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在天貓買到假貨怎么辦？
消費者買到假貨，多天根據天貓商城的貓假回應，根據規定，天貓買到假貨的假貨消費者可以發起“收到假貨”退款或者售后維權，并向天貓客服人員提供相關憑證。多天如果需要申請“假一賠四”，買家退款后也需要申請賠償。消費者必須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認假貨的聊天記錄截圖或品牌商的鑒定報告，以及工商局的假貨沒收函，證明商品是假貨。然后人工審核后，天貓會要求商家執行“一退四賠”。憑證需要加蓋公章和出具憑證的日期。但人工審核的時間無法確定，需要具體分析。
對于天貓商城頻繁售假的店鋪，天貓相關工作人員回應稱，天貓只是一個平臺，每件商品都不是天貓自己賣的。但天貓會在商家的資質審核和經營過程中，通過系統化、人工化的監控，確保消費者得到有質量保障的產品。一旦發現商家有售假行為，將清除出天貓，永不合作，并扣除其保證金。
相關法律規定：
2014年3月15日實施的《網絡交易管理辦法》明確，消費者在平臺購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害，消費者請求平臺調解的，平臺應當調解。同時，鼓勵第三方交易平臺經營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用于保護消費者權益，不得挪作他用，其使用情況應當定期向社會公布。
這一規定也是為了保護消費者的權益。一旦發生糾紛，消費者與平臺內商家無法達成賠償協議，平臺可以通過押金先行賠付。為保障網絡交易安全，便于追究侵權法律責任，辦法明確了個人開設網店的‘實名登記制’原則。從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備注冊條件的，還要依法辦理工商登記。
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