全國郵政金融低資產客戶盤活提升初見成效
范峻川2023-09-08來源：中國郵政報今年1—8月，全國全國郵政代理金融“個人有效客戶流失召回”“低資產客戶盤活”“臨界客戶躍升”三項專項行動分別盤活低資產客戶、郵政VIP臨界客戶和臨界財富客戶547.8萬戶、金融見成132.7萬戶和45萬戶，低資個人客戶資產分別提升203.1億元、產客160.2億元和150億元。戶盤活提“0—10萬元低資產客戶盤活項目”在2022年度集團公司、升初集團工會勞動競賽項目全國郵政“對標先進最佳實踐獎”評選中被評為一等獎。全國
近年來，郵政全國郵政金融儲蓄存款規模連攀新高，金融見成目前代理金融個人客戶總資產已突破12萬億元。低資集團公司金融業務部錨定低資產客戶盤活“硬骨頭”，產客主動對標對表業內先進機構實踐成果，戶盤活提協同市場部、升初郵儲銀行、全國中郵信科等多部門聯合組成項目組，數智引領，依托數據實驗室和CRM系統標簽，綜合運用卡方檢驗、邏輯回歸、XGboost、LGBM、聯邦學習等大數據模型算法，分別構建低資產客戶盤活、臨界客戶提升、流失客戶預警與召回特色模型，以數字化模型洞察客戶需求、深挖客戶潛能，以客戶經營全生命周期的規范化、集約化、專業化管理，促進業技融合，通過下發客戶數據，有效賦能基層網點有的放矢精準營銷服務。同時，落實“以客戶為中心”，狠抓靈變服務、服務贏客，層層引導各級機構對內協同、對外合作，逐步構建完善“金融＋、＋金融”“線上＋線下”“網點＋社會”的覆蓋客戶日常生活方方面面場景需求的活動、積分、優惠、權益生態服務圈，包括獨家推出營業網點“素質教育主題郵局”“健康驛站”等特色服務，實現聚客、獲信、獲客、活客、黏客閉環運轉，零售業務批發做，有效促進低資產客戶經營質效提升。
