公立醫(yī)院，醫(yī)院正經(jīng)歷一個(gè)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向，高績

　　轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的效管信條系統(tǒng)變革期。

　　市場經(jīng)濟(jì)體制的理高日益完善，

　　醫(yī)療管理體制的質(zhì)量新一輪改革，

　　醫(yī)院投資主體的發(fā)展多元化等等，

　　都在不同程度上，醫(yī)院

　　加大了醫(yī)院經(jīng)營管理的高績難度，

　　基層醫(yī)院的效管信條生存與發(fā)展面臨激烈競爭，

　　這催生了醫(yī)院品牌時(shí)代、理高資源整合時(shí)代的質(zhì)量到來。

　　基層醫(yī)院為此要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，發(fā)展

　　制定出符合醫(yī)院長期發(fā)展的醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略方案……

　　事實(shí)上，醫(yī)院戰(zhàn)略——

　　就是高績解決“為什么”和“做什么”，需要格局；

　　醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)——

　　就是效管信條解決“干什么”和“如何做”，需要布局。

　　與眾多排行榜中多數(shù)歷史悠久的老牌名院不同，

　　浙大邵逸夫醫(yī)院用最短的時(shí)間成長為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“優(yōu)等生”。

　　這不免讓人發(fā)問：在如此短的時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院如何獲得迅速發(fā)展？

　　是什么讓這家醫(yī)院“頂天立地”，踐行以人民為中心的初心使命？

　　又是什么讓這家醫(yī)院在大浪淘沙中風(fēng)華正茂、卓爾不群？

　　浙大邵逸夫醫(yī)院院長認(rèn)為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展依靠“三駕馬車”：

　　第一、創(chuàng)新意識(shí)。立足國際化發(fā)展，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，這高質(zhì)量發(fā)展的核心要素；

　　第二、人文意識(shí)。對患者、對員工要有溫度，這是高質(zhì)量發(fā)展的基本要求；

　　第三、制度意識(shí)。要“頂天立地”，跳出醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院，這是高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

　　2020年12月底，

　　國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》，

　　針對目前公立醫(yī)院收不抵支現(xiàn)象普遍，

　　醫(yī)院持續(xù)良性運(yùn)營面臨挑戰(zhàn)，

　　亟需徹底扭轉(zhuǎn)重資源獲取輕資源配置、重臨床服務(wù)輕運(yùn)營管理的傾向。

　　如何提升醫(yī)院的經(jīng)營管理能力？

　　確保醫(yī)院的不斷成長？……

　　15年前——

　　華西醫(yī)院某領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找到我，

　　說拜讀我發(fā)表在權(quán)威媒體半版實(shí)戰(zhàn)作品頗有啟發(fā)，

　　希望有機(jī)會(huì)當(dāng)面請教交流……

　　兩人相約上海徐家匯某賓館咖啡廳暢聊，

　　談到服務(wù)型管理、品牌建設(shè)重要性、運(yùn)營思維創(chuàng)新、營銷管理策略、優(yōu)化醫(yī)療體驗(yàn)、追求以患者為中心的價(jià)值醫(yī)療，讓醫(yī)療過程更有溫度……

　　不知不覺間，好幾個(gè)小時(shí)過去了！

　　四川大學(xué)華西醫(yī)院，從上世紀(jì)九十年代中后期的全國排名六七十位，

　　到如今連續(xù)11年穩(wěn)居全國第2位，靠的就是以下幾條：

　　一是實(shí)施精細(xì)化管理，推動(dòng)各方責(zé)任落實(shí)。

　　二是構(gòu)建協(xié)同文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)科發(fā)展新突破。

　　三是建立公平激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)個(gè)人活力。

　　對每一位醫(yī)院管理者來說，

　　知識(shí)在快速膨脹和更新，

　　激烈的競爭會(huì)快速稀釋你當(dāng)下的優(yōu)勢，

　　只有以積極的態(tài)度和辛勤的投入去持續(xù)學(xué)習(xí)，

　　向先進(jìn)和優(yōu)秀看齊，

　　你才能看清自身服務(wù)空白與自身潛能，

　　從而在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展道路上立穩(wěn)腳跟……

　　現(xiàn)代醫(yī)療市場發(fā)展可以說是瞬息萬變，

　　醫(yī)院管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，

　　應(yīng)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，

　　審慎權(quán)衡要改變以往按步就班，

　　缺乏計(jì)劃性和靈活性的做法。

　　我接觸過許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和高層，

　　發(fā)現(xiàn)有些人經(jīng)營理念僵化，

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，

　　對新的管理知識(shí)體系，

　　缺乏有效和持續(xù)的跟蹤……

　　對醫(yī)院管理者來說，

　　思維上的變革極為重要。

　　我們正處于一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型期，

　　時(shí)代處于不確定性，

　　整個(gè)社會(huì)思考變革之道，

　　而變革中最難去掉的，

　　就是自身固有的思想與傳統(tǒng)的思維方式。

　　比如就拿科室建設(shè)與發(fā)展來說，

　　如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，

　　當(dāng)好稱職的科室主任？

　　做好高績效科室管理工作？

　　就必須善于將醫(yī)院文化與科室高績效融合，

　　建立起符合市場需求和醫(yī)院要求的高績效科室文化系統(tǒng)。

　　醫(yī)院管理者，

　　光憑過去的經(jīng)驗(yàn)和套路不管用了，

　　需要來一場思維方式上的認(rèn)知革命！

　　科室高績效文化系統(tǒng)，

　　有兩個(gè)主要組成部分：

　　一是創(chuàng)造愿景和目標(biāo)；

　　二是激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)為達(dá)成愿景投入工作，充分參與。

　　醫(yī)院科室管理成功與失敗的區(qū)別在于：

　　● 在多大程度上，發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)；

　　● 如何幫助員工找到共同的奮斗目標(biāo)和對待工作的價(jià)值觀；

　　● 如何在外部環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。

　　一句話，要靠醫(yī)院文化與科室群體共識(shí)來實(shí)現(xiàn)。

　　北京宣武醫(yī)院神經(jīng)外科，

　　創(chuàng)新了科室文化管理新機(jī)制。

　　其特征是，科室作為一個(gè)精神共同體，

　　有著共同的精神沐浴與精神發(fā)育。

　　科室成員共享一種價(jià)值觀，

　　有著相同的職業(yè)價(jià)值認(rèn)同，

　　以及人道、利他、誠信的共識(shí)，

　　他們將技術(shù)共進(jìn)、心靈共感、靈魂共振、精神共鳴，

　　有機(jī)地結(jié)合起來，

　　完成了共同價(jià)值的締結(jié)。

　　在這里，團(tuán)隊(duì)合力不斷迸發(fā)，

　　團(tuán)隊(duì)歸屬感與榮譽(yù)感時(shí)刻流淌，

　　倫理生活與榮辱觀齊同，

　　職業(yè)反思力得到充分的培育……

　　當(dāng)下，醫(yī)院管理者精準(zhǔn)學(xué)習(xí)，

　　應(yīng)該是追求更好的思維模式，

　　而不是更多的知識(shí)。

　　在一個(gè)落后的思維模式里，

　　即使增加再多的信息量，

　　也只是低水平的重復(fù)……

　　因此，醫(yī)院的高績效管理——

　　則必須在團(tuán)隊(duì)賦能上恪守五個(gè)信條！

　　考察世界上最成功的組織，

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)其成功有一個(gè)共同原因，

　　那就是有效的團(tuán)隊(duì)管理。

　　馬克斯韋爾說：

　　所謂團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的成功，

　　可以定義為對周圍人能力最大程度的使用。

　　對于團(tuán)隊(duì)的英文Team，

　　有個(gè)新解釋：

　　T—target(目標(biāo))；

　　E—educate(教育培訓(xùn))；

　　A—ability(能力)；

　　M—moral(士氣)。

　　今天——

　　不確定性和協(xié)作、創(chuàng)新一起，

　　于斐老師談：醫(yī)院高績效管理與高質(zhì)量發(fā)展的5大信條

　　已經(jīng)成為經(jīng)營管理中的關(guān)鍵詞。

　　并幾乎每天都在我們眼前發(fā)生著。

　　作為管理者——

　　這場變革需要拿出勇氣摧毀舊的布局，

　　重新設(shè)計(jì)整個(gè)格局，

　　從頭改變、革新我們舊的思維體系……

　　我應(yīng)邀在浙江大學(xué)授課時(shí)指出——

　　醫(yī)院高績效管理，

　　必須恪守以下五個(gè)信條：

　　1、決策層才是決定績效變革成功的第一要素。

　　2、不要讓員工為醫(yī)院工作，要讓員工為目標(biāo)、價(jià)值、夢想工作。

　　3、要想績效好，激勵(lì)先做到。

　　4、績效管理不是用來管理績效的，是來管理目標(biāo)、價(jià)值、利益分配的。

　　5、好的績效不是要求員工做出來的，是機(jī)制驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)造的。

　　作為原衛(wèi)生部《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考》咨詢專家——

　　我講授的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課程，

　　之所以頗受社會(huì)各界歡迎和好評(píng)。

　　說起來，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的目的，

　　就是要讓醫(yī)院掌握新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的核心套路，

　　掌握把握客戶思想導(dǎo)向客戶研究洞察工具；

　　掌握行業(yè)品牌戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)略決策思維方式。

　　為此，從以下六個(gè)角度全面展開的內(nèi)容就非常有針對性：

　　1、改進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營效率，即更快、更省、更好的正確行事；

　　2、提高醫(yī)院有效運(yùn)營角度，即做正確的事情；

　　3、達(dá)成客戶鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制；

　　4、實(shí)現(xiàn)客戶效率角度，即讓客戶盡可能簡單地得到服務(wù)；

　　5、創(chuàng)造有效客戶角度，即客戶找到真正滿足需求的服務(wù)；

　　6、提升客戶參與角度，即基于客戶體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新。

　　今天的醫(yī)院管理者，

　　一定是贏在學(xué)習(xí)，

　　勝在改變。