“心語墻”鼓勵患者和家屬以文字形式表達自己的醫(yī)院營銷真實感受，也鼓勵醫(yī)護人員寫下自己的何圍叮嚀和祝福。
同時，繞高活動還向社會廣泛征集對腫瘤患者和醫(yī)護人員的質(zhì)量做好寄語和祝愿。
寫滿祝福卡片在各病區(qū)“心語墻”展示，發(fā)展醫(yī)患間相互鼓勵，品牌和諧相處，醫(yī)院營銷溫暖與感動在文字中流淌。何圍
“心語墻”受到媒體廣泛關注，繞高著名醫(yī)學期刊《英國醫(yī)學雜志》（BMJ）期下網(wǎng)站The BMJopinion還刊登了院長專門撰寫的質(zhì)量做好介紹“心語墻”故事的文章，讓“心語墻”走向了世界。發(fā)展
生命通道：用愛和希望鋪就的品牌通廊
2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的醫(yī)院營銷通道建成
這是一條新改造的通廊，主要用于轉運手術患者。何圍通廊又遠又長，繞高四壁潔白，是典型的醫(yī)院特色。按照建筑規(guī)范，這條通廊沒有任何問題，但去視察的主管院長卻覺得少了些神馬，“如果我們是患者，從病房被推去手術室，經(jīng)過這條空蕩、漫長的轉運通道，心里該是怎樣的焦慮與無助。”
從患者感受出發(fā)，緩解他們的緊張情緒，醫(yī)院后勤部門兩次優(yōu)化通廊的設計，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時，打造出一條給人無限希望的生命通道。
通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔，帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛，同時配以“樂觀”、“堅強”、“信念”、“希望”等勵志字眼。
通廊的顏色以北大紅為主色系，給人沉穩(wěn)、堅定之感。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗，最終與醫(yī)務人員攜手并肩推開“希望之門”，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生。
心樂坊：用醫(yī)術來治愈，用音樂來撫慰
外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲
音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒，減少消極心態(tài)的負面影響。
2015年末，醫(yī)院康復科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂治療師一起，為患者打造一個用音樂撫慰心靈的所在。
2015年12月29日清晨，外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲，人們紛紛循聲望去，只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前，玉指輕彈，琴聲悠揚，原本焦急、緊張、沉郁的患者和家屬們，不自覺地放慢了腳步，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂，沉浸在這悠揚的音樂里。這是北大某醫(yī)院“心音坊”的首次演奏。
“心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者。為了做好志愿者服務工作，康復科委派專人管理，負責安排演奏時間。
專業(yè)的音樂治療師規(guī)范演奏曲目，每天上下午，都會有志愿者前來演奏，有鋼琴、小提琴、古箏等樂器，越來越多的志愿者加入其中。
現(xiàn)在，心音坊已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏，其中有獲國際音樂大獎的海歸人員，有留學生，有醫(yī)護人員，還有癌癥康復者、資深演奏家等等。由于報名的志愿者太多，他們還成立了考核小組負責篩選。
經(jīng)過核心之后，才能有幸成為“心音坊”的志愿者。
現(xiàn)在，每當走進外科樓大廳，都會聽到舒緩的音樂，有時是鋼琴，有時是小提琴，有時是古箏或者其他樂器，病人和家屬在音樂聲中候診。
不經(jīng)意間，他們舒展開緊縮的眉頭，放慢了急匆匆的腳步。
如今，心音坊也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片。
快閃活動：也玩兒一把行為藝術
一場快閃活動引發(fā)現(xiàn)象級傳播
2016年9月28日，在悠揚的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中，一場快閃愛心公益視頻發(fā)布會在醫(yī)院門診大廳舉行。
這是一場由138人參與的愛心公益活動，也是第一個由癌癥康復者和醫(yī)務人員共同演繹的快閃活動。
活動上，歷時六個月拍攝完成的兩支“醫(yī)院快閃”愛心公益音樂片正式亮相，分別是《茉莉花》和《歡樂頌》，同時還發(fā)布了四部紀錄片：北京紀錄頻道的《愛的頌唱》、北京衛(wèi)視《生命緣》、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀錄片。
音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發(fā)布后，引起了強烈反響，兩部視頻在騰訊視頻點擊量均超過1.1億。
快閃活動緣起于央視的攝像師和編導，他們路過外科樓時，聽見有琴聲飄出來，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感。
同是央視科教頻道導演，也聞訊趕來參加，和醫(yī)院共同策劃，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂片。
北京癌癥康復會的會員、正在接受治療的患者、醫(yī)院的醫(yī)務人員積極參加進來。
先后有幾十位專業(yè)的導演和攝像師，這些大腕兒級的專業(yè)人士，帶著一顆顆愛心，憑著一腔熱情，沒有一分錢的報酬，義務完成了一部需要幾百萬投資的音樂片。
音樂片播出后，引發(fā)巨大的社會反響。
2016年10月上線，當時點擊量達到五百萬次，被譽為現(xiàn)象級傳播，發(fā)揮了引領作用，各大醫(yī)院紛紛效仿，一時間推出很多“醫(yī)院快閃”活動。
一大波被醫(yī)學耽誤的畫家脫穎而出
2012年起，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”。由此掀起了醫(yī)院獨有的井蓋文化。在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關懷。
通過北京大學某醫(yī)院的事例可看出，醫(yī)院文化，其實就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。
醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中，要有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。
記得原全國人大常委會副委員長韓啟德院士曾指出，在醫(yī)療技術飛速發(fā)展的今天，要警惕技術至上和醫(yī)學市場化的傾向，使醫(yī)學日趨離開人文，而人文精神是醫(yī)學的靈魂。
鐘南山也講過一句話，醫(yī)生眼中不只是病，要有病人。
看看作為一家二級綜合性醫(yī)院的南通某院是怎么倡導一種“家園文化”的：
門診布置
為了讓患者走進醫(yī)院就有一種家的親切感，圍繞家園文化，門診做了兩方面改變：
1）設置文化休閑區(qū)，患者可以在門診休閑區(qū)看書、喝咖啡。
2）改變收費、藥房窗口，徹底打破將傳統(tǒng)公立醫(yī)院柜臺過高、用玻璃隔開等人為設置的不信任模式，改為開放式、平等式。
