1、醫(yī)護用語沒看到我正忙嗎？外面等著！避開
誠然，習(xí)慣部分醫(yī)院就診秩序混亂，醫(yī)護用語很多患者或家屬不排隊，避開一窩蜂地擠在診室里，習(xí)慣甚至大聲喧嘩、醫(yī)護用語打電話。避開
這不僅干擾診病的習(xí)慣思路，還影響醫(yī)患的醫(yī)護用語心情。對此，避開希波克拉底說，習(xí)慣應(yīng)像尊敬自己的醫(yī)護用語父母一樣，尊敬那些傳授我行醫(yī)之術(shù)的避開老師——患者。
醫(yī)生要先學(xué)會尊重患者，習(xí)慣才能贏得患者的尊重與信任。遇到加塞的患者，不妨嚴肅而客氣地告訴他：“請你先去門外等一下，我給這位患者看完病就叫你，謝謝。”
北京兒童醫(yī)院的胡亞美院士有個好習(xí)慣：看完一個病人后，起身把孩子和家長送到門口，再叫下一位病人進診室。
這樣做既讓患者感受到尊重，也不會因久坐而傷身，值得醫(yī)生們學(xué)習(xí)。
醫(yī)院方面，要加強管理水平，通過叫號系統(tǒng)、遙控碰鎖、免打擾提示牌、嚴格施行實名制、增加義工等手段維持就診秩序。
2、我不管這事（我不是你的主管醫(yī)生），你找別人問去。
一句推脫的話，可能讓患者跑很多冤枉路，甚至耽誤治療，嚴重影響就醫(yī)體驗。
這些小細節(jié)引發(fā)的怨氣、怒氣可能會在患者心中積蓄下來，最終一股腦地發(fā)泄給醫(yī)務(wù)人員，釀成大禍。
勿以善小而不為，醫(yī)務(wù)人員要有幫助患者的服務(wù)意識和團隊意識，遇到掛錯號的患者可以說：“別急，我?guī)湍銌枂栘撠?zé)這件事的醫(yī)生。”
3、別問了，不可能。
當(dāng)患者詢問何時能做檢查、出院、手術(shù)時，“不知道”“沒辦法”“不可能”“做不到”等冷漠粗暴的詞語，會讓患者覺得自己不被關(guān)心，進而信任度和治療依從性降低，給醫(yī)患交流帶來麻煩。
這種情況可以回答“我?guī)湍銌栆幌隆被颉拔铱纯茨懿荒軒湍M量加快些”。
4、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？你如果不信我，就別找我看病了。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和患者受教育水平的不斷提升，醫(yī)務(wù)人員對專業(yè)知識壟斷的時代結(jié)束了，學(xué)習(xí)型病人越來越多。
醫(yī)生應(yīng)改變傳統(tǒng)的“家父式醫(yī)患關(guān)系”（醫(yī)生的身份使其具有不可撼動的絕對權(quán)威，在此基礎(chǔ)上與患者形成信任），而要轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭笥研歪t(yī)患關(guān)系”。
比如，患者指出“激素治療有副作用，我不想用”時，醫(yī)生可以好好解釋：“所有藥物都有副作用。我會根據(jù)你的病情，嚴格控制劑量。”
5、說了你也不懂，你照我說的做就行了。
對“一問三不知”的患者，醫(yī)生不要苛求改變他們，更不應(yīng)抱怨患者什么都不懂，應(yīng)該積極運用器官模型、錄像、動畫、應(yīng)用軟件等進行患者教育，縮小醫(yī)患間對于治療的認知差距，避免出現(xiàn)誤解。
北京兒童醫(yī)院的張金哲院士每次出門診，白大褂口袋里都塞滿了小紙條，寫著小兒常見病的癥狀、治療要點、注意事項等，方便家長了解孩子病情。
6、你怎么不早點來，不然也不至于這樣。
這類話都帶著責(zé)備的語氣，難以給患者帶來希望。醫(yī)生應(yīng)從幫助患者的視角來履行職責(zé)，給患者帶來希望和心理撫慰，告訴他“你的病情確實比較重，但你放心，我會盡全力幫助你”。這樣患者才能感受到醫(yī)生與自己共進退。
美國首位分離結(jié)核桿菌的醫(yī)生特魯多，在自己的墓碑上寫著這樣一段話：“有時能治愈，常常在幫助，總是去安慰。”意思就是，醫(yī)學(xué)的最大價值不是治愈疾病，而是安慰和幫助患者。
在和患者溝通時，如果能注意言辭，會大大減少不必要的麻煩。這6句常見應(yīng)避開的用語你記住了嗎？
