三個多月以來，通宵達旦復旦校園許多教學、攻堅科研、克難工作等由線下轉為線上。信息疫情防控和日常工作平穩推進背后，技術學校信息辦為“疫”線提供有力技術支撐。為校已有服務承受驟增壓力，園防疫賦各類防疫需求不斷新增。通宵達旦一個個便捷好用的攻堅校園網絡服務，背后有哪些不為人知的克難故事？
一卡通：校園進出管理的“數字哨兵”
3月疫情以來，復旦校園已歷經準封閉管理、信息嚴格封閉管理、技術網格化管理、為校常態化防控過渡多個階段。園防疫賦校園一卡通作為師生員工出入校園的通宵達旦最重要憑證，一直保持與學校最新防疫政策同步。
一張小小卡片背后，有一群默默努力的研發者。“每次任務都非常緊急，大家常常要在一兩天甚至幾小時之內拿出解決方案、完成技術開發?！毙@一卡通項目負責人周偉強坦言，這段日子，通宵工作是大家的常態。
調試一卡通設備
早在今年3月剛進入準封閉管理時，團隊就完成了校園“數字哨兵”功能的數據對接和接口調試工作。駐校期間，他們聯系保衛處了解門崗運行狀況、收集存在問題、進行數據分析和溯源，并根據學校各部門需求不斷優化調整，完成了程序升級并投入使用。如今，僅刷校園一卡通即可自動完成健康碼和核酸報告比對，實現快速準入，大大提高師生員工進出校園的效率，也減輕了校門口工作人員的核驗負擔。
6月13日起，學校進入常態化防控過渡階段，隨之而來的是出入“氣泡”的時間管控調整。為此，從6月12日晚6點到次日凌晨6點，一卡通團隊連軸轉12小時，快速響應師生在各校區、各區域內的通行要求，連夜完成門崗認證系統的定制化開發，以及四校區26個主要出入口共112臺認證設備現場安裝部署和白名單下發工作，有效保障了通行策略的施行，提高了認證效率及通行速率。
校園網：多措并舉，保障校園網絡平穩運行
穩定可靠通暢的網絡，是疫情期間線上開展學習和工作的基礎條件，也是師生用戶最為關切的問題。
3月中旬，全校許多教學、科研、辦公會議均由線下轉為線上。接到通知后，信息辦快速成立網絡應急保障突擊隊，派出網絡運維技術骨干駐扎到四校區，重點保障校園有線網絡、無線網絡及宿舍寬帶的穩定運行。程鵬、李韞剛、狄珂、沈敏虎、任晨、沈佳杰在四個校區輪流堅守。其中狄珂從3月13日起進駐張江校區，至今已百余天。他們全天候監控各校區網絡設施運行狀態、處理各類網絡故障，多次對教室、學生宿舍區進行網絡調優，還為各校區核酸檢測點、臨時隔離點增加網絡設備，提供網絡保障。
網絡故障排查
各校區學生宿舍的網絡條件各不相同，針對很多同學遇到的終端無線路由器信號干擾的問題，信息辦積極調配資源，配備了雙頻路由器750臺，供有困難的同學借用，并在宿舍區發放網線，解決“上網難”問題。此外，為提供更多的上網渠道，支持在線教學，信息辦積極聯絡三大運營商提供 “免費贈送手機流量”及“教師家庭寬帶提速”的福利。
視頻服務：現場服務、線上咨詢，保障服務穩定有效
吳琦、萬儼慧、沈敏虎、程鵬、狄珂、李韞剛……他們是駐守在校區內的視頻服務團隊的成員。每一場線上課程、會議、活動的背后都有他們的身影。
學校啟動準封閉管理至今，全校師生通過學校云視頻會議平臺，累計召開視頻會議1.5萬余場，累計參會人數超50萬人次，較去年同期增長了8倍，較2020年疫情期間也增長了超2倍。除云視頻會議平臺的運維保障之外，四校區的視頻會議現場保障也是一項重要工作。3月以來，信息辦共完成300余場重要會議、活動的測試及現場保障。
綜合樓
北區宿舍
正大賓館
正大體育館
張江食堂三樓
楓林克卿書院
為了方便老師和同學使用騰訊會議，吳琦與同事利用在微信上的各種工作群以及開設在線答疑室、建立騰訊會議交流群等方式為用戶提供7*24小時咨詢服務。3月14日是開啟線上教學的第一天，也是用戶咨詢最為密集的一天，他們從早上七點半起到晚上11點，累計回答100多位老師的問題。臨近期末，面對在線監考、論文答辯等新場景，吳琦編制了不同的騰訊會議使用教程，供不同的用戶參考使用。
期末考試培訓（在線）
旦問無妨：有問必答、全力保障師生在線咨詢服務
3月13日，學校發布校園準封閉管理1號公告，提出使用eHall旦問無妨應用支持師生咨詢答疑。信息辦在學校通知發布后的第一時間，對旦問無妨進行優化。
為減輕職能部門人工回復的工作壓力，魯寅輝、邵園園、文捷創新性地將智能問答機器人與旦問無妨對接，自動回復師生的高頻問題，3月17日至今自動應答提問12993次。智能問答上線后，后臺問題數量明顯減少。
eHall旦問無妨應用
信息辦持續優化系統，增強后臺管理和導出功能，新增校區、問題分類等選項，進一步提高了問題分類和轉達的效率?！暗﹩枱o妨”后臺答疑志愿者張樂介紹，3月13日至今，“旦問無妨”中用戶提交人工咨詢超過4300條，方便高效地支持了學校準封閉期間師生的線上咨詢答疑服務。
訂餐小程序：協同多個部門，改進供餐方式
線上訂餐、送餐、錯時錯峰取餐……學校在疫情防控管理的不同階段，針對校內師生的供餐制度進行了多輪調整。4月下旬開始，四校區七個食堂開始實行不同的供餐方案。師生用戶通過“訂餐小程序”訂餐，信息辦統計分發數據，再由志愿者配送或師生現場刷卡取餐。
接到任務之初，信息辦積極對接學工部門、總務處、團委等部門，了解校園訂餐、配餐工作流程，基于師生訂餐、食堂備餐以及樓層長、志愿者發餐的具體需求，研討線上訂餐流程的重構優化。此前，學生訂餐主要依靠公共編輯文檔，頻繁統計上報不僅容易出錯也耗費學工部門、志愿者大量精力，小程序上線后大大減輕人工負擔，獲得師生一致好評。
線上訂餐業務流程圖
“餐飲無小事。我們在短時間完成開發訂餐服務的同時，不能出任何差錯，不管是程序的可用性，還是費用計算的準確性?！表椖控撠熑宋慕萁榻B，方案從最開始的6個篩選到3個，最終團隊確定了基于云服務和校內私有化部署相結合的“混合云架構”方案，不僅利用了云服務的高可用性，也保留了學校服務特性。在開發過程中，團隊充分考慮到各個校區、園區的工作流程的不同特點，從而量身定制。上線初期，團隊的查德平、徐藝揚、王宇欣分別負責不同區域的訂餐問卷配置和發布，每天根據反饋需求及時調整訂餐的菜品、數量等。
在數據處理工作中，田鵬負責完成訂餐數據的清洗、轉碼、檢驗、統計、核算計費，將結果自動分發給樓層長、駐樓輔導員、園區、食堂等訂餐各環節人員。這項工作最大的挑戰是每天的數據質量檢查要響應各種變化，而計算邏輯的調整時間也很短，當天下午訂餐結束后就要快速迭代更新，給食堂備餐留下足夠多的時間。為了確保統計數據無差錯，董夢舒會以另外的技術手段協助做一次數據校驗，尤其是業務規則變更后，校驗工作通常要進行到深夜。
核酸核驗：讓數據多“跑路”，讓師生少跑腿
常態化核酸檢測，是校園疫情防控工作中的重中之重。為確保在校學生核酸檢測應檢盡檢、不落一人，信息辦也啟動了針對全校學生核酸檢測結果核驗系統的搭建。系統于6月3日上線，通過數據自動“跑路”，大大提升了工作人員的核驗效率。
“在校學生核酸檢測核驗”系統流程圖
系統主要搭建者之一、預研與數據服務中心的曾煊介紹，此前的線下模式中，各管理口徑負責人的工作壓力不小——每日線下收集應檢學生信息，通過線下人工方式一一返回結果，“既不利于相關數據安全，同時反復線下傳輸數據工作效率也較低?！毙孪到y上線后，通過線上一張表的方式進行收集匯總和下發，既保障了數據安全，也提升了工作效率。
值得一提的是，新系統的搭建工作并不繁瑣，得益于信息辦近兩年剛剛建設的數據治理平臺，團隊只花了一天時間就得以完成。數據治理平臺將學校公共數據進行全量歸集和治理，為新服務應用提供了權威數據源。此外，平臺還支持數據多場景多方式的共享交換、線下電子表格數據多部門協同填報和下發等功能，整體運行穩定高效。
公共預約平臺、教職工進出校系統：為回歸日常做好準備
4月初，學校實行網格化管理，師生們陸續有公共資源預約的需求。從公共空間活動預約，到離校返鄉送站車輛預約，再到最近的常態化核酸預約，信息辦將一系列公共資源預約服務整合，建設成為一個公共預約平臺，讓一些常用預約需求實現靈活配置、快速響應。
公共預約平臺
“疫情期間，學校對于信息化服務的響應速度要求是非常快的。以往可能按月規劃周期的項目，現在都要壓縮到按天計算?！蔽慕萦浀?，自己完成最快的一個項目是公共空間預約，傍晚六點需求被提出，他和同事們緊急開會了解情況，當天晚上功能就基本實現。
隨著疫情逐步好轉，為滿足教職工日常進出校需求，進出校名單報備服務也很快上線。
這段時間以來，針對一個新功能，大家一般一天就要完成，少數情況下兩天完成，遇到BUG（注：程序錯誤）和需求變更是常態。教職工進出校系統負責人高珺說：“有些問題會在使用中暴露，有些新需求會在使用中被提出，面對這些情況，我們都會在后續工作中不斷優化?！?/p>
服務為本，信息為人。每一項校園日常工作，都因信息化力量的注入而有了更好的體驗。讓我們為抗疫幕后的信息辦人點贊！
制圖：實習編輯：孫一諾責任編輯：李斯嘉
