“宅”文化盛行的網購今天，各種電子商務隨之活躍。家具近半而家具作為家庭購物中需要對比再對比、數消售后考慮再考慮的擔心“大件兒”，也興起了網購。網購

　　日前，家具近半新浪微博針對網購家具消費者最關心的數消售后問題發起問卷調查。結果顯示，擔心近五成消費者擔心網購家具沒有像實體店一樣完善的網購售后服務，兩成消費者擔心產品一旦出現問題理賠不夠順暢。家具近半

　　案例

　　網購or實體店  選擇起來挺困難

　　在國貿附近工作白領王小姐可謂是數消售后個網購達人，已經有5年淘寶經驗、擔心“下手”一向“快準狠”的網購她這兩天卻對著電腦迷茫了。

　　“家具可不像衣服鞋子不合適就送人，家具近半萬一質量出現問題退換貨很麻煩，數消售后郵費也很貴。”原來，王小姐剛剛搬了新家，正打算買個田園風格的衣柜。商場里的價格貴，網上的東西倒是便宜個兩三成，但是怕售后服務有問題，這可讓她犯了難。

　　“小女子想買田園風格家具，有網購家具經驗的朋友們給些意見。主要是售后服務怎么樣？”既想一如既往地“撿便宜”又想買到好東西，最后，王小姐決定在各大家居網站論壇發帖尋求經驗人士的幫助。

　　數據

　　微博調查  近半消費者擔心售后

　　其實，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費者并不在少數。新浪微博調查數據顯示，關于網購家具，43.4%的微博網友關心售后服務，占了將近一半。

　　除此之外，能否送貨上門提供安裝服務、圖片顏色是否與實物一致分別位列消費者最關心問題的第二、三位。

　　調查數據一覽

　　排名 問題 比例

　　1 是否像實體店一樣有完善售后服務 43.3%

　　2 是否能提供送貨上門和安裝服務 30.2%

　　3 顏色與實物是否相符 26.4%

　　4 價格是否低于其他網站 22.6%

　　5 產品出現問題理賠是否順暢 17%

　　6 無法通過尺寸數據判斷放在家里是否合適 15.1%

　　6 大額支付的安全問題 15.1%

　　業內

　　盡量選擇有實體店的賣家

　　帶著網友的問題，記者采訪了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗館和新浪旗下家居就購物網站的相關負責人。

　　玉泉營負責人表示，消費者在沒有看到實物前最好不要輕易下訂單。有網購經驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。

　　就玉泉營而言，幾乎網購的顧客都是去實體店看好東西，再到網上下訂單，這樣一來存在偏差的幾率就大大降低。

　　而愛蜂潮和家居就相關工作人員也表示，線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，看體驗店里能更全面地看到產品的造型設計，通過銷售人員的當面介紹也能對產品質量、性能有更全面的了解。一旦出現質量問題，消費者也可以到實體店尋求幫助。

　　另外，愛蜂潮相關負責人還表示，消費者應盡量選擇資質良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產品、商家行為和資格認證把控比較嚴格，對售后和問題產品退換貨的規定也相對全面。

　　相關提醒 

　　網購前需掌握產品基本特征

　　日前，中國消費者協會在其官方網站上發布網絡消費系列警示，由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看，因此，在網購家居等特殊商品時，家具建材的顏色、材質、環保性能等很難確定。

　　中消協提醒消費者，在購買前必須清楚掌握產品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。

　　另外，消費者購買時應選擇正規購物網站，并盡量選擇信譽度高、賣家評價好的網店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。

　　這樣一來，即使遇到不對板、安裝不到位、不承認售后服務等問題時，都可以依靠網站來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款。