縱觀2021Q3口腔行業上市公司財報，口腔疫情的醫療沖擊基本已經消散，口腔服務市場恢復強勁增長態勢。服務作為后疫情時代率先恢復增長的市場行業之一，人均口腔消費支出逐漸增加，熱度口腔醫療服務市場在資本市場熱度亦迅速攀升。迅速下

　　正畸和種植牙成為口腔醫療行業兩大黃金賽道，攀升拼涌現出多家上市公司。門診

　　但與傳統醫療賽道不同，增長口腔行業兼具醫療和消費雙重屬性，口腔行業具有天然壁壘。醫療同時，服務其復雜程度也遠超過其他行業。市場口腔領域作為一個雙軌制行業，熱度既有公立又有民營，迅速下細分市場又相對復雜。

　　如果大機構可以拼儀器設備、拼專家技術爭搶市場，那么中小門診可以拼什么？門診運營能力的提升是一頭扎進新技術新設備的追求中，還是在服務上重點發力？

　　門診運營業績如何快速突破

　　影響門診業績增長的關鍵來自三個方面，接診前的客戶量、接診中的成交率、接診后的轉介紹。三個方面把一塊做得很好，就可以讓很多中小門診經營不錯。

　　而接診能力直接影響著門診每天的業績，接診服務滿意度也影響著客戶復購和裂變，因此更是重點突破的方向。

　　但是，由于大多數口腔醫療機構的牙醫偏向于技術優勢，和技術思維，在醫患溝通中難以快速建立信任感，以致即使有技術優勢也難以留住客戶，相同的顧客一再流失，業績缺少大單等。

　　門診經營不可避免的在市場競爭中陷入困境，并逐漸的被淘汰出局或者被邊緣化。

　　溝通和技術猶如醫生的兩條腿，保持協調很重要！

　　導致患者流失的四大問題

　　那么，醫患溝通難在哪？

　　我們可以從導致患者流失的四大原因分析：

　　信任問題、價格問題、治療欲望不強烈、服務問題。

　　信任問題：

　　造成信任問題的原因主要是哪些？臨床常見的信任類問題的分析及溝通技巧？

　　價格問題：

　　解除價格問題的方法有哪些？前提是什么？如何破解常見的：比別處貴？優惠點吧？回去考慮下？

　　治療欲望不強烈：

　　如何引導激發顧客的即刻治療欲望？常用的方法技巧有哪些？…

　　服務問題：

　　導致顧客流失的常見服務問題有哪些？禮節問題？服務態度？分診落差？如何通過服務方面的完善來降低流失率？

　　問題清楚了，作為門診醫生、咨詢師接診人員，如何大大降低客戶流失率，更多的挽回業績？這就需要尋找解決醫患溝通問題的方案。

　　來源：中齒資訊

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