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口腔運營一百問—如何高效維護正畸客戶

  隨著社會的口腔不斷發展和進步,尤其是在一二線較為發達的城市,人 們對于牙齒的需求已慢慢的由功能性向美學方向轉變,現在對于牙齒矯正選擇的人也越來越多,有的到了50歲,依然進行牙齒嬌正,其實只要口腔健康狀況良好,牙周條件好,矯正是運營不分年齡的。牙齒矯正對于消費者來講,是百問一筆不小的開支,同時也需1年半甚至更長的時間,有的還要拔牙矯正, 那么如何將這部分人群鎖定,并提高滿意度呢?那么接下來我來分享一下:

口腔運營一百問—如何高效維護正畸客戶


  一、預約檢查


  現在幾乎每家門診都能做矯正,而且有一定規模的何高護正戶門診都配有itero,面對市場無底線的價格戰,我們只能從專業性,方面做出差異化,讓客戶體驗更好,一般正畸前我們會做系列的檢查,主要包括:


  1、頭顱側位片;


  2、畸客全景片;


  3、口腔口內照片;


  4、運營面型照片;


  5、百問口內掃描照片;


  無論能是何高護正戶否確定要做,這個資料是畸客一定要取的,其實在取資料過程當中,口腔我們也是運營對客戶的口腔進行了一次全面的檢查,那么這個時候,百問我們一定要加患者微信,何高護正戶理由是畸客我們將電子報告發給患者,里面包含患者口內情況及牙列情況的說明,此時如若患者沒有問到價格方面,我們也不要主動提及,因為第一次來,我們不會直接給到正畸方案,正常我們需要3-5天來給出方案;


  1、我們需要進行專業計算;


  2、需要集中進行病例討論;


  3、方案效果示意。


  患者有意向,我們會收取資料設計費(定金),這個根據機構經營情況自主決定.待成交之后.再將這筆費用抵扣至正畸費用里面。


  二、確定方案


  一般在取完資料,方案設計好之后,會再次邀約客戶到院


  1、講解詳細方案;


  2、演示橋正結束后效果(是否達到預期);


  3、確定方案;


  4、確定選擇托槽種類(固定/自額/隱形等),


  5、確定粘托槽的時間


  6、交納一半的費用


  如若我們機構沒有正確類的活動.我們一般會有一個成交禮,成交禮也是針對正明相關的配套:


  ①潔牙(正同前后);


  ②美白(正明后);


  ③保持器副;


  ④正畸牙刷;


 ?、輿_牙器;


  以大禮包形式呈現。


  三、初戴


  初戴是指正路客戶第一次戴上托槽的時間,我們以不拔牙矯正為例,基本患者確定好方案之后,當日或隔幾日就要進行粘托槽,這個時候,我們要給予初戴儀式;


  1、制定矯正之旅證書;


  2、送一束鮮花


  3、與主診醫師進行合影留念;


  4、給予矯正注意事項;


  5、給予矯正復診計劃;


  6.簽訂矯正病例知情同意書,


  下建立XX私人牙醫群,包含:


  ①主診醫師


 ?、谂渑_護士;


  ③專屬客服;


  用于第一時間及時回復患者的信息,同時此群也具備以下功能,


  1、在搞活動時群內通知;


  2、患者轉介紹拉進比辨.


  3、也給患者一種VIP尊享感受;


  四.復診


  一般矯正時間都會在1年到2年時間,患者在每個月也都會到醫生這邊來報道一次,在這段時間里,患者有充足的時間來了解醫院和醫生,其次這個時候對于我們來說非常關鍵,這個時候做好內部營銷,充分地讓患者轉介紹更多地客戶到院就診,我們這個階段,主要搞一些患者的回饋或沙龍活動,活動形式包含但不限于以下形式;


  1、客戶家屬可享5次福利;


  1洗開;2補牙;③涂氟;④窩燈封閉;⑤拔牙;


  以上項目,所選一種;


  2、美妝/禮儀/插花等沙龍,讓其帶一位閨密一同來參加(或是有矯正需求的),間接讓其了解醫院;


  3、小小牙醫,通過開展科普體驗,進一步拉近患者的距離,增加黏性。


  4.小紅書/微信,打卡整牙日記。


  總而言之通過復診的這段時間,不斷的給客戶帶來驚喜,不僅 僅是矯正,同時也能帶來更多的福利、小禮品到他們 。


  五、畢業


  在經歷了1至2年的牙套生活,最后摘牙套的時候,同時我們 也會分具發畢業證書,同時宣告正畸生涯正式結束,即將 踏上全新的更加自信的生活,矯正畢業禮,我們會有,


  1、鮮花;


  2、畢業證:


  3、照片


  4、短視頻(天喬正期間點點滴滴),主要是讓患者感動讓 患主動去分享,金碑,銀碑不如口碑,雖然所正結束一但可以和 患者成為終王好友,每一個患者都是一個優秀業務員,只有服務 但他們用以后文好品質,我們才能經營的更長久。


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