筆者感觸：

　　說到患者旅程，說說一下想到了：旅程是旅程很宏大的，患者是說說很聚焦的。

　　患者旅程有沒有可能宏大地拉長一些？本文做些探討。旅程

　　第一，說說患者旅程與人力資源。旅程HR不懂醫療也不懂患者，說說但他們很懂面試旅程。旅程患者旅程需要面試選錄供方么？太需要了。說說

　　第二，旅程患者旅程與導游、說說經紀、旅程管家。說說這些角色比HR還要厲害，旅程他們不是說說抓流程品控的，而是抓個性化、人性化服務的。

　　第三，患者旅程與火箭軍、后援基地。每一個進到患者旅程的患者，都像被架在發射架，都在業務信息運行平臺被關注。

　　第四，患者旅程與時間和空間。經營平臺是為患者求醫問藥。有一個現象級辯證：慢反而貴，快反而便宜？能不能理解。

　　因為：

　　慢的情形是旅程必要的一部分組成，包括：醫療+服務、普通+咨詢。

　　快的情形是不假思索、直來直去的，只有醫療、普通，無服務、咨詢。

　　服務、咨詢，為經營平臺帶來了與醫療、普通結合的經營方針。

　　患者旅程被放大、拉伸以后的概念落地，很適合擇期手術。

　　我們傳統上認為保險是救急的，越快越好，就醫綠通越快越好。

　　本文強調一種新思維下的機會：既要救急，也要就閑。

　　就閑偏向以健康為中心，管用高效，健康管理后的品質醫療。

　　救急偏向以治療為中心，快速響應，快速賠付甚至墊付費用。

　　進一步引申，患者旅程與體檢。患者旅程可打開全時間空間。

　　甚至，在患者知情同意并選擇下，可嘗試患者旅程支出記賬。