職業(yè)道德建設(shè)是民營人性化服務(wù)的永恒主題
1. 從講醫(yī)德上下功夫
醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)患關(guān)系中的起主導(dǎo)作用的一方，開展人性化服務(wù)，醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系，何開首先要從職工的展人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上下工夫。行醫(yī)講求醫(yī)德，性化講求同情心。服務(wù)
就患者而言，民營有病求醫(yī)，醫(yī)院實(shí)在是何開萬不得已，當(dāng)然希望得到醫(yī)生的展人溫暖和幫助。如果醫(yī)生醫(yī)德高尚，性化治病問診，服務(wù)不分貧富，民營不論老少美丑、醫(yī)院關(guān)系遠(yuǎn)近，何開都一律平等對待，具有慈悲同情的心，下決心拯救病人的痛苦，就不會搞不好醫(yī)患關(guān)系。反之，醫(yī)生和護(hù)士的冷淡、不體貼，很可能使患者喪失治療信心和對生活的希望，還可能引起醫(yī)療糾紛。在曾經(jīng)接觸到的許多醫(yī)療糾紛中，有一部分就是由醫(yī)護(hù)人員冷漠的態(tài)度引起的。
因此，一些醫(yī)院推行文明用語、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，以誠心換放心，為的就是拉近醫(yī)患距離。此外，在設(shè)計就醫(yī)流程、工作環(huán)節(jié)、醫(yī)療環(huán)境等方面一定要堅(jiān)持以人為本的原則，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓患者在就醫(yī)過程中充分體驗(yàn)到醫(yī)院的人性化服務(wù)。
2. 大力倡導(dǎo)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神
由于目前社會環(huán)境的變化，醫(yī)院年輕醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)精神有所降低。
古語說：“醫(yī)者，仁術(shù)也”.意思是說，作為醫(yī)生，要有一顆仁慈、奉獻(xiàn)的心，為了人民的生命，赴湯蹈火，在所不惜。現(xiàn)在，一些年輕的醫(yī)護(hù)人員盲目追求經(jīng)濟(jì)收入，只做自己份內(nèi)的事情，有時間就去休閑娛樂，提高自己的技術(shù)水平單純依靠去上級醫(yī)院進(jìn)修。長此以往，不僅喪失了進(jìn)取心，也沒有了為患者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。
“健康所系，生命所托”,為了保障人民的生命安全，非常有必要在醫(yī)護(hù)人員中培養(yǎng)敬業(yè)精神，這要依靠強(qiáng)有力的、長期的思想政治工作來實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行思想政治工作時，并不能依靠單純的懲罰，還要在醫(yī)護(hù)人員中樹立先進(jìn)典型，來鼓勵醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真、踏實(shí)、勤奮的鉆研醫(yī)療技術(shù)。只有提高敬業(yè)精神，醫(yī)護(hù)人員才能更多地關(guān)注患者的病情，增加自己的責(zé)任感，從而自覺實(shí)行人性化服務(wù)。
醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平是人性化服務(wù)的根本保證
1. 穩(wěn)固的醫(yī)療質(zhì)量
要實(shí)行人性化服務(wù)，必須有穩(wěn)固的醫(yī)療質(zhì)量。人民群眾關(guān)注的生命安全必須要有穩(wěn)固的醫(yī)療技術(shù)來保證。醫(yī)院要針對自己的特點(diǎn)，結(jié)合市場需求，找準(zhǔn)自己的定位，確立自己的發(fā)展方向，制定出發(fā)展計劃，做到“人無我有、人有我精、人精我細(xì)”,哪怕是在普通的專業(yè)上，也要抓出自己的特色來。
曾經(jīng)有一個故事：一位姓黃的醫(yī)生，進(jìn)行闌尾手術(shù)很有名，人稱“一刀準(zhǔn)”.有人不服氣，想難為一下黃醫(yī)生。一次，遇到一個體形非常胖的闌尾炎患者，大家都推薦讓黃醫(yī)生來做手術(shù)。黃醫(yī)生到手術(shù)室一看，想了一下，把患者的腹部墊高了，又順利地完成了手術(shù)，做到了“一刀準(zhǔn)”,讓其他人心服口服。有精湛專業(yè)的技術(shù)，患者當(dāng)然放心，也體現(xiàn)了醫(yī)院對患者生命的重視。
人性化服務(wù)不是“紙上談兵”.因此，要緊緊圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量來做文章，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量控制，嚴(yán)禁損害醫(yī)院形象的事故和問題發(fā)生。
去年，在全國開展的醫(yī)院管理年活動，對醫(yī)院整體水平是一個大的推動，如果各個醫(yī)院都能夠?qū)⒏鞣N制度落到實(shí)處的話，將會有效地促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)規(guī)范管理，推動醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提高，患者的生命安全將更加受到重視，為開展人性化服務(wù)的開展提供可靠的前提保障。
2. 高、精、尖的醫(yī)療技術(shù)
醫(yī)院要發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)人性化服務(wù)，高、精、尖的醫(yī)療技術(shù)必不可少。患者要看病，首先要選擇有名氣的醫(yī)院，其次才考慮省錢。在哪里能看好病呢，當(dāng)然要到最有把握治好病的醫(yī)院，要到醫(yī)療技術(shù)比較尖端的醫(yī)院。
因此，醫(yī)院要在有自己具有影響的基礎(chǔ)專業(yè)后，要有高、精、尖的醫(yī)療技術(shù)。進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院在社會上的影響，體現(xiàn)醫(yī)院的水平和實(shí)力，當(dāng)然還要靠在醫(yī)護(hù)人員中大力開展科研工作和繼續(xù)教育來實(shí)現(xiàn)。
價格公平，合理檢查是人性化服務(wù)的有力措施
衛(wèi)生部部長高強(qiáng)在一份專題報告中指出：在任何情況下，衛(wèi)生事業(yè)都必須堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，不能把醫(yī)療服務(wù)變成牟利的工具。
因此，我們要逐步降低醫(yī)療收費(fèi)，來實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長期的、艱巨的工程，需要全社會的共同努力，作為醫(yī)療單位來講，只要我們不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和實(shí)行較低的醫(yī)療服務(wù)價格，并依法行醫(yī)，不斷規(guī)范我們的診療行為等等，就能真正做到人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。
來源：梅奧國際
