中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）11月30日，家企遼寧省沈陽市鐵西區在全市率先開通全國12315 ODR互聯網在線糾紛解決企業平臺（Online Dispute Resolution，業成陽市以下簡稱ODR），為沈張士燈具城、鐵西居然之家張士燈具城店、區首企業十里河燈飾城、家企香江家居成為首批ODR企業。業成陽市

ODR企業是為沈指在轄區市場監管部門指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的鐵西企業。以往消費者維權通過12315電話或網絡投訴后，區首企業投訴案件經平臺受理，家企按區域劃轉屬地市場監管局，業成陽市屬地市場監管局再轉屬地市場監管所，為沈屬地市場監管所聯系企業處理。鐵西消費維權新渠道開通后，區首企業消費者與企業在平臺上即可實現“一站式”完成投訴、受理與反饋，極大節省時間成本。

居然之家張士燈具城店負責人表示，成為ODR企業可在市場監管部門介入前，通過全國12315 ODR互聯網平臺與消費者解決消費糾紛，提高企業投訴處理服務效能，降低調解成本。同時，通過平臺大數據分析可以掌握近期某些品牌商品投訴量較高，再根據提前掌握的情況有針對性的采取管理措施，為企業的日常管理工作提供依據。

據了解，今年以來，沈陽市鐵西區市場監管局通過12315平臺受理的消費者投訴舉報為消費者挽回經濟損失100余萬元。鐵西區市場監管局負責人表示，在線處理消費投訴模式豐富了市場監管消費者權益保護工作進入互聯網時代的工作手段，是“互聯網+政務服務”的一項重要舉措，有助于落實企業消費維權主體責任，加強市場監管部門事中事后監管和打造規范有序的市場環境。在以4家企業作試點的基礎上，還將不斷總結經驗并加以推廣，讓更多的企業成為ODR企業，從源頭減少消費糾紛，為消費者營造良好放心的消費環境。

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