【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的太平快速發(fā)展，太平洋保險(xiǎn)公司規(guī)模逐漸壯大，洋保贏成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)三大巨頭之一。險(xiǎn)積效機(jī)在發(fā)展的極承同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)還不忘積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，擔(dān)社長(zhǎng)效機(jī)制謀求多方共贏。任長(zhǎng)

　　太平洋保險(xiǎn)多方共贏的制多長(zhǎng)效機(jī)制
　　每一年，公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制項(xiàng)目組會(huì)通過利益相關(guān)方調(diào)研、太平公司內(nèi)部訪談以及政策分析、洋保贏同業(yè)對(duì)標(biāo)研究等工作，險(xiǎn)積效機(jī)識(shí)別出公司的極承優(yōu)先責(zé)任議題，并對(duì)這些議題作出重點(diǎn)回應(yīng)。擔(dān)社目前所涉及到的任長(zhǎng)利益相關(guān)方包括股東、客戶、制多員工、太平行業(yè)、社會(huì)、環(huán)境六個(gè)方面，這是通過對(duì)標(biāo)國(guó)際同業(yè)公司的優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任管理和實(shí)踐、結(jié)合太平洋保險(xiǎn)自身運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)而最終確立下來的。對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的這一理念，已滲透進(jìn)太平洋保險(xiǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之中。2010年，太平洋保險(xiǎn)提出全面實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要用5年左右的時(shí)間實(shí)現(xiàn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，使公司成為一家最有投資價(jià)值的保險(xiǎn)公司。隨后，公司對(duì)原有的企業(yè)文化核心要素進(jìn)行了調(diào)整，從而為轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持。然而無論是把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)展，還是解構(gòu)社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制，其核心點(diǎn)都要從理解公司的經(jīng)營(yíng)理念入手。轉(zhuǎn)型伊始，太平洋保險(xiǎn)便強(qiáng)調(diào)，要以客戶需求為導(dǎo)向，專注保險(xiǎn)主業(yè)，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。
　　這是立足之本、長(zhǎng)久之道的充分結(jié)合，也是路徑與方向的完美詮釋：企業(yè)社會(huì)責(zé)任由此滲入企業(yè)轉(zhuǎn)型，而企業(yè)轉(zhuǎn)型也因此得以護(hù)航社會(huì)責(zé)任踐行。年內(nèi)，太平洋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)，上海自貿(mào)區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理公司開業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)革新加速推進(jìn)，面對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害繼續(xù)保持高效響應(yīng)。與此同時(shí)，內(nèi)部員工培養(yǎng)機(jī)制的完善、社會(huì)公益、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理方案及產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的工作也在全面推進(jìn)。從轉(zhuǎn)型入手，太平洋保險(xiǎn)持續(xù)強(qiáng)化、改善和提升客戶需求。包括通過客戶數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客群需求分析，找到客群經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)解決方案。而太平洋保險(xiǎn)更是業(yè)內(nèi)首家為客戶提供一站式產(chǎn)壽綜合服務(wù)的保險(xiǎn)公司，積極探索了便利店等新型門店建設(shè)，還通過在線商城等自媒體建設(shè)以及社交媒體為客戶提供在線立體溝通平臺(tái)。
　　此外，推進(jìn)新技術(shù)革新并使之為轉(zhuǎn)型添力，也成為太平洋保險(xiǎn)過去幾年的“獨(dú)門秘籍”。公司以提供“在你身邊”的持續(xù)便捷服務(wù)為宗旨，目前產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域已推出車險(xiǎn)3G快速理賠系統(tǒng)，壽險(xiǎn)領(lǐng)域則率先在業(yè)內(nèi)推出“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)，高級(jí)定制同時(shí)全程“無紙化”，有效防范銷售誤導(dǎo)。而從踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度方面布局，太平洋保險(xiǎn)秉承對(duì)股東負(fù)責(zé)的理念，近年來持續(xù)優(yōu)化投資者溝通，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理，深入開展反洗錢、反保險(xiǎn)欺詐及反舞弊工作，不斷健全公司治理結(jié)構(gòu)，助推業(yè)績(jī)發(fā)展。對(duì)于客戶，太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)總結(jié)概括為聚焦客戶保障需求、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、注重客戶權(quán)益保護(hù)和深化客戶關(guān)愛活動(dòng)四大主線。
　　對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)也是近年來太平洋保險(xiǎn)表現(xiàn)極為出彩的領(lǐng)域，通過持續(xù)推動(dòng)與中介機(jī)構(gòu)、車商、同業(yè)等伙伴的緊密合作，探索營(yíng)銷員管理模式創(chuàng)新，積極參與行業(yè)制度建設(shè)與前瞻性研究，廣泛普及金融保險(xiǎn)知識(shí)。目前，太平洋保險(xiǎn)切實(shí)推進(jìn)銀保轉(zhuǎn)型、車商渠道管理、營(yíng)銷隊(duì)伍管理模式創(chuàng)新、傳遞金融保險(xiǎn)理念等多項(xiàng)工作。而在踐行社會(huì)責(zé)任的規(guī)劃體系中，員工、社會(huì)和環(huán)境的議題占比及重要性正有逐年增加之勢(shì)。太平洋保險(xiǎn)實(shí)施針對(duì)性的人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)員工參與的有效性，同時(shí)切實(shí)做到人性化關(guān)愛員工。通過提供具有社會(huì)效益的產(chǎn)品和服務(wù)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，繼續(xù)投身社會(huì)公益事業(yè)，并在工作中貫徹環(huán)保節(jié)能政策。雙向驅(qū)動(dòng)及保障之下，太平洋保險(xiǎn)呈現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
　　今年前三季營(yíng)收及凈利潤(rùn)分別為1656.66億和89.6億，同比分別增長(zhǎng)10.7%和10.9%。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)807億元，同比增長(zhǎng)5.1%；個(gè)險(xiǎn)新單增速持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)706億元,同比增長(zhǎng)14.8%；其中車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入544億元，同比增長(zhǎng)16.2%；非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入162億元，同比增長(zhǎng)10.6%。集團(tuán)、壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)的償付能力也較為充足。“做好主業(yè)是踐行一切社會(huì)責(zé)任的根本，本末倒置不可能保持可持續(xù)的良性循環(huán)。”太平洋保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任滲透進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)之后，更需要公司穩(wěn)定快速的發(fā)展來維系和強(qiáng)化，來保證股東和用戶的權(quán)益，保障員工的發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　太平洋保險(xiǎn)主業(yè)持續(xù)優(yōu)化協(xié)同
　　保險(xiǎn)企業(yè)優(yōu)于其他行業(yè)公司的是，其產(chǎn)品和服務(wù)本身更易體現(xiàn)對(duì)社會(huì)的關(guān)愛和保障。
　　“踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)意識(shí)要泛化，它不僅僅是前幾年我們說的慈善公益，而是與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)推動(dòng)、員工管理培訓(xùn)等密切相關(guān)的事情。在這幾年的推動(dòng)下，我們發(fā)現(xiàn)了很有意思的事，就是很多產(chǎn)品、活動(dòng)和項(xiàng)目在策劃研發(fā)時(shí)并沒有強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的概念，但是在做完之后回頭看，原來我們已經(jīng)很好地在履行社會(huì)責(zé)任了。這就是長(zhǎng)效機(jī)制的影響和作用”，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。今年8月3日，云南魯?shù)榘l(fā)生6.5級(jí)地震。公司成立應(yīng)急指揮小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，排查客戶投保情況，開通理賠綠色通道。3日晚7點(diǎn)48分，官方微博發(fā)布首條關(guān)于魯?shù)榈卣鸬年P(guān)注博文。4日一早，集團(tuán)緊急調(diào)配500件T恤和500把雨傘到災(zāi)區(qū)。5日，公司宣布向地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元。。這不是太平洋保險(xiǎn)首次應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害，只是在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)后錘煉出的高效響應(yīng)的一個(gè)縮影。
　　而以服務(wù)三農(nóng)為宗旨的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，則在日常防范農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、化解災(zāi)害損失方面發(fā)揮了重要作用。目前，太平洋保險(xiǎn)已開發(fā)有超過50個(gè)品種的近300個(gè)農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，全面覆蓋主要的糧食作物、經(jīng)濟(jì)作物、蔬菜園藝作物、果類、畜禽品種和森林等領(lǐng)域。
　　面對(duì)生豬市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)對(duì)農(nóng)戶帶來的憂患，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在江蘇地區(qū)推出首款創(chuàng)新型政策性生豬價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)。該產(chǎn)品采取按當(dāng)期豬糧比月度賠付的方式，實(shí)現(xiàn)了生豬價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)在大災(zāi)發(fā)生之時(shí)的及時(shí)賠付、充足賠付，保護(hù)了養(yǎng)殖戶的利益和投保積極性。
　　近日獐子島因遭遇冷水團(tuán)異常而導(dǎo)致扇貝絕收引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注，而在爭(zhēng)議之外，傳統(tǒng)水產(chǎn)養(yǎng)殖保險(xiǎn)難以量化、精確定損的難題也極為嚴(yán)峻。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司年內(nèi)在全國(guó)首創(chuàng)氣溫指數(shù)水產(chǎn)養(yǎng)殖保險(xiǎn)。養(yǎng)殖戶飼養(yǎng)的大閘蟹通過投保獲得高溫保險(xiǎn)保障，一旦出現(xiàn)連續(xù)3天或3天以上每日最高氣溫值均不低于37.5攝氏度的天氣，就可直接獲得保險(xiǎn)理賠。與中國(guó)健康教育中心開展的“健康教育”戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，則是太平洋壽險(xiǎn)發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)民生作用的更好注釋。項(xiàng)目旨在打造客戶身邊的“健康規(guī)劃師”，搭建完善全面的客戶健康交流平臺(tái)。自去年啟動(dòng)后，“健康教育”項(xiàng)目先后走進(jìn)浙江、河北、北京、上海、蘇州和遼寧等多地，截至目前已經(jīng)舉辦了上千場(chǎng)居民健康教育課堂，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家為客戶普及醫(yī)療保健和常見疾病防治的知識(shí)，并為客戶開展現(xiàn)場(chǎng)問診。2014年， “公眾防癌意識(shí)指數(shù)”調(diào)研項(xiàng)目在全國(guó)范圍內(nèi)開展，太平洋壽險(xiǎn)利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員成為癌癥教育志愿者，向公眾傳遞健康知識(shí)和健康理念。
　　上述負(fù)責(zé)人介紹稱，“在公益性健康調(diào)研和教育項(xiàng)目中，我們不做產(chǎn)品推銷和公司宣傳。我們的出發(fā)點(diǎn)是，通過活動(dòng)提高全民的健康養(yǎng)生或防癌意識(shí)，普及正確的、科學(xué)的認(rèn)知，從而降低疾病可能會(huì)帶來的損失和風(fēng)險(xiǎn)。但是同時(shí)我們也深深感受到，公益項(xiàng)目表面上看沒有直接帶來保費(fèi)，實(shí)質(zhì)上對(duì)我們的業(yè)務(wù)具有促進(jìn)作用，更多的人會(huì)認(rèn)同保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障作用。這就是我們與用戶可持續(xù)的良性互動(dòng)模式。”此外，太平洋保險(xiǎn)年內(nèi)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局中再獲突破。繼旗下長(zhǎng)江養(yǎng)老探索基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投資的養(yǎng)老基金投資新方向后，太平洋保險(xiǎn)再以重大股權(quán)投資方式于上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)設(shè)立太平洋保險(xiǎn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資公司，并在今年9月獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意。該公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理鄭韞瑜表示，公司未來五年內(nèi)計(jì)劃投入30億元，以上海為起點(diǎn)推進(jìn)20個(gè)左右“輕資產(chǎn)”養(yǎng)老院區(qū)項(xiàng)目的落地。

　　創(chuàng)新不止 公益不斷
　　想要在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，借力互聯(lián)網(wǎng)以獲得事半功倍的趨勢(shì)越來越明晰。而在領(lǐng)跑行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)也探明了集強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范和推行環(huán)保意識(shí)為一體的技術(shù)創(chuàng)新方向。
　　年內(nèi)，中國(guó)太保移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室宣布成立，這是業(yè)內(nèi)首家建立并投產(chǎn)的以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)落地應(yīng)用為標(biāo)志的專業(yè)化移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、移動(dòng)終端、社交媒體等新技術(shù)和新應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，更快更好地響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)線上線下一個(gè)客戶、多個(gè)產(chǎn)品、多個(gè)界面的服務(wù)，構(gòu)成了太平洋保險(xiǎn)企業(yè)級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用布局。實(shí)驗(yàn)室還積極與同行公司交流新技術(shù)手段研發(fā)及推行心得，定期與外界分享創(chuàng)新突破成果。
　　截至目前，太平洋保險(xiǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，也成功搭建起“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)資源融合的“中國(guó)太保”微信平臺(tái)。在兩大平臺(tái)之上還成功推出了多項(xiàng)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，包括業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)指標(biāo)和誠(chéng)信等級(jí)管理的“誠(chéng)信天下”、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流和基礎(chǔ)平臺(tái)共享的“神行車保”以及微回訪、搖一搖、護(hù)身福等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新產(chǎn)品及新服務(wù)。堅(jiān)持的力量是無法預(yù)估的。堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，不僅可分享社會(huì)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的紅利，更能探索企業(yè)新型發(fā)展模式，開拓新型市場(chǎng)。而堅(jiān)持品牌建設(shè)和社會(huì)公益事業(yè)，在付出巨大努力的同時(shí)，也創(chuàng)造了超出預(yù)期的社會(huì)效益和員工的向心力。“樂行天下”是太平洋保險(xiǎn)自2009年起打造的高端客戶體驗(yàn)活動(dòng)，目前已行遍南京、成都、上海、濟(jì)南、北京、廣州等22個(gè)城市，讓數(shù)萬名觀眾走進(jìn)劇場(chǎng)，親身感受高雅藝術(shù)。每一場(chǎng)，太平洋保險(xiǎn)都攜手上海交響樂團(tuán)，通過交響音樂會(huì)巡演、“大師在你身邊”經(jīng)典音樂品鑒會(huì)及形式多樣的客戶服務(wù)活動(dòng)，讓保險(xiǎn)的關(guān)愛、高雅藝術(shù)的感染直達(dá)人心。
　　“責(zé)任照亮未來”是太平洋保險(xiǎn)的品牌公益活動(dòng)，自2008年啟動(dòng)以來，通過一系列軟硬件支持，關(guān)注貧困及孤殘兒童的教育及安全健康成長(zhǎng)。今年10月底，經(jīng)過內(nèi)部三輪挑選和集中培訓(xùn)的一線員工來到江西余干縣白馬橋鄉(xiāng)下塘太平洋保險(xiǎn)希望小學(xué)開展主支教點(diǎn)活動(dòng)，而“愛心大使”孫楊也第三次來到支教現(xiàn)場(chǎng)，化身“體育老師”，與孩子們共度歡樂時(shí)光。短短一周的支教背后，是太平洋保險(xiǎn)常態(tài)化、系統(tǒng)化、品牌化的機(jī)制運(yùn)作。6年間，支教活動(dòng)的足跡踏遍了江西、云南、吉林、貴州、重慶等多個(gè)由太平洋保險(xiǎn)捐資興建的希望小學(xué)。而在實(shí)地支教之外，太平洋保險(xiǎn)還通過教育資源捐助、資助孤殘兒童教育及康復(fù)治療等方式，讓公益活動(dòng)的足跡覆蓋更廣更遠(yuǎn)的地方。

　　慧擇提示：綜上可知，太平洋保險(xiǎn)一直在積極全面踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并打造多方共贏的長(zhǎng)效機(jī)制。此外，太平洋保險(xiǎn)主業(yè)持續(xù)優(yōu)化，創(chuàng)新不止，公益不斷，獲得了眾多消費(fèi)者的好評(píng)。