(wù)。