中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）“太感謝你們了，維權務暖多虧你們出面調解，站服我家的民心吊燈終于能夠正常使用了。”3月7日，維權務暖消費者魯師傅將一面印有“全心全意為人民 維權服務暖民心”大字的站服錦旗送到陜西省咸陽市三原縣裝修協(xié)會消費維權服務站，對該服務站出面調解幫他成功更換水晶吊燈一事表示感謝。民心

今年2月份，維權務暖魯師傅裝修房子時，站服在三原縣某燈具店購買了一盞水晶吊燈，民心安裝后發(fā)現(xiàn)該水晶吊燈出現(xiàn)頻閃，維權務暖不能正常使用。站服魯師傅向商家反映后，民心商家隨即為魯師傅更換了水晶吊燈，維權務暖但使用后再次出現(xiàn)頻閃，站服魯師傅要求退貨。民心商家說已經(jīng)安裝好了，只能維修或更換，不能退貨。經(jīng)多次協(xié)商無果，魯師傅向三原縣裝修協(xié)會消費維權服務站投訴，請求協(xié)調解決消費問題。

三原縣裝修協(xié)會消費維權服務站接到魯師傅投訴后，立即聯(lián)系商家溝通了解情況。經(jīng)反復多次調解，商家最終同意再次給魯師傅更換水晶吊燈，并承諾如果還出現(xiàn)質量問題就全額退款。經(jīng)過重新更換后的水晶吊燈沒有出現(xiàn)頻閃問題，魯師傅對此非常滿意。

據(jù)了解，三原縣裝修協(xié)會消費維權服務站通過實施“四聯(lián)雙控一站”服務模式，讓消費者在維權過程中能夠享受到更加便捷、高效、專業(yè)的服務。“四聯(lián)是指消費維權服務站、人民法院、司法局、律師事務所四家聯(lián)合化解消費糾紛；雙控是指行業(yè)自律控制、會員單位源頭控制；一站是指行業(yè)協(xié)會維權服務站。通過這一服務機制，我們多次與縣人民法院開展庭前訴訟調解，有效降低了法院案件受理數(shù)量。消費者對這一機制非常滿意。”三原縣裝修協(xié)會負責人介紹說。

“消費維權服務站就是群眾身邊的‘12315’，是消費糾紛源頭治理的第一站。”咸陽市市場監(jiān)管局消保科副科長李勇說。據(jù)了解，像三原縣裝修協(xié)會消費維權服務站這樣的基層消費維權服務站點，咸陽市目前已設立339家。遍布全市城鄉(xiāng)的基層消費維權服務網(wǎng)絡，讓消費糾紛第一時間和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，打通了消費維權“最后一公里”，令廣大消費者能夠安心放心消費。

責任編輯：呂成海