中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，地板掉漆上海市青浦區市場監管局工業園區市場監管所的開裂執法人員接到消費者孫女士寄來的印有“為民廉潔維權 為民貼心解憂”錦旗。在執法人員的消費幫助下，孫女士家地板開裂掉漆的賠近問題終于得到解決，同時書香門地（上海）商貿有限公司賠償孫女士39000元。地板掉漆

記者了解到，開裂孫女士因家中裝修，消費于2019年3月通過紅星美凱龍購買了書香門地（上海）商貿有限公司木地板，賠近總價6.1萬余元。地板掉漆裝修入住后發現地板有開裂、開裂掉漆等情況，消費多次向紅星美凱龍和書香門地售后反映，賠近并通過電話及現場溝通調解十余次，地板掉漆均未能達到滿意的開裂結果。孫女士向全國12315互聯網平臺進行投訴，消費青浦區市場監管局工業園區所作為書香門地（上海）商貿有限公司生產地所在市場監管所接件并受理了投訴。

執法人員通過電話、微信先行了解基本情況及消費者訴求。由于情況較復雜，青浦區市場監管局工業園區所組織雙方到消費者家中實地查看并確認地板的開裂、損壞程度。經過調解，雙方最終就爭議問題達成一致：一是書香門地（上海）商貿有限公司根據雙方約定將破損地板進行修復，如后續仍有問題，繼續為消費者提供售后服務。二是書香門地（上海）商貿有限公司一次補償消費者39000元。

至此，孫女士歷時1年多的維權之路終于畫上了句號。

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