1、醫護用語沒看到我正忙嗎？外面等著！避開
誠然，習慣部分醫院就診秩序混亂，醫護用語很多患者或家屬不排隊，避開一窩蜂地擠在診室里，習慣甚至大聲喧嘩、醫護用語打電話。避開
這不僅干擾診病的習慣思路，還影響醫患的醫護用語心情。對此，避開希波克拉底說，習慣應像尊敬自己的醫護用語父母一樣，尊敬那些傳授我行醫之術的避開老師——患者。
醫生要先學會尊重患者，習慣才能贏得患者的尊重與信任。遇到加塞的患者，不妨嚴肅而客氣地告訴他：“請你先去門外等一下，我給這位患者看完病就叫你，謝謝。”
北京兒童醫院的胡亞美院士有個好習慣：看完一個病人后，起身把孩子和家長送到門口，再叫下一位病人進診室。
這樣做既讓患者感受到尊重，也不會因久坐而傷身，值得醫生們學習。
醫院方面，要加強管理水平，通過叫號系統、遙控碰鎖、免打擾提示牌、嚴格施行實名制、增加義工等手段維持就診秩序。
2、我不管這事（我不是你的主管醫生），你找別人問去。
一句推脫的話，可能讓患者跑很多冤枉路，甚至耽誤治療，嚴重影響就醫體驗。
這些小細節引發的怨氣、怒氣可能會在患者心中積蓄下來，最終一股腦地發泄給醫務人員，釀成大禍。
勿以善小而不為，醫務人員要有幫助患者的服務意識和團隊意識，遇到掛錯號的患者可以說：“別急，我幫你問問負責這件事的醫生。”
3、別問了，不可能。
當患者詢問何時能做檢查、出院、手術時，“不知道”“沒辦法”“不可能”“做不到”等冷漠粗暴的詞語，會讓患者覺得自己不被關心，進而信任度和治療依從性降低，給醫患交流帶來麻煩。
這種情況可以回答“我幫你問一下”或“我看看能不能幫您盡量加快些”。
4、你是醫生還是我是醫生？你如果不信我，就別找我看病了。
隨著移動互聯網的普及和患者受教育水平的不斷提升，醫務人員對專業知識壟斷的時代結束了，學習型病人越來越多。
醫生應改變傳統的“家父式醫患關系”（醫生的身份使其具有不可撼動的絕對權威，在此基礎上與患者形成信任），而要轉變為“朋友型醫患關系”。
比如，患者指出“激素治療有副作用，我不想用”時，醫生可以好好解釋：“所有藥物都有副作用。我會根據你的病情，嚴格控制劑量。”
5、說了你也不懂，你照我說的做就行了。
對“一問三不知”的患者，醫生不要苛求改變他們，更不應抱怨患者什么都不懂，應該積極運用器官模型、錄像、動畫、應用軟件等進行患者教育，縮小醫患間對于治療的認知差距，避免出現誤解。
北京兒童醫院的張金哲院士每次出門診，白大褂口袋里都塞滿了小紙條，寫著小兒常見病的癥狀、治療要點、注意事項等，方便家長了解孩子病情。
6、你怎么不早點來，不然也不至于這樣。
這類話都帶著責備的語氣，難以給患者帶來希望。醫生應從幫助患者的視角來履行職責，給患者帶來希望和心理撫慰，告訴他“你的病情確實比較重，但你放心，我會盡全力幫助你”。這樣患者才能感受到醫生與自己共進退。
美國首位分離結核桿菌的醫生特魯多，在自己的墓碑上寫著這樣一段話：“有時能治愈，常常在幫助，總是去安慰。”意思就是，醫學的最大價值不是治愈疾病，而是安慰和幫助患者。
在和患者溝通時，如果能注意言辭，會大大減少不必要的麻煩。這6句常見應避開的用語你記住了嗎？
