【建材網】無論是客訴對屏廠還是封裝廠來說處不處理“客訴”都是兩難的問題。不處理會失去自己的都逃底該單客戶，如果處理的由買話，本身就已經“低利潤”，客訴再“賠”一筆只有把自己給“貼”進去了，都逃底該單所以有時候雙方會采取模棱兩可的由買態度，不主動、客訴不拒絕，都逃底該單但要清楚相互推諉、由買回避永遠不是客訴解決問題的辦法......
　　近期，我們接到很多LED中小屏企的都逃底該單爆料，稱自己的由買顯示屏出現大面積死燈、瞎點現象，客訴被客戶投訴，都逃底該單而當自己向封裝供應商反映情況并要求處理時卻遭到拒絕......
　　這是由買真的嗎?為了了解事件的詳細情況，筆者也對行業內部分封裝廠和屏廠進行了走訪，關于這一現象我們也聽到多種不同的“聲音”：
　　封裝廠1
　　我們的產品沒有出現大面積死燈等情況，即使有個別不合格產品出現，只要客戶反饋到我們這里，我們都會進行跟蹤處理。
　　封裝廠2
　　我們供應給屏廠的產品都是經過嚴格的檢驗后才出貨的，而產品出問題大多都是有些屏廠沒有嚴格按照標準的生產工藝，例如貼片、過爐、老化等環節都有可能導致產品出現死燈等問題，所以我們無法做正常的客訴處理。
　　屏廠1
　　“客訴處理”這事要分你遇上的是怎樣的供應商，一般情況下碰到類似情況，我們向供應商提出的處理要求，正常來講大多數還是能得到有效解決的。
　　屏廠2
　　我們的生產流程都是遵循嚴格的工藝水準的，是你供應給我的燈不合格才會造成顯示屏大面積死燈!當然也必須由你來承擔責任才對，你不處理我的客訴說白了就是不重視我們!
　　如果采取冷處理“產品客訴”的態度會有怎樣的后果?要是這種顯示屏死燈、瞎點現象一直都得不到改善，而這樣的劣質產品肯定還是會源源不斷地流向市場，試想一下大范圍客戶都看到甚至買到這樣的產品，那么他們還會對同類LED顯示屏產品有信心嗎?市場上顯示產品那么多，OLED、LCD、投影等等，干嘛非得買劣質的LED顯示屏?較終會阻礙整個行業的健康發展!