零增項！零增零靠業之峰“5零靠譜工程”被動增項全免費
2016-01-08 16:18:23 來源：中華家居網 評論：0
解決裝修痛點，項業項全重新定義靠譜家裝。譜工近日，程被業之峰裝飾對外發布“5零靠譜工程”，動增即：零污染，免費環保不達標，零增零靠全額退款；零假貨，項業項全假一賠五；零增項，譜工客戶被動增項全免費；零延遲，程被延遲一天賠三百；零首付，動增先施工，免費后付款。零增零靠 解決裝修痛點，項業項全重新定義靠譜家裝。譜工近日，業之峰裝飾對外發布“5零靠譜工程”，即：零污染，環保不達標，全額退款；零假貨，假一賠五；零增項，客戶被動增項全免費；零延遲，延遲一天賠三百；零首付，先施工，后付款。
業之峰董事長張鈞表示，“5零靠譜工程”是業之峰“為難自己，成全客戶”服務理念的產物，業之峰要向行業的頑疾和潛規則開炮，給消費者一個更加透明的市場環境，重新定義靠譜家裝。
具體來講，“5零靠譜工程”中的第三個“零”即“零增項”，客戶被動增項全免費。調查顯示，近9成有過裝修經歷的消費者遭遇過增項問題，漏報裝修項、變相誘導客戶增項、更改方案變相增項……對此，業之峰特別推出零增項承諾，讓客戶明明白白消費。
增項多預算一超再超
漏報裝修項、變相誘導客戶增項、更改方案變相增項……調查顯示，近9成有過裝修經歷的消費者遭遇過增項問題。比如有的裝修公司在工程前期故意報大項漏小項，讓消費者覺得不貴，開工后再利用水電路改造、墻面找平等隱蔽工程進行增項。
業內人士介紹，裝修行業通行的潛規則就是低價報，先拿單，然后再想辦法添加增項。開始的時候少報、漏報，然后再建議客戶修改方案，在修改方案的過程中實現一些替代。
據了解，漏掉的項目不會是刷墻、鋪地這些大項目，而是一些諸如過門石、刷界面劑等細節。這些項目，單算價格并不高，但是加在一起也是一筆不小的開支，過門石一塊二三百元，如果家里有五扇門，那就是1500多元。但是，業主對這個不了解，看報價單又看不出太多名堂，到工程開始后，這些細節項目比如包立管就不得不做，看到工程必須做，業主也就無話可說，只能乖乖交錢變成了任人宰割的魚肉了。
增項一直追加，使得裝修預算一超再超。這時候，客戶就會發覺自己的預算費用一直控制不住，造成他對自己的經濟行為的規劃整體失當。
而在張鈞看來，增項問題帶來的更嚴重的影響，則是影響了裝飾企業在老百姓心目中的地位，影響了口碑，使其因為規范化程度低、缺乏透明、用戶體驗差等問題而被消費者所詬病。這也使得家裝行業總是做不大，一直處于行業集中度低、激烈競爭狀態下的“大行業、小企業”格局。
面對這些大大小小的增項，業之峰決定，解決消費者的裝修痛點，讓廣大業主能夠享受到零增項、透明化的裝修服務。
讓客戶明明白白消費
對于業之峰“零增項”的承諾，您或許會問，業之峰是誰？它有能力兌現這一承諾嗎？
業之峰是中國最大的家裝公司之一，也是北京地區家裝企業唯一的中國建筑裝飾協會副會長單位。分支機構遍及全國，擁有22家直營分公司、百余家加盟分公司、200余個店面、2000余名設計師和20000余名專業施工人員，構成了中國最大的家裝服務網絡。
業之峰董事長張鈞表示，業之峰“5零靠譜工程”中的“零增項”，就是客戶被動增項全免費，讓客戶明明白白消費。
什么叫“被動增項”？在這方面業之峰有著足夠的保證措施，施工前，業之峰會跟客戶簽訂零增項協議，拿出必報項清單請客戶確認，做什么要確認，不做什么也要確認。然后，必報項清單中未經客戶確認的未報項目，如果在施工的時候需要做，費用則由業之峰方面承擔。
張鈞表示，業之峰提出被動增項全免費，需要下非常大的決心，因為這件事情背后要做大量的工作，如何完善必報項清單，怎么樣不漏項，怎么樣合理……都要從客戶視角去考慮問題。這是一個有技術門檻的系統工程，需要不斷去完善各個細節。
例如，在零增項合同的初稿中，曾經有一個條款“在施工過程中，施工合同報價內包含的施工工程項目，因實際施工工程量增加超過5%而產生的工程施工費用由乙方承擔，5%以內的增加屬于合理范圍”。但是，經過探討，最終這一條款被修改為“在施工過程中，如有必報項清單中未經客戶確認的未報項目需要施工，則視為客戶被動增項，因此產生的工程費用，客戶無需承擔”。也就是說，由之前的“5%以內的增加屬于合理范圍”升級為“未經客戶認可的施工，增加費用全承擔”。
“拿掉這一條其實很痛苦，因為稍微有點不可預知的東西，可能就會變成損失。”張鈞說，“但是，這個損失是業之峰自我修煉、自我陶冶、自我進步的過程，通過這個過程，業之峰才能實踐它的理念‘為難自己，成就客戶’。”
張鈞表示，以前業之峰召開班子會，大家討論的都是營銷策略怎么樣，如何才能做出差異性等等。而現在，班子會上討論的則是這條措施是不是有利于客戶，是不是在為難自己，這是一個可喜的進步，也是一個螺旋上升的過程。
