在全民防疫時期，戰役一些不法分子趁機牟利，建行金融侵害消費者利益，福州防控建行福州城東支行立即行動，城東通過“客戶經理云工作室”、支行朋友圈、為民微信群等線上平臺，護航開展了多樣化的疫情金融知識線上教育宣傳，同時以網點為線下宣傳陣地，戰役積極開展宣教工作，建行金融防疫的福州防控同時不忘做好消費者權益保護工作。

線上為主，城東大力開展多樣化的支行教育宣傳活動

   “出租出借賬戶要不得，勿貪小利‘引火燒身’”“疫情期間，為民這些冤枉錢可別‘任性’花”……疫情期間，護航建行福州城支行轄屬營業網點通過“客戶經理云工作室”平臺推送“福建建行消保小課堂”、“財商教育進小學”云課堂等系列專題，將金融知識“云快遞”到金融消費者身邊。

疫情之下，建行福州城東支行強化線上服務，充分利用微信、網站、短視頻平臺、直播平臺等線上渠道，以微信公眾號推文、H5、短視頻、微電影等多樣化的宣傳方式，持續加強線上服務推廣力度，擴大金融知識普及受眾覆蓋面，進一步提升消費者自我保護意識和風險防范能力，營造健康有序、和諧發展的金融環境。

“我行制作精美的原創微信宣傳軟文，通過微信朋友圈等社交平臺進行推廣，向廣大消費者宣講相關案例，為消費者敲響‘警鐘’。”建行福州城東支行有關負責人介紹，疫情防控期間，該行還組織業務骨干利用微信、微博等互聯網社交平臺，在線為消費者提供免費金融咨詢，講解金融優惠政策，宣傳金融風險防范知識。

線下為輔，立足網點持續推進金融宣教工作

越是特殊時期，越要做好消費者權益保護工作。加強公眾宣傳教育是消費者權益保護工作不可或缺的一環。除大力開展線上推廣外，建行福州城東支行還以轄屬網點為線下宣傳陣地，持續深化金融宣教工作。

通過網點門楣LCD顯示屏播放宣傳標語與口號；在勞動者港灣等醒目位置張貼擺放消費權益保護等相關內容宣傳海報、宣傳手冊以及投訴渠道信息；舉辦廳堂消保微沙龍，宣講相關消保知識、案例；利用每月的消費者接待日，了解消費者的金融服務需求，為消費者解答維權相關問題……立足營業場所，建行福州城東支行在遵循防止疫情擴散、保障公共健康安全的原則，開展了系列網點線下消保知識宣教活動。

（作者：潘舒寧）