“去年1月去辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，攜號遇到不少煩心事。轉(zhuǎn)網(wǎng)州聯(lián)”市民黃先生的余額議約手機(jī)卡號是中國聯(lián)通號，他稱自己在轉(zhuǎn)網(wǎng)時，沒法遇到層層障礙。退惠通協(xié)退好不容易轉(zhuǎn)網(wǎng)成功，定贈卡里剩余的送話1303.63元話費(fèi)卻無法退費(fèi)，至今該費(fèi)用仍未退還。攜號為了討回這筆費(fèi)用，轉(zhuǎn)網(wǎng)州聯(lián)黃先生無奈與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司惠州市分公司打官司。余額議約這個電信服務(wù)合同糾紛案件將于今年3月15日在惠城區(qū)人民法院開庭。沒法

被點(diǎn)名單位：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司惠州市分公司

68分（及格）

介入速度：20分

理由：事發(fā)后，退惠通協(xié)退聯(lián)通公司主動介入處理，定贈并明確了處理方法。送話

處理進(jìn)度：20分

理由：收到黃先生的攜號訴求，聯(lián)通就進(jìn)行了相關(guān)處理。

處理效果：15分

理由：聯(lián)通公司對于黃先生的投訴進(jìn)行了回復(fù)，其是根據(jù)雙方入網(wǎng)協(xié)議約定來進(jìn)行處理，協(xié)議上有明確相關(guān)內(nèi)容，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。對于這個處理效果，黃先生并不滿意。

馬上辦研究員評價：13分

理由：在辦卡時，消費(fèi)者是否認(rèn)真了解自己簽署的內(nèi)容？目前這筆余額是否該退？這個案件既然即將走司法程序，相信法院會有更好的認(rèn)定。本報也將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展！

用戶：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，聯(lián)通沒全額退款

2018年12月底2019年1月初，黃先生用自己的身份證購買一張聯(lián)通通訊卡（卡號18×××88）。2019 年 12 月 1 日，工信部印發(fā)的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，我國廣大的手機(jī)用戶可以在不改變手機(jī)號碼的前提下，自由從移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商之間自由轉(zhuǎn)換。黃先生稱，2020年12月、2021年1月17日，他多次向聯(lián)通客服電話10010電話咨詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，10010客服均答復(fù)說可以，并建議月底再攜轉(zhuǎn)。

工信部《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》明確要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。 “2021年1月31日上午，我前往惠城區(qū)龍豐營業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時，工作人員當(dāng)面告知，2021年1月17日在我致電10010客服咨詢之后，給我開通了廣東權(quán)益包。”黃先生認(rèn)為，未經(jīng)他任何形式的許可、聯(lián)通擅自開通所謂的“廣東權(quán)益包”給他攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置層層障礙，阻礙他攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。該侵權(quán)行為，損害了他作為消費(fèi)者的“選擇權(quán)”?！昂髞恚蚁蚩头啻畏从?，往返家里至被告的龍豐營業(yè)廳數(shù)次，才終于成功辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?！?/p>

黃先生回憶，“2021年1月17日，在和聯(lián)通客服10010工作人員溝通時，明確問及了剩余話費(fèi)是否可退的問題，客服10010工作人員當(dāng)時回復(fù)道，在辦理成功之后的次月5日以后，在聯(lián)通的任何一間營業(yè)廳均可退。而在2021年3月5日，我前往營業(yè)廳辦理退還話費(fèi)時，卻無法辦理?！秉S先生多次致電10010客服反映問題，至今該費(fèi)用仍未退還。2021年4月3日，客服10010的答復(fù)是1303.63元話費(fèi)無法退費(fèi)。

（圖說：由黃先生本人在自己的手機(jī)上截圖提供。2021年1月17日16：15，黃先生在咨詢完聯(lián)通10010客服以后，發(fā)送了攜轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)咨詢碼，系統(tǒng)的回復(fù)是，主副卡業(yè)務(wù)捆綁這一項業(yè)務(wù)影響攜轉(zhuǎn)。）

（圖說：由黃先生本人在自己的手機(jī)上截圖提供。2021年1月31日13：49，黃先生在去聯(lián)通龍豐營業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)時，再次發(fā)送攜轉(zhuǎn)碼，看到的和之前的已經(jīng)不同了，已經(jīng)多了一項“廣東用戶會員權(quán)益”，把合約延長到了2022年1月29日。）

南都記者了解到，這個電信服務(wù)合同糾紛案件將于今年3月15日在惠城區(qū)人民法院開庭。

聯(lián)通回復(fù)：“協(xié)議約定，贈送話費(fèi)不可退”

聯(lián)通是否擅自開通“廣東權(quán)益包”給黃先生攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置層層障礙，阻礙他攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？黃先生卡內(nèi)1303.63元話費(fèi)為何無法退費(fèi)？近日，南都記者向中國聯(lián)通惠州分公司了解相關(guān)情況。

該公司經(jīng)過多方核實(shí)，給予了以下回復(fù)：

對消費(fèi)者使用的 18×××88 號碼，經(jīng)核查，該客戶在入網(wǎng)時參加了購機(jī)立減活動，享受聯(lián)通一次性贈送的話費(fèi)3000 元。根據(jù)雙方入網(wǎng)協(xié)議約定，贈送話費(fèi)不可退。該消費(fèi)者提及的“廣東權(quán)益包”，經(jīng)核查，該“廣東權(quán)益包”為 2019 年聯(lián)通免費(fèi)贈送，在雙方協(xié)議中有明確約定，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。該號碼已在 2021 年 2 月順利攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至其他運(yùn)營商。