客戶經理林婷了解情況后，支行贊譽立即向現場主管匯報突發情況，員工贏現場主管宋雅麗當機立斷，熱心一面安排人員撥打120急救電話，客戶指揮現場人員疏散周圍客戶，保持大廳空氣流通；另一方面叫人端來開水，幫助客戶服下自帶的速效救心丸。隨后，又安排保姆立即聯系其家人說明情況，并始終陪伴在客戶身邊，安撫寬慰客戶，讓老人家保持意識清醒。
十分鐘后，120救護車到達網點，醫護人員及時為客戶進行診治，老年客戶病情及時得到舒緩。隨后，聞訊趕來的老年客戶女兒到場后，由衷地感謝網點工作人員，感謝當老人家發現病時，及時發現，給予熱心的幫助，切身感受到工行的溫暖，并撥打了95588電話銀行，表揚了網點員工熱心服務客戶的敬業精神。
工行臺江下杭支行在創建星級網點過程中，始終秉承服務客戶宗旨，在日常工作中，經常為年老客戶提供暖心服務，發現行動不便的老人主動攙扶，提供茶水服務，備有便民設施、輪椅等，為需要的客戶提供綠色通道，得到周邊客戶的一致贊揚，贏得了贊譽，擴大了工行的影響力。
（作者： 何志宏）
