醫美機構定期都會做很多不同類型的何有活動活動,每場活動也都有目標業績,效完有些活動是何有活動完成目標的、有些活動是效完沒有完成的。
比如根據節假日制定活動策略、何有活動項目專場:超聲炮專場、效完熱瑪吉專場、何有活動植發專場等、效完周年慶、何有活動新老客戶答謝會等等。效完
我在診斷機構時,何有活動深度參與到機構運營中,效完我就會發現活動沒有達到理想狀態是何有活動有很多原因造成的或是每月活動業績起伏不夠有亮點,比較平穩。效完
有時候我指正出的何有活動活動問題大都是機構運營者之前應該做的,只是局內人比較局限,做著做著就丟失了,我站在局外看的較為清楚,拎得精準。
一、活動方案計劃做的不夠細致,可落地性偏差
通過計劃看結果是差的,反推到方案計劃,我們可以發現計劃做的不夠細致,漏掉很多東西。
在我輔導的機構中,甚至有一些機構是不會做活動方案的,從大機構拷貝活動方案修修補補就成了自己機構的活動方案,然讓團隊按照這樣的修改活動方案開始執行,只學到了形,卻沒有學到魂。
一份詳細的活動方案要包括這些元素
具體活動主題是什么、目的、目標、覆蓋對象、覆蓋人數、成交人數、執行動作責任分工等
拿什么品項去鏈接活動,品項產生業績,圍繞品項內容制定活動目標,如果沒有合理品項、品項邏輯不夠通,活動算不上成功,結果也往往不好
怎么去賣,具體有什么動作,在連接側,如何連接客戶,不同客戶層覆蓋人數及執行動作、可以按照活動前中后進行梳理,按照前中后分解運營動作
誰來去賣,全員還是銷售崗位還是市場人員等,分別賣多少,如何分配指標
目標達成了如何激勵、達不成復盤分析或懲罰機制
二、沒有對過去工作經驗進行有效復盤并持續循環迭代
這也是我發現的一個根本性問題,很多人在做一場活動,他會習慣被套到活動里面,很難抽出身思考活動運營動作的有效性,比如之前的每一場活動都可以做到40萬業績一場,之后做一場卻做成了一場0業績,仔細分析下這些正確動作在之前活動都有在做,只是事情一多,活動的方法論就丟失了。
如果把活動當成一件磨自己的事,我要在這件事上不斷迭代,以前犯過的錯堅決不能再犯,好的習慣、經驗、方法論一定要可復制下去,做到極致,每場活動以及除活動之外的工作一定要具備復盤思維,沒有復盤思維的工作就是瞎忙。
在每場活動運營中,一定要借助于PDCA工具,PDCA管理循環是將管理分為四個階段,即計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)
1、P(Plan)計劃包括計劃和目標的制定,以及活動規劃的制定。
2、D(Do)執行,根據已知的信息,設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局,進行具體運作,實現計劃中的內容。
3、C(Check)檢查,總結執行計劃的結果,分清哪些對了、哪些錯了,明確效果,找出真問題。
4、A(Act)處理,對總結檢查的結果進行處理,對成功的經驗加以肯定,并予以標準化,對于失敗的教訓也要總結,引起重視,對于沒有解決的問題,再次提交下一個PDCA循環中解決。
每一次做活動就是一個持續迭代的過程,根據PDCA循環不止的進行科學運營,可持續優化、沉淀組織方法,提升管理效率,帶來組織團隊的認知迭代,這套工具也非常適合職場工作中、某一件事,做好活動運營基本面,扎實。
三、負責人的時間分配問題
你的時間在哪,哪里就有你的產出
如果你只是簡單做了一個方案卻沒有從頭到位深度參與,那么產出效果是不理想的。
作為負責人要分清機構運營中哪些工作是你要做的、并且是重要的事,哪些工作你只是過問下交給專門對接人,騰出你的時間,做更有意義的事。
職場需要不斷拒絕,把自己該管的事做好,從做好到做到極致,打磨事情的細節,不該自己負責事的交給其他人負責,你只需要找他要結果,給與支持即可。
我在輔導機構時,這種情況的也有不少數,每天負責人事情很多,很忙,最終來個重要活動,業績卻寥寥無幾:自己的時間給了那些不重要的運營瑣事。
四、沒有跟緊持續動作
活動方案中有系統運營動作,方案做的很漂亮,但是結果不怎么好。
動作也做了,但是并沒有持續跟進,以為活動就是連接一次就結束了,沒有挖掘客戶為什么不來,為什么來的原因等。
一問“都做了”沒有客戶來
在深問“全覆蓋了嗎?覆蓋了幾遍?都有哪種形式?覆蓋周期怎樣、微信覆蓋后什么情況下借助電話在通知等“往往就支支吾吾。
每次活動在動作之后,之前都要不斷的深問自己:我做了嗎?我做好了嗎?有效果嗎?為什么?是話術問題、還是優惠力度問題、還是跟的不夠緊、還是客情不到位等“
五、培訓不到位
每一場針對消費者的活動,都要先讓員工認可,比如員工打板,給員工做活動項目的培訓。
我發現有一些機構做活動是不培訓的,一個方案群里一發就開始行動了,員工拿到方案依然是懵的,活動結束后一復盤,大家說我對這個項目不夠有信心、對產品原理不清楚不好推、也沒有培訓資料給我們看看等問題,所以活動前的培訓是非常重要的,因為是要員工去做動作,只有員工認可的這件事才可開展順利,員工不認可的事情事倍功半。
還有一些機構針對醫美活動已經當成了日?;顒?,也就是說第一次培訓過,之后再也不培訓,大家就這么賣著,從上到下都很喪,沒有信心;其實無論是活動之前是否有做過,都要不斷迭代,不斷的培訓,從組織內提升認知。