下面提煉一些醫(yī)療運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)供大家參考。分享這些指標(biāo)應(yīng)用的個(gè)醫(yī)構(gòu)運(yùn)場(chǎng)景、適合的療機(jī)單位和管理層次不盡相同，這里列舉出來(lái)更多目的營(yíng)監(jiān)在于探討。磚頭我已拋出，分享期待你的個(gè)醫(yī)構(gòu)運(yùn)美玉，留言區(qū)等你。療機(jī)
一、營(yíng)監(jiān)反映獲客的分享指標(biāo)
1、新建檔病人數(shù)
2、個(gè)醫(yī)構(gòu)運(yùn)首診病人來(lái)源渠道比例
3、療機(jī)新注冊(cè)會(huì)員數(shù)（原則上不統(tǒng)計(jì)免費(fèi)“會(huì)員”）
4、營(yíng)監(jiān)會(huì)員轉(zhuǎn)化率（統(tǒng)計(jì)期間首次購(gòu)買會(huì)員人數(shù)比新建檔病人數(shù)）
5、分享各渠道會(huì)員銷售比例（院內(nèi)支付，個(gè)醫(yī)構(gòu)運(yùn)私域流量購(gòu)買，療機(jī)大眾點(diǎn)評(píng)，天貓、京東等等）
6、不同類別新建檔病人比例（保險(xiǎn)、自費(fèi)、團(tuán)體客戶等）
7、不同類別病人就診次數(shù)及比例
8、轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)
9、線上平臺(tái)店鋪瀏覽數(shù)（大眾點(diǎn)評(píng)、新氧等）
10、大眾點(diǎn)評(píng)申請(qǐng)參觀人數(shù)（哪怕是為了拿禮物也算。也可以稱為"大眾點(diǎn)評(píng)商機(jī)數(shù)"）
11、新媒體新增粉絲數(shù)
二、反映業(yè)務(wù)規(guī)模的指標(biāo)
12、預(yù)約數(shù)
13、門診量
14、急診量
15、收住院量
16、住院床日數(shù)（較為復(fù)雜，以機(jī)構(gòu)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)口徑為準(zhǔn)）
17、手術(shù)量
18、套餐銷售量
19、會(huì)員卡銷售量
20、大眾點(diǎn)評(píng)客戶點(diǎn)評(píng)量（相對(duì)客觀地與友商橫向?qū)Ρ葮I(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額）
21、前5大保險(xiǎn)公司客戶就診量占比
22、前5大保險(xiǎn)公司客戶手術(shù)量占比
23、前5大保險(xiǎn)公司客戶就診及手術(shù)金額占比
三、反映資源使用效率的指標(biāo)
24、門診飽和度（實(shí)際接診人次比醫(yī)生或科室額定號(hào)源量，可比常規(guī)的以科室為單位統(tǒng)計(jì)門診人次/醫(yī)生數(shù)反映更多信息）
25、床位使用率
26、單一住院日收入（可考慮分科別甚至專病統(tǒng)計(jì)，建議與床位使用率聯(lián)合使用，還可結(jié)合病種高發(fā)季特征分析）
四、反映客戶活躍度的指標(biāo)
27、不同年齡段病人占比（如有兒科這個(gè)指標(biāo)就很有意義）
28、人均就診科室數(shù)（默認(rèn)統(tǒng)計(jì)周期為年）
29、科室新病人數(shù)（去重人數(shù)）
30、科室雙新病人數(shù)（首次來(lái)院即就診本科室）
31、科室滲透病人數(shù)數(shù)（首次就診本科室但非首次來(lái)院）
32、跨院區(qū)就診人次（對(duì)于同城有多個(gè)院區(qū)的品牌有意義）
33、新媒體內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)率（%）
34、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)比就診量（%）
五、反映客戶忠誠(chéng)度的指標(biāo)
35、爽約數(shù)
36、爽約率
37、重復(fù)來(lái)院次數(shù)（嚴(yán)格來(lái)說(shuō)多次來(lái)看病不能算"忠誠(chéng)"，這里的考量是用戶是否轉(zhuǎn)換品牌）
38、會(huì)員續(xù)費(fèi)人數(shù)
39、會(huì)員續(xù)費(fèi)率
40、沉默客戶比例（超過(guò)365天無(wú)任何聯(lián)系，聯(lián)系的尺度是否嚴(yán)格定義為就診，還是也包括來(lái)電、新媒體咨詢等，以機(jī)構(gòu)實(shí)際需要為準(zhǔn)）
41、LTV（默認(rèn)365天）
六、反映客戶體驗(yàn)的指標(biāo)
42、凈推薦值（建議在線且匿名收集）
43、到院-進(jìn)入診室平均時(shí)間
44、門診人均院內(nèi)停留時(shí)間（離院時(shí)間的定義需結(jié)合機(jī)構(gòu)情況商討）
45、住院病人呼叫次數(shù)
46、現(xiàn)場(chǎng)客訴數(shù)
47、線上客訴數(shù)（建議使用工單系統(tǒng)，既不會(huì)丟失客訴，又方便內(nèi)部流傳處理，還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)）
48、大點(diǎn)點(diǎn)評(píng)好評(píng)數(shù)
49、大眾點(diǎn)評(píng)差評(píng)數(shù)
50、大眾點(diǎn)評(píng)回復(fù)率（特指機(jī)構(gòu)官方回復(fù)客戶點(diǎn)評(píng)的比例，如果有可能，再單獨(dú)統(tǒng)計(jì)非模板回答的數(shù)量）
來(lái)源：醫(yī)管雜談
