進(jìn)入藥品行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管時(shí)代、未來(lái)連鎖藥店趨勢(shì)化、中國(guó)多家電商與跨行業(yè)巨頭入場(chǎng)、藥店－藥近年新興的未來(lái)跨界銷(xiāo)售模式、零售藥店行業(yè)整合等出現(xiàn)，中國(guó)藥店行業(yè)風(fēng)起云涌，藥店－藥而其中不單止是未來(lái)隱藏著未知的危險(xiǎn)，更是中國(guó)隱藏更多的機(jī)遇挑戰(zhàn)。
因此在未來(lái)，藥店－藥能抓住消費(fèi)者的未來(lái)服務(wù)需求，打造特色經(jīng)營(yíng)的中國(guó)藥店，零售藥店才能在愈加激烈的藥店－藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪廣闊的生存空間。
零售藥店的未來(lái)4個(gè)“未來(lái)”在哪里？
1.互聯(lián)網(wǎng)+藥店時(shí)代，線(xiàn)下藥房打造自己的中國(guó)網(wǎng)店
阿里、京東、藥店－藥郵政、美團(tuán)等電商平臺(tái)及企業(yè)巨頭紛紛加入零售藥品行業(yè)，電商沖擊零售市場(chǎng)的大環(huán)境下，促使線(xiàn)下實(shí)體藥店逐步開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)+藥店的4.0時(shí)代，許多大型連鎖藥房都建立了自己的網(wǎng)售平臺(tái)，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下雙渠道銷(xiāo)售的模式。
2.帶量采購(gòu)成趨勢(shì)，零售藥店迎來(lái)新機(jī)遇
2019年12月10日，國(guó)家醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于做好當(dāng)前藥品價(jià)格管理工作的意見(jiàn)》，明確深化藥品集中帶量采購(gòu)制度改革，堅(jiān)持“帶量采購(gòu)、量?jī)r(jià)掛鉤、招采合一”的方向，促使藥品價(jià)格回歸合理水平。
在未來(lái)，零售藥店應(yīng)該一方面了解患者的用藥需求，有哪些是醫(yī)院該備貨，卻很少有、不愿意有的藥品；一方面了解企業(yè)的銷(xiāo)售需求，有哪些是醫(yī)院進(jìn)不去，卻應(yīng)該進(jìn)去、應(yīng)及時(shí)發(fā)揮治病救人作用的藥品。
其核心在于兩點(diǎn)：
一是做好品種選擇和裸藥基價(jià)，要堅(jiān)持陽(yáng)光選擇、陽(yáng)光競(jìng)爭(zhēng)；
二是做好藥品配送和銷(xiāo)售加成，要堅(jiān)持陽(yáng)光合理、陽(yáng)光加成。
3.建立慢病管理中心，增加藥店穩(wěn)定客源
數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)現(xiàn)已步入老齡化社會(huì)，未來(lái)老年人將會(huì)是醫(yī)藥保健產(chǎn)品消費(fèi)的主力軍，而他們也是慢病患者的主要人群，面對(duì)這樣客戶(hù)結(jié)構(gòu)的變化，藥店要及時(shí)跟上腳步做出調(diào)整。
零售藥店可以建立其自己的慢病管理中心，用慢病管理+體驗(yàn)區(qū)、慢病管理+咨詢(xún)區(qū)等劃分出慢病管理區(qū)域，建立患者病例、記錄服藥習(xí)慣、定期提供測(cè)量血糖血脂等服務(wù)，留住慢病患者，將其成為藥店的固定客源。
4.大健康時(shí)代來(lái)臨，藥店提供更多專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
大健康時(shí)代的兩“大”：人群大，男女老少都開(kāi)始注重養(yǎng)生保健的消費(fèi)，為醫(yī)療保健藥品提供潛在市場(chǎng)；范圍大，大健康的“健康”不再是單純的身體健康，還包括健康的心理、生活、飲食等多個(gè)方面，衍生出藥店+保健品，藥店+化妝品，藥店+健康食品等多種經(jīng)營(yíng)模式。
這樣的多元化經(jīng)營(yíng)模式使得藥店必須更加專(zhuān)業(yè)，并且要找到可以突出特色的定位，從而突破傳統(tǒng)藥店“僅僅是賣(mài)藥”的理念，跟上時(shí)代的發(fā)展。
未來(lái)藥店需要怎樣的布局規(guī)劃？
1．藥店門(mén)面：簡(jiǎn)潔干凈
藥店的門(mén)面猶如人的臉，其重要性就不用多強(qiáng)調(diào)了。
為了通過(guò)良好的門(mén)面設(shè)計(jì)，讓顧客在走進(jìn)藥店之前就對(duì)其有全面的了解：
首先，藥店門(mén)面應(yīng)制作一塊醒目的招牌，招牌上應(yīng)體現(xiàn)出藥店的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)定位和特點(diǎn)，讓顧客一目了然。
其次，藥店櫥窗作為展示藥品、吸引顧客眼球的“窗口”，要設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單大方，并且天天打掃，做到窗明幾凈，使顧客從店外便可感知藥店的內(nèi)部環(huán)境。
再次，藥店內(nèi)部裝修要做到簡(jiǎn)潔實(shí)用，墻壁和天花板的色調(diào)應(yīng)以白色為主，這樣顯得干凈整潔，地面可以鋪防滑耐用的瓷磚，方便顧客行走。
2．收銀臺(tái)：功能豐富
收銀臺(tái)作為所有顧客最終的“集結(jié)地”，在布局規(guī)劃時(shí)當(dāng)然不能掉以輕心。
收銀臺(tái)應(yīng)布置在靠大門(mén)進(jìn)口處，但考慮到藥店小，收銀臺(tái)又不能太小，所以做布局規(guī)劃時(shí)：
第一是要考慮的是不能影響顧客的出入。
第二是應(yīng)力求干凈整潔，并配備必要的防盜系統(tǒng)。
可以考慮在收銀臺(tái)的三方設(shè)置精巧的廣告牌，接近收銀臺(tái)的墻面也可以作為店內(nèi)的重點(diǎn)廣告位布置，在收銀臺(tái)的上方可以設(shè)置一些吊牌，對(duì)一些主推商品進(jìn)行提示性廣告，在收銀臺(tái)的邊上，可以設(shè)立一些活動(dòng)的立柜，擺放贈(zèng)品或者一些高毛利主推商品等。
3．藥品陳列：合理擺放
貨架是藥店展示商品的主要工具。
零售藥店可以選擇5+1層結(jié)構(gòu)的、長(zhǎng)0.9米、高1.5米的貨架，根據(jù)藥店的實(shí)用面積合理擺置，貨架之間的距離原則上是顧客下蹲選藥時(shí)不需要側(cè)身。
在藥架兩側(cè)端頭可以安裝端頭，一來(lái)是讓貨架看起來(lái)飽滿(mǎn)美觀(guān)，二來(lái)是可以增加陳列面積。
在設(shè)計(jì)藥架的擺放位置時(shí)，藥店要有意識(shí)地根據(jù)藥品的分類(lèi)和品類(lèi)管理原則區(qū)分陳列布置。
比如將藥品、保健品、非處方藥等分開(kāi)陳列，并將沉重、易碎商品放置于貨架底層，高毛利品種、暢銷(xiāo)品種放置于貨架的黃金位置(大約在顧客視線(xiàn)水平位置上下浮動(dòng)兩層)。
貨架之間的購(gòu)物通道要保證暢通，不要讓顧客感覺(jué)擁擠，影響購(gòu)物情緒。
4．貨架：用心陳列
藥品陳列就如同無(wú)聲的“促銷(xiāo)員”，在藥店銷(xiāo)售中具有重要作用。
零售藥店的商品一般會(huì)因客源、店面面積、目標(biāo)顧客群的用藥習(xí)慣等與大型藥店在品種、品規(guī)選擇上有所差異。
一個(gè)100平方米以?xún)?nèi)的藥店，西藥品種一般在3000種左右，藥店在陳列中是需要講求技巧才不會(huì)顯得雜亂和擁擠的。
總的原則是要做到擺放有規(guī)律，陳列美觀(guān)，色彩協(xié)調(diào)，給顧客以視覺(jué)上的沖擊。
隨著消費(fèi)群體的需求升級(jí)，行業(yè)要求藥店從單一的“零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣摹敖】捣?wù)商”。只有把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)，不斷研究顧客需求，提供更專(zhuān)業(yè)的、人性化的服務(wù)，才能讓藥店持續(xù)盈利。
