多家企業AI客服已讀亂回轉人工難！企業近日，客服濟南市民張先生在網上購買年貨后遲遲未收到快遞，已讀遇困他嘗試聯系快遞公司客服解決問題。轉人者遭電話接通后，工難張先生面對的消費是一個機械而冷靜的聲音，要求他輸入訂單號并簡單描述問題。企業無論張先生如何詳細地描述情況，客服AI客服始終無法給出滿意的已讀遇困答復。張先生多次請求轉接到人工客服，轉人者遭但每次回應依然是工難那句冷冰冰的話：為了節約您的時間，請簡單描述您的消費問題。經過七八次嘗試后，企業張先生依然未能成功轉接。客服

張先生表示，已讀遇困盡管AI客服快捷，但它無法替代人工客服，希望未來的智能客服在提升效率的同時更加注重人性化服務。為了解轉接到人工客服的難度，記者測試了多家知名企業的客服熱線，發現多數企業轉接人工服務的過程繁瑣且耗時較長。以一家快遞公司為例，記者在通過多個選項和二級菜單后，最終花了2分25秒才成功轉接到人工客服。然而，由于之前的分類選項未能精準導流，記者還需再次轉接才能找到正確的客服人員，整個過程用時3分鐘。

網友Jing在社交平臺上分享了自己的類似經歷，稱多次請求轉人工客服后才艱難轉至人工，這種體驗讓她感到非常沮喪。她的言論得到了許多網友的共鳴，有人表示自己也曾在反饋問題時與AI客服聊了半天才發現對方并非真人。面對這種情況，濟南市市場監督管理局相關工作人員表示，是否設置客服熱線屬于企業自發行為，建議消費者直接向企業反饋問題。