2022年已經來到，醫療運營無論是服務組織還是個人，都會做年度總結，個關醫療服務行業年底又逢疫情加碼；各種渠道看了很多關于2022的鍵詞計劃，作為醫療服務運營人員，醫療運營我結合自身的服務總結和思考，將在這十個點多下功夫。個關如果對你也有所參考，鍵詞幫忙點贊、醫療運營轉發＋關注。服務

　　自我學習：當下醫療服務行業比以往任何時候都要復雜，個關作為運營類人員，鍵詞不僅要學習各種運營和市場類技巧方法，醫療運營還得多學習理解對行業的服務認知，多到醫患一線去，個關了解醫生和患者的想法，理解他們，幫助優化流程，提供更匹配的服務。

　　除此之外，和優秀的人在一起，甚至加入些高質量的垂直類圈子，多些信息互通，站在他人的肩膀上，總比自己閉門造車強得多。

　　如果你在自己的工作領域不夠鉆研，沒有強關系的職業導師，基本上不會取得什么好的戰果。什么叫強關系，就是遇到的各種問題都可以問，不在意能不能問，想吃個飯就能約到時間，想打電話就能撥通，不管對方是多大牌，是真的貴人。

　　團隊融合：不僅有執行層，必須有戰略層，沒有自己的戰略層就找外面的顧問層，一定要強化人的價值，否則一年到頭東奔西跑，做起事來總是沒把握。

　　互聯網時代，內容傳播既講究及時性，又要確保內容的質量，從選題、策劃到制作執行，純粹的外包是解決不了問題的，我也希望能找到一個具有創業精神的內容創作團隊，一起合作，或者更緊密的合作都可以，合適的私聊。

　　從戰略到策劃，從策劃到執行，不一定要有完整的團隊，但每個重要節點上一定得有專業人把關，不然做出來的東西真的不好看。

　　醫生品牌：醫生是一切醫療服務的核心，我認為醫生品牌就是牽引醫患關系的關鍵因素，因此，無論是從患者滿意度還是醫療運營角度出發，都需要高度重視醫生品牌相關工作。如何去做，我們編寫的《醫生品牌運營實踐手冊》已經講得比較完整，感覺還很懵懂的可以參考下。

　　我認為，最關鍵的是意識+行動，思路倒還不是最重要的，只有認識到位，日積月累作為常規工作去做了，慢慢就有了自己的方法，找到適合自身的路子，反而會事半功倍。

　　至于很多專題培訓班、快速訓練班之類的，建議就沒必要浪費這個時間和經費了，畢竟外人無法叫醒一個裝睡的人。

　　科室推廣：醫院內部講協作，績效考核靠團隊，最緊密的團隊就是科室，如果醫生個人品牌的運營不能放在科室大背景下，自然會失道寡助，唯有把醫生品牌和科室推廣緊密結合，形成得道多助的氛圍，才能有持續效應，詳情可參考醫友Plus：從醫生品牌運營到科室推廣。

　　尤其是非公醫院，科室推廣的需求更強烈，而且也更能夠形成服務閉環。科室推廣方面，醫友Plus也積累了一定的經驗，醫友Plus: 科室推廣/機構整合營銷 只要按照這個思路和框架體系，組織和籌備資源，沉淀一段時間，就能看到效果。

　　其實，我更呼吁公立三甲的科主任牽頭來做自身科室的推廣，這樣無論是起點還是團隊的主動性、配合度都會高很多，產生的效果更具可視性。

　　產品設計：上學時教科書里總是把產品和服務分開，醫療服務行業也習慣性把服務理解為虛擬的、不可標準化的，且區別于實體產品，隨著互聯網的高度發展，以及IT的發達，服務同樣可以實現標準化交付，可以很清晰地列清單，這樣就大大提高了成交的可能性。

　　因此，醫療健康服務的產品設計越來越受到關注和青睞，產品化意味著標準化和快速復制，可以提前銷售和收費，不僅提升了業務的成交便利性，還大大增加了經營的現金流，是任何商業機構都想做的事，當然也是每個運營人員必須琢磨的課題。

　　2022年醫友Plus將在醫療健康服務產品設計方面做得更多，包括多維度產品設計主導者案例分享，還會擇機舉辦專門的閉門訓練營和沙龍，歡迎關注。

　　渠道思維：“流水不爭先，爭的是滔滔不絕”，這句話2021年特別火，其實用來描述渠道的價值也是可以的，商學院里經常講的案例，挑水的總是比不過修管道的，畢竟管道修好后可以引來源源不斷的水流。

　　醫療健康服務領域很少人關注渠道思維，當然醫美領域把渠道做到了極致，甚至有的都有點泛濫了，但渠道的價值是不容忽視的。

　　體檢機構/中心、交通類/骨科創傷類急診科室和工廠建立良好的渠道關系，確保大量的醫療需求來源，其它科室都有很多類似的來源是明顯多于其它的。這些來源就是渠道，這點我想講的是渠道，很多時候，一個醫院或一個醫生還不熟悉當地情況，沒有渠道，那起碼需要具備渠道思維，所有的來源不外乎人，當具備渠道思維，在某些人出現的時候，你就會立馬感知到，這個人可能會幫助我打開一扇門。

　　患者運營：很多人一聽到“患者運營”，就想著是不是要給患者賣東西，推銷各種保健品，當然我們不反對賣貨，甚至支持給患者推薦些適合的商品，但是患者運營真的不能等同于賣貨。

　　通俗點講，患者運營就是將患者組織起來，集體性地或個性化地保持連接，增進雙方的關系，從而開發或滿足其更多需求，在此過程中，實現雙方關系在彼此需求的基礎上更加優化，單一的需求滿足肯定是不長久的，比如割韭菜，韭菜本身是沒多少收獲的，這種自然是一陣風過后就滿地狼藉了。

　　另外，我們對互聯網線上患者運營期待和花的時間精力更多了點，實際上，對于廣大的基層醫院，線下運營工作可能更重要。至于患者運營做哪些動作，可以提升效果，我之前也總結過，醫生品牌運營十件事 其中就講到線下運營，2022年繼續堅持并打磨出一些品牌活動。

　　新聞營銷：“新聞”是個中性詞，“營銷”也是，兩者組合起來并沒有褒貶，不過就是個技術名詞罷了，很多非營銷人一看這個詞就帶著有色眼鏡，甚至理想派浪漫主義新聞人士就經常討伐所謂的新聞營銷，只能說他們的專業格局是多么狹隘了。

　　新聞就是有時間價值性的資訊，借助新聞的模式做營銷是一種能力，還需要很多新聞資源，不是你想做就能做的。

　　隨著線上線下各種媒體資訊的爆炸式增長，人們每天甚至每時每刻都被眼花繚亂的信息在轟炸，除了那些轟動性的事件之外，唯有被精心策劃過、大面積高頻次發布的以新聞形式出現的品牌信息，才會得到盡量多的曝光。

　　新的一年要加強新聞營銷工作，無論是選題還是策劃，到媒體合作，只有提前重視和規劃，才能用時信手拈來，游刃有余。

　　優質服務：經常會聽到諸如類似的話：“醫療機構做宣傳和服務成本最低，產生的效益最大，而且見效快”，事實也是如此。但真正把服務做到優質，并不是件容易的事，因為服務是人做的，千人千面，沒有高度統一的認知和執行標準，是很難做到優質的，而且優質往往不是廉價的，想著一個月薪3000元的導醫服務人員，能隨時保持蒙娜麗莎般的微笑，還能做到業務嫻熟，即使滿足患者/客戶需求……實際上是不可能的，但往往很多管理者只想著如何通過培訓和演練來提升能力體系，只能說成效是很慢的。

　　醫療機構內，優質的服務不僅需要標準化的服務管理體系，還需要訓練有素的團隊，和發自內心有歸屬感的員工文化，對外的服務質量某種程度上來自內部的氛圍，我們時常對醫護人員的態度決定了他們對患者的態度，畢竟人都是凡夫俗子。

　　2022年醫友Plus在優質服務方面也要沉淀出一些內容，從小做起，從點滴處切入，改變不了世界，就先改變自己。

　　私域運營：商業機構都需要追求結果，無論是宣傳，還是服務；不管是產品設計還是患者運營；從醫生品牌到科室推廣，最終都需要落實到轉化，轉化最有效的方式就是私域運營，無論是個人角度還是組織層面，私域運營都需要高度重視起來，并花時間精力來做。

　　私域運營需要IT工具，無論是微信還是企微，或者其它SaaS產品，甚至自己的APP或互聯網醫院模塊，只要滿足需求，能夠高效支撐業務開展，都是不錯的；最好的私域就是滿足：健康教育+健康咨詢溝通+產品展示和銷售閉環+服務跟蹤和健康檔案+各個自媒體端分享接口，助力“公域-私域”的對接聯通。

　　來源：醫友Plus