文：劉艾波

韓國(guó)廣播公司KBS數(shù)據(jù)政策部副總監(jiān)金大韓受邀在臺(tái)北國(guó)際會(huì)議中心以「KBS數(shù)位轉(zhuǎn)型策略——探索客群背景資訊」為題分享。面對(duì)他認(rèn)為，付費(fèi)在數(shù)位化的頻道浪潮下，透過(guò)多元的與串用數(shù)延續(xù)數(shù)位工具，創(chuàng)造以IP為基礎(chǔ)（編按：IP是流夾力指智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)Intellectual Property）、更具競(jìng)爭(zhēng)力的擊韓據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)節(jié)目，將會(huì)是何活KBS持續(xù)努力的目標(biāo)。

金大韓強(qiáng)調(diào)：「數(shù)位轉(zhuǎn)型要以用戶為中心，面對(duì)是付費(fèi)我們轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)。」

公共電視舉行國(guó)際研討會(huì)，頻道以「擁抱改變——公共媒體數(shù)位轉(zhuǎn)型」為主題，與串用數(shù)延續(xù)邀請(qǐng)日本放送協(xié)會(huì)NHK放送技術(shù)研究所副所長(zhǎng)巖城正和（Masakazu Iwaki）、流夾力丹麥廣播公司（Danmarks Radio，擊韓據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)以下簡(jiǎn)稱「DR」）資深製作人卡爾?波爾森（K?re Vedding Poulsen）、何活韓國(guó)廣播公司KBS數(shù)據(jù)政策部副總監(jiān)金大韓（Dae-han Kim），面對(duì)分享該國(guó)公共媒體進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，包括運(yùn)用新科技來(lái)製作內(nèi)容，期盼能提升公共媒體對(duì)社會(huì)大眾的服務(wù)。

網(wǎng)路普及、國(guó)際串流平臺(tái)進(jìn)軍，KBS傳統(tǒng)無(wú)線電視市場(chǎng)崩解

在南韓場(chǎng)次中，金大韓分別針對(duì)「KBS與韓國(guó)媒體市場(chǎng)概況」、「數(shù)位轉(zhuǎn)型對(duì)公共服務(wù)媒體的啟示」、「KBS的DX（數(shù)位轉(zhuǎn)型）策略」三個(gè)子題做討論。他首先指出，在最近10年，南韓媒體市場(chǎng)發(fā)生了劇烈變化。2010年無(wú)線電視還在全盛時(shí)代，熱門連續(xù)劇的收視率可高達(dá)60%。

但2011年底開(kāi)始，南韓國(guó)內(nèi)出現(xiàn)許多付費(fèi)電視頻道，瓦解了無(wú)線電視的既有市場(chǎng)，加上2017年後Netflix、Disney+等國(guó)際串流平臺(tái)進(jìn)軍南韓，包括KBS在內(nèi)的無(wú)線電視地位越來(lái)越低，收視率下降了一半，同時(shí)也面臨年輕觀眾流失的問(wèn)題。

金大韓說(shuō)，以最近熱門的世界杯足球賽為例，20多年前KBS轉(zhuǎn)播世界盃的收視率可高達(dá)74%，但現(xiàn)在因?yàn)樵S多網(wǎng)路平臺(tái)都有提供轉(zhuǎn)播，觀眾大幅分散，今年的收視率掉到了20%。

KBS面臨的問(wèn)題是，在當(dāng)前分眾的時(shí)代，KBS無(wú)法找到符合社會(huì)平均水準(zhǔn)的喜好，金大韓說(shuō)：「現(xiàn)在不是用一個(gè)節(jié)目就能讓所有觀眾喜歡的年代，無(wú)法掌握方向的無(wú)線電視沒(méi)有魅力了。」

思考數(shù)位轉(zhuǎn)型，金大韓：要思考如何為用戶提供加值服務(wù)

面對(duì)種種挑戰(zhàn)，KBS的數(shù)位轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，但要如何實(shí)踐就成了一項(xiàng)非常重要的課題。

金大韓舉例，《紐約時(shí)報(bào)》是數(shù)位轉(zhuǎn)型的成功案例，它超越了傳統(tǒng)媒體，讓讀者願(yuàn)意付費(fèi)訂閱，來(lái)閱讀高品質(zhì)的新聞。另外像「達(dá)美樂(lè)披薩」的企業(yè)轉(zhuǎn)型，則是讓營(yíng)運(yùn)目標(biāo)不只停留在「推出好吃的披薩」，而是讓客戶可用多元的數(shù)位管道訂購(gòu)餐點(diǎn)，「把本質(zhì)加上創(chuàng)新，就是數(shù)位轉(zhuǎn)型的成功。」金大韓說(shuō)道。

因此，KBS電視臺(tái)思索的是，如何製播適合數(shù)位媒體時(shí)代的節(jié)目。金大韓強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)節(jié)目是核心要素。為了像英國(guó)的《BBC》一樣製作更具競(jìng)爭(zhēng)力的節(jié)目，KBS擴(kuò)大合作與投資，製作更多元、更具創(chuàng)意的節(jié)目，同時(shí)擴(kuò)大了節(jié)目播放的通路。

接著，KBS也對(duì)組織人事進(jìn)行調(diào)整，訂定出明確的願(yuàn)景與目標(biāo)，增進(jìn)員工對(duì)「數(shù)位化」的理解，致力降低組織文化對(duì)改變的排斥。同時(shí)，KBS成立以IP為基礎(chǔ)的工作室，訂定相關(guān)措施，製作可在各種平臺(tái)播放的跨媒體節(jié)目，也在節(jié)目中應(yīng)用AI人工智慧的「機(jī)器學(xué)習(xí)」技術(shù)，例如用AI來(lái)播放災(zāi)難的廣播警報(bào)。

用「數(shù)據(jù)」分析使用者需求，評(píng)估效果比傳統(tǒng)收視率更細(xì)膩

此外，KBS也使用了大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)。金大韓指出，「數(shù)據(jù)」是數(shù)位轉(zhuǎn)型的核心，KBS透過(guò)數(shù)據(jù)資料來(lái)消除決策的不確定性、提升經(jīng)營(yíng)效果，制定相關(guān)流通策略。目前，KBS正在分析公司內(nèi)外所有數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)在2023年完成公司的資料庫(kù)網(wǎng)站。

對(duì)於數(shù)據(jù)資料在節(jié)目製播的應(yīng)用，金大韓指出，在節(jié)目的企劃階段，KBS會(huì)用數(shù)據(jù)分析使用者需求，在節(jié)目播放後，也會(huì)持續(xù)追蹤各通路的收視情況，分析哪個(gè)環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)、怎樣讓用戶更好，並把這些回饋提供給製作單位。不同於過(guò)去電視媒體只看尼爾森收視率，現(xiàn)在平臺(tái)有複合的統(tǒng)計(jì)方式，可以多樣搜集、計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)，方便製作單位作更細(xì)膩的評(píng)估。

Photo Credit: 公共電視

「在數(shù)位時(shí)代，公營(yíng)媒體的角色是什麼？」金大韓向與會(huì)觀眾拋出這個(gè)問(wèn)題。數(shù)位時(shí)代的媒體如雨後春筍般湧出，但因?yàn)槭来⑿詣e的差異，反而加深民眾的隔閡，用戶走向「超個(gè)人化」。在此趨勢(shì)之下，促進(jìn)社會(huì)對(duì)話是KBS身為公營(yíng)媒體的責(zé)任。

「用戶」仍是數(shù)位轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，KBS要提供更多社會(huì)對(duì)話的空間

身為數(shù)據(jù)政策部副總監(jiān)，金大韓強(qiáng)調(diào)，數(shù)位轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)是以用戶為主，KBS需要了解用戶的動(dòng)機(jī)、行為、情感狀態(tài)等資訊。因此KBS以「數(shù)據(jù)」作為手段，以用戶為中心改變工作方式。更重要的是，內(nèi)容的生產(chǎn)、傳遞的形式，必須要與數(shù)位環(huán)境緊密結(jié)合，KBS致力於用融入的方式，提供社會(huì)更多對(duì)話的空間，並將各種社會(huì)議題傳達(dá)給用戶。

對(duì)於KBS近年因應(yīng)數(shù)位轉(zhuǎn)型所走過(guò)的歷程，金大韓認(rèn)為，就如達(dá)美樂(lè)推出好吃的披薩，媒體製作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的本質(zhì)沒(méi)有改變。但參照達(dá)美樂(lè)加入新的訂購(gòu)模式，為企業(yè)增加新的價(jià)值，改善了工作的方式。「堅(jiān)守好的節(jié)目是公營(yíng)媒體的本質(zhì)，但我們還要新的加值。」

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