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國網(wǎng)石獅市供電公司主動上門為客戶排憂解難

“喂,國網(wǎng)永寧鎮(zhèn)供電所嗎?我家8、石獅市供司主9月份電費突增,電公動上10月份電費又恢復(fù)正常,客戶能上門幫忙查看一下嗎?”11月17日,排憂石獅市永寧鎮(zhèn)子英村村民李先生致電反映他家上2個月的解難電費突增,而10月份一樣用電電費卻降下來了,國網(wǎng)自己查不出原因,石獅市供司主想讓供電員工上門幫忙查看。電公動上

國網(wǎng)石獅市供電公司主動上門為客戶排憂解難

“好的客戶,稍等一下,排憂我們馬上處理。解難”接到電話后,國網(wǎng)國網(wǎng)石獅市供電公司永寧鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格人員謝建杰、石獅市供司主邱重慶通過營銷系統(tǒng)和采集系統(tǒng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)分析,電公動上客戶8月至9月期間電量較往常存在突增且電流持續(xù)5安培以上,但當(dāng)前數(shù)據(jù)趨勢已恢復(fù)正常。了解相關(guān)情況后,謝建杰、邱重慶拿上工具包,迅速前往客戶家中開展上門服務(wù)。

一到家中,客戶懷疑電表問題,于是謝建杰、邱重慶兩人嚴(yán)格按照操作流程校驗電能表,校驗結(jié)果誤差在允許范圍之內(nèi),電表沒有任何問題。“不是電表問題,那應(yīng)該是客戶內(nèi)部用電設(shè)備問題。”謝建杰、邱重慶又立馬幫助客戶排查內(nèi)部線路、開關(guān)等設(shè)備。經(jīng)過近1個小時的安全檢查,用電習(xí)慣分析,發(fā)現(xiàn)是其一處開關(guān)插座內(nèi)部潮濕銹蝕引起電流突增,引起了電量突增。

“原來是開關(guān)插座潮濕銹蝕引起的啊,心里的疙瘩終于解開了,真的很謝謝你們。”找到了真實原因,村民李先生高興地說。

在查明電費突增原因后,謝建杰、邱重慶還把提前梳理的電熱水器、冰箱、空調(diào)等常用家電的耗電功率,通過圖文結(jié)合的方式向李先生講解不同類型電器的耗電量和電費計算方法,引導(dǎo)客戶安全用電、科學(xué)用電。同時,供電所網(wǎng)格人員還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App下載使用,指導(dǎo)李先生如何自行查詢每日家中的用電量,養(yǎng)成良好用電習(xí)慣。

(記者 林本鳴 通訊員 胡玲 李全少)

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