一般來說,說醫生考醫患溝通走到最后環節,慮考慮也就是輕易醫生報價后,顧客表示回家考慮,放棄說明顧客存在著一定的說醫生考戒備心理。
這時候不要輕易放棄溝通,慮考慮我們應從中找到原因,輕易并做好再次來診的放棄鋪墊。
幾個方面的說醫生考主因:
1、患者不認同醫生或方案,慮考慮也不愿意進一步交流。輕易
2、放棄價格超出患者的說醫生考承受能力,礙于面子只是慮考慮找個借口。
3、輕易顧客當天是路過咨詢的,還想進行多家對比。
4、顧客實際目的是想要優惠。
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1、對于顧客回去考慮的意愿,醫生在表示認可的同時,也要學會挖掘問題
首先,我們還是需要真誠的交流,引導患者說出真實的問題。猜測是沒有用的,只有患者愿意說出具體情況,我們才能找出相應的一些方法。
挖掘問題時,我們應以真誠的態度去問患者:”您在考慮什么問題?是不是有什么顧慮問題?還是其他?可以隨便說,即便不在這里做治療也沒有關系,因為我很希望通過您的解答,幫助我去總結和提高”。
有些患者會覺得這牙醫態度挺好,會說出自己考慮的問題。找出問題,相應的再找解決的辦法,接診成功率自然就提高了。
2、其次,我們要告訴患者回去考慮的一些內容和信息,也就是樹立顧客進行多家比較的參照標準,以及先入為主的優勢
如果顧客有信任基礎,只是表示回家考慮,一般患者會做兩件事情:
第一,回去讓家人做個參考,個人不能直接拍板。如果患者跟家人商量,醫生一定要建議患者帶家人一塊過來聽聽方案,告訴他做不做也沒關系,不要給患者任何壓力,用一些策略吸引他們來診即可。
第二,可能回去之后再了解一下,比如上網了解,或者去競爭對手那里對比一下。如果對比價格,可能我們機構沒有太多的優勢,那么需要轉移顧客的注意力,告知患者遠期效果的標準,讓患者在關注效果最大化的基礎上,再考慮價格,追求性價比。
比如牙齒正畸成功的標準是什么?如何才能達到這樣的標準?牙醫甚至可以寫幾句話給患者,讓他帶著問題去咨詢,這個時候,讓患者帶著我們設計的內容去詢問,去對比治療方案和技術標準,那我們就有了先入為主的優勢。
3、另外,我們要學會會診,借助團隊的力量,做一下挽留
可以告訴患者:“這個項目,我大致給您介紹了下,我們機構分科比較明細,我們某位專家非常擅長這一領域,既然來了,您做不做也沒關系,咨詢師免費的,您可以先了解一下,聽聽他的意見再考慮一下”。
如果患者愿意,我們再適度包裝下我們的會診醫生,在沒有增加任何經濟壓力下,相信大多數患者還是非常愿意接受會診的。記住一點:先吊起患者胃口再通過聯合會診,這樣患者才會有興趣。
4、最后,做好讓患者再次來診的鋪墊
如果很多方法都試過了,還是達不到留住顧客的目的,顧客要回去考慮,我們至少要做好再次讓顧客來診的鋪墊。
怎么讓顧客愿意再次來診呢?來診需要有好處,這是人之常情。比如再次來診可以讓顧客得到更全面的一個講解,告訴顧客今天講解的是大致方案,具體的可以根據模型,拍X光片等做一個延期方案;還可以告訴患者,本院的院長或大專家過兩天回院,在最近的時間里,可以免費幫顧客預約等。
只有在這些基礎上,顧客才愿意再次來診。至少我們有挽回客戶的一個機會,尤其是大客戶,大客戶多數是創造和培養出來的,在做好鋪墊的情況下,顧客再次來診的幾率還是比較高的。
來源:中齒資訊