4月14日下午，兒童兒童醫院召開以“提升服務大討論”為主題的醫院座談會。兒童醫院院長魏萬勝，提升副院長倪倩、服務徐丁，大討總護士長尹立琴及其他院委會成員、論月兒科門急診全體醫護人員參會。系列會議由兒科門急診副主任黃莉主持。活動

為提升兒童醫院醫療服務水平，報道改善兒童看病就醫體驗，兒童提高社會滿意度和同行認可度，醫院兒童醫院黨總支及院委會在職工群內發起倡議書，提升將4月定為兒童醫院提升服務大討論月。服務以內容豐富多彩、大討方法方式多樣、論月人人參予、大家爭先恐后，掀起人人說服務、科科想辦法，主動提升服務意識，查找服務不足，完善服務流程，創新服務模式。最后通過大討論，統一認識，梳理問題，制定對策，立即行動，爭當服務標兵。

會議中，魏萬勝強調此次大討論的重要性和必要性。兒科診療場所既是提供醫療服務的地方，也是一個充滿童真和愛的地方，親情尤為重要，以心換心，站在孩子和家長的角度來提供幫助以及個性化服務使孩子減輕痛苦，家長滿意，改善患兒及家屬的就醫體驗，提升科室整體服務質量，才能提升兒童醫院醫療服務水平，提高社會滿意度和同行的認可度。? ??? ? ?

隨后，在門急診護士長張世梅的帶領下，大家認真思考并展開討論，門急診醫護人員逐一發言。大家站在患者的角度換位思考，從“就醫環境、就醫體驗、簡化流程、醫患溝通、醫護配合”等方面體會患者的感受。提出“改善環境，在診區治療區提供便民的服務提供藥杯、毯子和共享輪椅，在診室診區張貼卡通圖片、播放兒歌減少患兒恐懼，禮貌稱呼患兒家屬，微笑服務，耐心解釋，主動上前詢問，想辦法解決問題，把健康宣教落實到實處，制作二維碼征求患兒及家屬意見和建議，設立微笑服務之星”等措施。

討論現場氣氛熱烈，大家暢所欲言，出謀獻策。院委會對大家提出的問題做出分析和反饋，并布置了相應的任務，指出除優化基礎設施外，還要從細節入手，從自身出發，加強自身職業素質。齊心協力打造一支有主動服務、細節服務、具有愛心、責任心、事業心的兒科醫護隊伍。

最后，魏萬勝強調提升服務質量絕不是一句口號，要持之以恒，不斷改進，定期自查，差缺補漏。時時刻刻將患者需求看在眼里，想在心里，實實在在為他們解決問題，才能真正提高患者滿意度，提升服務質量。大家要立即行動起來，人人爭做服務標兵、護佑少年童健康快樂成長。

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