半島全媒體記者 王媛

　　為整合資源，青島提高消費維權工作的市消專業性，建立多元共治的保委消費維權體系，切實維護消費者的網商維權合法權益，扎實落實"作風能力提升年"部署，協會消費3月8日，投訴青島市消保委網商協會消費維權投訴（服務）站掛牌儀式在青島市網商協會舉行。服務這是站掛繼去年的15家之后，今年首家成立的牌成行業協會投訴（服務）站。

　　掛牌儀式上，青島青島市消保委負責人陳偉對設立投訴（服務）站的市消意義、工作職責以及運行方式進行了說明。保委她指出，網商維權近年來，協會消費網絡交易領域虛假宣傳、投訴商品質量及售后服務不過關、消費侵權、不履行承諾等不公平問題時有發生，消費者對公平的期待更加強烈。公平是實現消費者法定權益的價值基礎，經營者應當牢固樹立“科技向善”的價值理念，強化底線思維，保障消費者享有平等的消費權利。同時陳偉介紹，最高人民法院發布的《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》將于3月15日起施行，電商企業應重點關注有關“網絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任”等方面的規定，共同為行業規范發展努力。

　　座談會上,青島市網商協會副會長逄博發言表示，維護好消費者的權益，是全體電商企業義不容辭的責任。對協會來說，投訴站的成立是一份沉甸甸的責任，協會將以此為契機，依照《消費者權益保護法》、《電子商務法》等法律法規以及消費維權投訴（服務）站的工作職能，重視消費者合法權益，妥善解決好相關投訴。協會也會積極向本行業的經營者宣傳消費者權益保護的意義，督促會員單位嚴格落實經營者主體責任，引導行業自律。同時發揮我市優質電商產業帶產品優勢，宣傳好產品和好網店、好企業，共同營造安全放心的消費環境。

　　會上還宣讀了行業協會消費維權投訴（服務）站工作規范。七大工作職責包括:宣傳《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規，向消費者提供消費信息和咨詢服務;受理、處理青島市消保委轉辦或消費者直接反映的本行業咨詢和投訴，及時做好登記;建立、健全消費糾紛和解與調解、商品質量和服務規范承諾等制度;定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作;積極開展 3·15 消費維權公益活動，在本行業開展消費知識的宣傳;對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監督管理、青島市消保委等有關部門反映，并配合有關部門的監督檢查;承擔青島市市場監督管理局消費維權服務站的職責，并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權工作。

　　授牌儀式后，青島市消保委、青島市網商協會共同向全市電商企業發出《優化網絡消費環境 共促消費公平》倡議書。今后，青島市消保委將積極履行法律賦予的公益性職責，通過成立消費維權投訴(服務)站、完善矛盾糾紛多元化解平臺等方式，提高消費糾紛的解決力度，并利用平臺化的優勢，聯動社會各方力量，共同促進消費公平，為建設現代化國際大都市強化保障。

行業協會公開信息

協會全稱 青島市網商協會

辦公地址 市北區常寧路6號地鐵大廈1806室

對外公示聯系人 逄博

對外公示聯系人電話 0532-80913235

“優化網絡消費環境 共促消費公平”倡議書

　　全市電商企業：

　　為動員全社會力量，切實維護好廣大消費者的合法權益，在3.15國際消費者權益日到來之際，圍繞2022年消費維權年主題“共促消費公平”，青島市消保委、青島市網商協會向全市電商企業發出如下誠信經營倡議：

　　一、嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》、《山東省消費者權益保護條例》等有關法律法規，依法經營，推動行業健康發展。

　　二、認真貫徹執行《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規，自覺加強價格行為自律，明碼標價、質價相符，堅決抵制不正當價格行為，不進行消費欺詐，維護公平競爭的市場價格秩序。

　　三、認真履行企業社會責任，增強保護消費者合法權益第一責任人意識，積極做好消費者權益源頭保護。

　　四、堅守誠信原則、強化誠信意識，堅決杜絕虛假廣告宣傳、刷單炒信、惡意差評等行為，不銷售假冒偽劣商品和“三無”商品。提倡公平守信，反對惡性競爭，營造健康文明的行業環境。

　　五、重視商品服務售后保障，積極履行線上無理由退貨承諾，為消費者提供安心、安全、便捷的消費體驗，讓消費者放心購物，無憂退貨。

　　六、暢通消費糾紛處理渠道，完善消費爭議解決機制，公平合理解決消費爭議，及時化解消費矛盾，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　七、積極參與放心消費創建活動，遵循放心消費各項標準和要求，在放心消費創建中起示范引領作用。

　　八、自覺接受社會各界監督，不斷提升商品和服務質量，共同營造公平、公正、誠信的消費環境。

青島市消費者權益保護委員會

青島市網商協會

2022年3月8日