今年第一季度，某行四川省文化執(zhí)法監(jiān)督局派出了9個督導(dǎo)組到市縣明查暗訪，端聲發(fā)現(xiàn)12起重大案件線索，樂演直接查辦案件3起。員場其中，個人2月指揮全省市級文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)，巡演緊急叫停了某行為不端知名聲樂演員計劃在川23場次個人巡演活動，川被監(jiān)督已售1.8萬余張演唱會門票悉數(shù)原價退款……

　　清明、叫停五一假期接踵而至，某行文化和旅游市場也開始“熱”了起來，端聲外出旅游如何避過各種“坑”?

　　3日下午，樂演四川省文化和旅游廳召開“2019年第一季度全省文化旅游市場監(jiān)管工作情況”新聞通氣會，員場現(xiàn)場通報2019年第一季度文化旅游市場監(jiān)管重點工作推進(jìn)情況的個人同時 ，現(xiàn)場公布了部分旅游投訴、巡演市場執(zhí)法、川被違法違規(guī)案件以及文化市場整治相關(guān)案例。

　　旅游市場

　　全省共處理旅游投訴501件

　　旅游景區(qū)投訴大幅上升

　　四川省文旅廳旅游執(zhí)法總隊有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年一季度，全省共處理旅游投訴501件，比去年同期減少140件，同比下降22%，無重大旅游投訴，旅游市場總體情況平穩(wěn)。其中，按投訴來源劃分，團(tuán)隊游占45%，個人自助游占55%;按投訴類別劃分，國內(nèi)游占76%，出境游占23%;按投訴對象劃分;投訴旅行社占46%;投訴景區(qū)景點占34%;投訴住宿業(yè)占15%。

　　哪些問題是游客出游的投訴重點?梳理今年一季度的投訴問題，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，隨著出游方式的改變，自助游逐漸成為市場首選，旅游投訴所涉及的面也越來越廣。旅游投訴的對象仍然是旅行社、旅游景區(qū)和旅游住宿三足鼎立，特別是今年對旅游景區(qū)的投訴大幅上升，有的甚至引發(fā)了比較嚴(yán)重的負(fù)面輿情。旅游投訴反映的主題問題是旅游企業(yè)不履行合同，不按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，旅游景區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量等。

　　目前，省文旅廳已指導(dǎo)各級旅游主管部門針對評價為中級529家、差級8家的旅行社組織開展了警示性約談、信用培訓(xùn)和修復(fù)工作，要求將評價結(jié)果作為入境旅游獎勵評選條件和評先評優(yōu)的重要參考條件，對被列入黑名單的旅行社按規(guī)定開展聯(lián)合懲戒。

　　文化市場

　　全省9個督導(dǎo)組明查暗訪出12起重大案件線索

　　3起直接查辦

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，四川省文化市場執(zhí)法監(jiān)督局局長楊勤通報，今年第一季度，省文化執(zhí)法監(jiān)督局派出了9個督導(dǎo)組到市縣明查暗訪，發(fā)現(xiàn)12起重大案件線索，直接查辦案件3起。

　　2月指揮全省市級文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)，緊急叫停了某行為不端知名聲樂演員計劃在川23場次個人巡演活動，監(jiān)督已售1.8萬余張演唱會門票悉數(shù)原價退款。

　　同時，會同成都市取締擅自從事演出活動的“地下八英里”8場次演出活動，監(jiān)督已售500余張演唱會門票悉數(shù)原價退款。

　　今年3月分別在成都、眉山、樂山3地組織以案施訓(xùn)活動，集中開展線上排查、實地檢查，發(fā)現(xiàn)案源16起，指導(dǎo)地方辦理5起重大案件。

　　其中，會同成都查辦某公司涉嫌未按規(guī)定對申報游戲后期監(jiān)管、某酒館擅自從事營業(yè)性演出活動2個案件。

　　從總體數(shù)據(jù)來看，第一季度，全省文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)檢查經(jīng)營單位4.7萬余家次，責(zé)令改正193家次，警告169家次，辦理案件363個，罰款50余萬元，停業(yè)整頓8家，吊銷證照2家。

　　分析第一季度文化市場綜合整治情況，記者發(fā)現(xiàn)，在16類文化市場中文物、娛樂、演出、上網(wǎng)服務(wù)場所監(jiān)管比重明顯增加，從不同地區(qū)看，成都、攀枝花、瀘州、德陽等10個地區(qū)監(jiān)管力度加大，出動人數(shù)和監(jiān)管家次均增長10%以上不等。

　　今年擬開展4個旅游市場專項整治行動

　　紅星新聞記者了解到，針對市場出現(xiàn)的一些矛頭性傾向性問題，今年第二季度全省文化市場執(zhí)法監(jiān)管將在網(wǎng)絡(luò)文化、文物、出版物等領(lǐng)域，調(diào)集執(zhí)法骨干，集中辦理一批大案要案，打擊震懾違法經(jīng)營。同時，針對前階段開展的幾個專項行動，包括正在進(jìn)行的演出、娛樂、藝術(shù)品、藝術(shù)考級市場專項整治等工作，檢查市縣執(zhí)行情況，相互通報市場情況，查看市場規(guī)范效果，及時發(fā)現(xiàn)指出問題，針對性作出執(zhí)法指導(dǎo)。

　　面對即將到來的清明、五一假期，四川省文旅廳還將開展4個旅游市場專項整治行動。

　　1—4月開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動。

　　重點查處以免費贈送旅游為噱頭銷售“保健”產(chǎn)品(服務(wù))并組織消費者進(jìn)行旅游活動等違法違規(guī)行為;

　　星級飯店和A級景區(qū)為違法違規(guī)經(jīng)營提供場所等便利條件以及未取得旅行社經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)以戶外俱樂部、4S店等方式售賣旅游線路產(chǎn)品;

　　保健品銷售企業(yè)和保險企業(yè)用“贈送”、“抽獎”、“會員活動”等方式組織旅游活動;

　　個人通過QQ、微信等方式組織旅游活動的行為。

　　5月，將開展虛假違法旅游服務(wù)廣告專項整治行動。

　　重點查處各類經(jīng)營單位、社會組織和個人等通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、電子購物等形式發(fā)布虛假違法旅游服務(wù)廣告，并利用廣告作引人誤解的虛假宣傳、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志，以及旅游服務(wù)價格、酒店星級、景點等虛假承諾的行為。

　　6—8月，開展暑期整治行動暨旅行社市場專項整治行動。

　　嚴(yán)厲打擊旅行社組織“不合理低價游”、使用無證導(dǎo)游、租用無旅游運營資質(zhì)車輛和擅自變更經(jīng)營地址等違法違規(guī)行為。重點查處赴日、赴泰及港澳地區(qū)出境旅游市場。

　　9—10月，開展A級旅游景區(qū)市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱婪ú樘幤坌邪允小?qiáng)迫消費、敲詐勒索等違法行為。