記者1月25日從東莞市質監部門獲悉，東莞電商市質監局已和中國方圓認證集團達成共識，將建將建立國內首個電商平臺服務質量認證體系，國內率先對電商企業開展服務質量評價。平臺評據悉，服務此體系將為全市電商企業搶占市場先機，體系并構筑核心競爭優勢。東莞電商

    全國電商產業高速發展的將建同時，各種投訴也不斷升高。國內從歷年來12315統計的平臺評數據來看，在各類投訴中，服務網絡購物類糾紛占比逐年增加，體系主要表現在假冒偽劣產品、東莞電商虛假宣傳、將建缺乏良好的國內售后服務等方面。

    質監部門認為，上述問題表明電子商務跨地域、跨領域和虛擬性等特點，導致傳統實體的產品質量監管模式已不適合新的貿易形式，必須探索建立新的機制和方法，才能加強電子商務產品質量監管效力。

    2015年12月1日，《電子商務平臺運營與技術規范》和《電子商務平臺服務質量評價與等級劃分》國家標準正式實施。這兩項國家標準分別屬于我國電子商務國家標準體系里的技術支撐和監督管理類的核心標準，前者主要是規定了電商平臺建設運營各參與方的基本資質要求以及電商平臺應具備的各種技術保障條件，后者主要是為電商平臺的服務質量提供評價依據。

    市質監局方面透露，東莞建立的“電子電商平臺服務質量等級評價”體系就是對這兩個國家標準的應用，也是我國第一個專門針對電商企業的第三方認證。

    市質監局稱，積極協同中國方圓認證集團和市商務局，通過建立電商平臺服務質量認證體系并對電商企業開展評價，針對電子商務平臺運營的第三方認證，積極引導電子商務企業建立健全信用管理制度，提高服務誠信度。

    據悉，東莞市建立的電商平臺服務質量認證體系，包括13個一級指標、37個二級指標，涉及到產品信息描述、主體身份認證、訂單處理服務、支付結算服務、物流配送、售后保障、技術性能、平臺管理機制、顧客咨詢、投訴處理與糾紛調解、信息保護以及信用評價，是對電商平臺的運營管理進行全面的客觀評價。認證機構根據評價結果，授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務質量認證證書，并授權電商企業在官方網站上使用，以便消費者辨識。同時，消費者也可以通過方圓認證的官方網站查詢獲證企業的信息及評價結果，接受社會的監督。

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